Tu centro de soporte personal
El sistema de tickets de Transtoyou es tu lugar central para toda la comunicación con nuestro equipo. Ya sea que tengas preguntas sobre tu tratamiento, necesites ayuda con un pedido o quieras consultar con tu médico, todo sucede en un entorno organizado y seguro.
¿Por qué usar nuestro sistema de tickets?
Totalmente rastreable
Cada ticket tiene un ID y estado únicos. Conoce exactamente en qué estado se encuentra tu solicitud en cualquier momento.
Seguro y privado
Todas las comunicaciones están encriptadas y cumplen con el GDPR. Tu información de salud permanece protegida.
Respuesta Rápida
Recibe notificaciones al instante cuando alguien responda. No más revisando tu correo electrónico constantemente.
Historial Completo
Accede a todas tus conversaciones pasadas en cualquier momento. Ideal para referencia y continuidad en la atención.
Tres Tipos de Tickets
Elige el tipo de ticket adecuado para tu pregunta para asegurarte de que llegue al equipo correcto:
Soporte General
Para preguntas no médicas sobre nuestros servicios, pedidos, pagos y la plataforma, antes o sin realizar un pedido.
- Cómo funciona el pedido
- Pagos y facturación
- Problemas con la cuenta o el inicio de sesión
- Preguntas generales sobre la entrega
Consulta médica
Para preguntas médicas sobre tu tratamiento después de realizar un pedido, respondidas por el médico colegiado asignado a tu pedido. Disponible solo después de realizar un pedido.
- Preguntas sobre el tratamiento
- Preocupaciones sobre efectos secundarios
- Preguntas sobre la posología o el uso
- Preguntas sobre el cuidado posterior
Problema relacionado con el pedido
Informa sobre problemas específicos con un pedido. Este tipo de ticket se vincula directamente a tu pedido para una referencia rápida y una resolución más rápida.
- Artículos faltantes
- Productos dañados
- Entrega incorrecta
- Devoluciones y reembolsos
Las preguntas médicas solo pueden ser respondidas por médicos cualificados a través de tickets de Consulta Médica. Nuestro equipo de atención al cliente no puede proporcionar asesoramiento médico.
Funciones potentes al alcance de tu mano
Mensajería en tiempo real
Ve los nuevos mensajes al instante sin necesidad de actualizar. Como en tus aplicaciones de chat favoritas.
Adjuntos de archivos
Comparte imágenes, PDFs y documentos. Perfecto para recetas o capturas de pantalla.
Reacciones a mensajes
Reacciona a los mensajes con emojis. Una forma rápida de reconocer o mostrar aprecio.
Responder a mensajes
Cita y responde a mensajes específicos. Mantén las conversaciones organizadas y claras.
Reenviar mensajes
Reenvía mensajes importantes a otro ticket para referencia o seguimiento.
Buscar en la conversación
Encuentra mensajes específicos rápidamente. Busca en todo el historial de la conversación.
Traducción automática
Traduce mensajes a tu idioma al instante. Rompe las barreras del idioma.
Niveles de prioridad
Establece la prioridad del ticket (Normal, Alta, Urgente). Los miembros de TTY tienen acceso prioritario.
Seguimiento del estado
Sigue el estado del ticket: Abierto, En progreso, Resuelto o Cerrado. Mantente siempre informado.
Notificaciones instantáneas
Recibe notificaciones a través del panel, correo electrónico o aplicación cuando recibas una respuesta.
Cómo crear un ticket
Ir a Tickets
Navega a la sección de Tickets en tu panel. Haz clic en el botón + para iniciar un nuevo ticket.
Elegir tipo de ticket
Selecciona Soporte General, Consulta Médica o Relacionado con el Pedido según tu pregunta.
Completa los detalles
Selecciona departamento, prioridad y escribe tu mensaje. Adjunta archivos si es necesario.
Enviar y rastrear
Haz clic en Crear Ticket y ¡listo! Rastrea el estado de tu ticket y recibe notificaciones cuando te respondan.
Velo en acción
Mira lo fácil que es crear un ticket y obtener soporte. Esta demostración interactiva muestra el flujo completo.
Selecciona un ticket o crea uno nuevo
Tus conversaciones aparecerán aquí
Comprendiendo la interfaz
La interfaz de tickets está diseñada para sentirse familiar e intuitiva, similar a las aplicaciones de mensajería modernas que ya conoces.
Lista de tickets (izquierda)
Muestra todos tus tickets con opciones de búsqueda y filtrado. Los tickets no leídos están destacados. Haz clic en cualquier ticket para ver la conversación.
- Buscar tickets
- Filtrar por tipo/estado
- Indicador de no leído
Conversación (Centro)
El área principal de chat que muestra todos los mensajes. Tus mensajes aparecen a la derecha, las respuestas a la izquierda. Desplázate por el historial en cualquier momento.
- Vistas previas de imágenes
- Visor de PDF
- Marcas de tiempo
Área de entrada (Inferior)
Escribe tu mensaje aquí. Adjunta archivos, añade emojis o responde a mensajes específicos. Presiona Enter para enviar o Shift+Enter para nueva línea.
- Adjuntar archivos
- Añadir emoji
- Enviar mensaje
Acciones (parte superior derecha)
Acciones rápidas para el ticket actual. Busca en los mensajes, traduce, consulta la información del ticket o cierra el ticket cuando esté resuelto.
- Traducir
- Información del ticket
- Cerrar ticket
Estado del ticket explicado
Nuevo ticket esperando la primera respuesta
Se está trabajando activamente
El problema ha sido solucionado
Ticket archivado, sin más acciones
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez recibiré una respuesta?
Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de 24 horas durante los días laborables. Para preguntas médicas urgentes, las consultas con médicos tienen prioridad y generalmente se responden en un plazo de 48 horas.
¿Puedo adjuntar archivos a mis mensajes?
Sí, puedes adjuntar imágenes, PDFs y otros documentos a tus mensajes. Esto es especialmente útil para compartir recetas, documentos médicos o capturas de pantalla de problemas que estés experimentando.
¿Son privadas y seguras mis conversaciones?
Absolutamente. Todos los mensajes están encriptados y almacenados de forma segura. Solo tú y el personal de soporte asignado o el médico pueden ver tu conversación. Seguimos estrictas pautas del GDPR para la protección de datos.
¿Puedo eliminar o editar mensajes después de enviarlos?
Por transparencia y para fines de mantenimiento de registros médicos, los mensajes no pueden ser modificados ni eliminados después de ser enviados. Esto asegura un registro completo y preciso de todas las comunicaciones.
¿Cuál es la diferencia entre Soporte General y Consulta Médica?
El Soporte General se encarga de preguntas no médicas como pedidos, entregas, pagos y problemas de cuenta. Las Consultas Médicas son para preguntas médicas y son atendidas por el médico colegiado asignado a tu pedido.
¿Puedo tener múltiples tickets abiertos al mismo tiempo?
Sí, puedes tener múltiples tickets abiertos simultáneamente. Cada ticket se rastrea por separado, por lo que puedes gestionar diferentes problemas o preguntas de forma independiente.
¿Cómo cierro un ticket cuando mi problema está resuelto?
Puedes cerrar un ticket haciendo clic en el botón de cerrar en el encabezado del ticket. Una vez cerrado, la conversación se archiva pero permanece accesible en tu historial de tickets para futuras referencias.
¿Qué hace la función de traducción?
La función de traducción traduce automáticamente los mensajes a tu idioma preferido. Esto es útil al comunicarte con el personal de soporte o médicos que pueden escribir en un idioma diferente.
Explora más funciones
Descubre otras herramientas poderosas en tu panel de Transtoyou:
Recordatorios
Nunca te pierdas una dosis. Establece recordatorios de medicación y cuentas atrás de tratamientos.
Descubre másDiario personal
Rastrea tu viaje de salud. Registra síntomas, estados de ánimo y progreso a diario.
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Tu visión completa de la salud. Información médica, contactos de emergencia y más.
Descubre másMis Documentos
Almacena recetas y archivos médicos de forma segura en un solo lugar.
Descubre más¿Listo para recibir ayuda?
Nuestro equipo de soporte y los profesionales médicos están listos para ayudarte. Crea un ticket ahora y obtén la ayuda que necesitas.
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