Términos y condiciones generales

Estos términos y condiciones generales se aplican a todos los servicios, pedidos y productos ofrecidos por Transtoyou a través de su sitio web y plataformas relacionadas, incluidas aplicaciones digitales o móviles donde sea aplicable.

Al utilizar el sitio web y los servicios de Transtoyou, el usuario acepta estos términos y condiciones.

Transtoyou se reserva el derecho de modificar estos términos. Los usuarios serán notificados de los cambios con al menos 10 días hábiles de antelación. Si un usuario no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su cuenta.

• El sitio web está destinado solo para uso personal.
• Los usuarios deben tener al menos 18 años y ser plenamente capaces legalmente según las leyes de su país de residencia. Al registrarse o utilizar la plataforma, el usuario confirma que cumple con este requisito.
• Está prohibido crear múltiples cuentas o cuentas para terceros. Los usuarios no deben hacerse pasar por otros ni proporcionar información falsa o engañosa durante el registro, la consulta o los procesos de pedido. Hacerlo puede resultar en la terminación del acceso y acciones legales.
• Cualquier uso indebido del sitio web, incluyendo intentos de eludir medidas de seguridad, abuso de servicios o uso de la plataforma para fines fraudulentos, ilegales o médicamente inseguros, puede resultar en la terminación inmediata del acceso, cancelación de pedidos y posibles consecuencias legales.
• Al utilizar el sitio web por primera vez, se solicita a los usuarios que proporcionen su consentimiento explícito para el uso de cookies, píxeles de seguimiento (como Meta Pixel, TikTok Pixel) y herramientas de análisis. Los usuarios pueden gestionar o retirar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

Transtoyou facilita el acceso a médicos colegiados y farmacias registradas a través de su plataforma digital, pero no es un proveedor de atención sanitaria, farmacia ni prescriptor. Transtoyou no ejerce la medicina ni dispensa medicamentos.

• Los médicos conectados a través de Transtoyou actúan de forma completamente independiente, están colegiados en sus respectivas jurisdicciones y no tienen obligación de emitir una receta. Transtoyou no influye ni interfiere en su juicio clínico.
• Los medicamentos con receta se suministran exclusivamente a través de farmacias registradas.
• Transtoyou puede ofrecer o facilitar el acceso a productos sin receta (como medicamentos de venta libre o suplementos) suministrados por farmacias asociadas registradas o minoristas autorizados. Transtoyou no fabrica ni vende productos alimenticios o de reemplazo de comidas de marca privada.
• Los medicamentos y productos sin receta están destinados únicamente para uso personal.
• • Transtoyou no ofrece medicamentos ni productos médicos directamente, pero garantiza que los usuarios tengan acceso a productos suministrados por farmacias.
• Todo el contenido publicado en la plataforma Transtoyou o enviado por correo electrónico es solo para fines informativos. No constituye asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento. Siempre consulta a un proveedor de atención médica calificado para preocupaciones médicas personales.
• Los servicios y ofertas de productos de Transtoyou solo están disponibles en jurisdicciones donde tales servicios están legalmente permitidos. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el acceso o uso de los servicios sea legal en su país de residencia.

Los usuarios deben crear una cuenta personal para acceder y comprar servicios a través de la plataforma Transtoyou.

• Cada usuario es responsable de garantizar que toda la información personal proporcionada durante el registro y uso de la plataforma sea precisa, completa y esté actualizada.
• Está estrictamente prohibido crear múltiples cuentas por persona, o cuentas en nombre de otros sin su consentimiento explícito.
• Transtoyou se reserva el derecho de solicitar prueba de identidad en casos de sospecha de fraude, abuso u obligaciones regulatorias.

Todos los datos personales se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Política de privacidad de Transtoyou.

Se debe completar un cuestionario médico para todos los productos con receta. Los usuarios pueden elegir entre un cuestionario en línea, una videoconferencia o una consulta por chat, dependiendo de las opciones disponibles para el producto específico.

• Si el sitio web no ofrece una opción de videoconferencia o consulta por chat para un producto, el usuario debe completar un cuestionario en línea. Por el contrario, si no hay cuestionario disponible, se debe programar una consulta en vivo.
• Los médicos evalúan de forma independiente si emitir una receta en función de la información médica proporcionada a través del método de ingreso seleccionado. Transtoyou no tiene influencia sobre el proceso de consulta, la evaluación del cuestionario médico o la conversación, la decisión de prescribir o el tratamiento específico recomendado.
• El médico actúa de manera completamente independiente y no se ve influenciado de ninguna manera por Transtoyou al prescribir medicamentos o tratamientos.

Tras una consulta, si un médico aprueba una receta, se generará un pedido a nombre del usuario. El usuario será notificado y debe completar el pago dentro del plazo especificado para recibir el producto. Los pedidos no pagados se cancelarán automáticamente una vez expire el plazo.

Transtoyou no se hace responsable de ninguna evaluación médica incorrecta, diagnóstico o decisiones de prescripción tomadas por médicos independientes conectados a la plataforma.

Los medicamentos se suministran exclusivamente a través de farmacias independientes registradas. Transtoyou actúa como intermediario y no dispensa ni envía directamente ningún medicamento con receta.

• El usuario autoriza a un transportista autorizado a recoger y entregar los productos de la farmacia en su nombre. Esta autorización se concede en el momento de realizar el pedido.
• Transtoyou no se hace responsable de retrasos en el envío, problemas relacionados con el transporte, despacho de aduanas o cualquier impuesto o tasa de importación aplicable. Los usuarios son responsables de asegurarse de que los productos puedan ser importados legalmente a su país de residencia.
• Si un usuario no responde a las preguntas médicas requeridas, actualizaciones de ingreso o solicitudes de aclaración del médico que prescribe, el pedido puede ser cancelado sin derecho a reembolso.

Los productos nutricionales son entregados directamente por un socio de cumplimiento (como un almacén o proveedor de productos) o a través de una farmacia asociada.

Si un producto no está disponible, el usuario será notificado de inmediato y se emitirá un reembolso completo por el artículo no disponible.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que se cancelen al menos 48 horas antes de la próxima renovación programada.

• Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento a través del panel de control de la cuenta del usuario o contactando con el soporte al cliente.
• La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación actual y el usuario recibe una confirmación inmediata.

Una vez que se cancela una suscripción (ya sea por el usuario o por Transtoyou), no se puede reactivar. Se debe presentar una nueva solicitud de suscripción, incluyendo una reevaluación completa y, cuando sea aplicable, una nueva consulta médica.

Todos los precios listados en la plataforma Transtoyou incluyen el IVA aplicable y están sujetos a cambios sin previo aviso.

• Transtoyou se reserva el derecho de rechazar o investigar pagos sospechosos o irregulares, especialmente en casos que involucren un comportamiento de pedido inusual, detalles de cuenta inconsistentes o un posible uso indebido de los servicios médicos.
• Para prevenir transacciones fraudulentas, Transtoyou puede requerir una verificación de identidad única antes de procesar un pedido. No cumplir con esta verificación puede resultar en la cancelación del pedido sin reembolso.
• Los pedidos pueden ser cancelados en caso de problemas de pago no resueltos, sospecha de fraude o preocupaciones regulatorias.
• Si un pedido no se paga dentro de los 21 días, se cancelará automáticamente y no se podrá reactivar. Se debe realizar un nuevo pedido si el usuario aún desea continuar.

De acuerdo con la Directiva de la UE 2011/83/UE sobre derechos del consumidor, los clientes tienen derecho a desistirse de su compra de productos sin receta dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.

• Para ejercer este derecho, los clientes deben notificar a Transtoyou a través del servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo.
• El derecho de desistimiento se aplica únicamente a productos que estén sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

Transtoyou garantiza que todos los productos entregados cumplen con los requisitos legales de calidad, seguridad y conformidad, según lo aplicable bajo las leyes de protección al consumidor de la UE y nacionales.

Si un producto entregado es defectuoso o no conforme, los usuarios tienen derecho a solicitar una solución de acuerdo con los derechos de garantía estatutarios. Dependiendo de la situación, esto puede incluir reemplazo, reparación o reembolso parcial/completo. Los clientes deben informar sobre cualquier problema dentro de un plazo razonable después de su descubrimiento.

Todas las imágenes, descripciones de productos, especificaciones y datos mostrados en el sitio web de Transtoyou o en las comunicaciones por correo electrónico son solo para fines informativos. Estos no constituyen representaciones legalmente vinculantes y no pueden dar lugar a compensaciones o cancelaciones del pedido.

Errores u omisiones evidentes en precios, información de productos o descripciones de servicios no obligarán a Transtoyou, sus médicos afiliados o farmacias asociadas. Transtoyou se reserva el derecho de corregir dichos errores en cualquier momento.

Los clientes pueden enviar quejas, preguntas o inquietudes por correo electrónico a info@transtoyou.com.

• Las quejas serán reconocidas dentro de los 5 días hábiles y se resolverán dentro de los 14 días, siempre que sea razonablemente posible.
• Si una queja no puede resolverse dentro de este plazo, se informará al usuario sobre la demora, la razón de la misma y el período de resolución esperado.

Transtoyou siempre busca resolver cualquier problema con equidad, transparencia y de acuerdo con las leyes nacionales y de la UE aplicables.

Si no se puede resolver un conflicto, los consumidores de la UE pueden presentar el conflicto a un organismo acreditado de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR) en su país de residencia.

Todo el contenido en el sitio web de Transtoyou, incluidos, entre otros, textos, imágenes, descripciones de productos, videos, logotipos, gráficos y el código fuente subyacente, es propiedad exclusiva de Transtoyou o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

• Está estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, republicar, descargar, publicar, transmitir o explotar comercialmente cualquier parte del sitio web sin el consentimiento previo por escrito de Transtoyou.
• A los usuarios se les concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la plataforma solo para fines personales y no comerciales.
• Cualquier uso no autorizado del contenido puede resultar en acciones legales y reclamaciones por daños.

Todos los datos personales se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes nacionales de privacidad relevantes.

Transtoyou solo recopila y procesa información personal que es estrictamente necesaria para la prestación de servicios, incluidas consultas médicas, manejo de recetas, entrega de productos, gestión de cuentas y cumplimiento legal.

Transtoyou actúa únicamente como un intermediario técnico y administrativo entre los usuarios, médicos independientes y farmacias autorizadas. Como tal:

• Decisiones médicas: Transtoyou no es responsable de las decisiones médicas tomadas por los médicos, incluyendo diagnósticos, planes de tratamiento, o la emisión o rechazo de recetas. Los médicos actúan de forma independiente y asumen toda la responsabilidad profesional.
• Servicios farmacéuticos: Transtoyou no se hace responsable de errores farmacéuticos, retrasos o problemas relacionados con la dispensación de medicamentos por parte de las farmacias asociadas. Todos los servicios farmacéuticos se realizan bajo la única responsabilidad de la farmacia.
• Uso del producto: Transtoyou no se hace responsable de ningún daño, efectos secundarios o eventos adversos causados por el uso incorrecto, inconsistente o no autorizado de los productos suministrados a través de la plataforma.

Los usuarios aceptan utilizar todos los productos estrictamente según lo prescrito y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el médico, farmacéutico o fabricante.

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Estonia, donde Transtoyou está legalmente establecido.

Cualquier disputa que surja del uso de la plataforma, los servicios o estos términos se someterá al tribunal competente en Estonia, a menos que disposiciones obligatorias de la ley de protección al consumidor en el país de residencia del cliente dispongan lo contrario.

Nada en esta cláusula limitará el derecho del consumidor a iniciar procedimientos en su propio Estado miembro de la UE, de acuerdo con el Reglamento (UE) No 1215/2012 sobre competencia y el reconocimiento y ejecución de sentencias en materia civil y comercial.

Estos Términos y Condiciones están disponibles en varios idiomas para la comodidad de los usuarios.

• En caso de cualquier inconsistencia, discrepancia o conflicto entre las versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en inglés y será legalmente vinculante en todos los aspectos.
• Todas las versiones no en inglés de estos Términos y Condiciones se proporcionan únicamente con fines informativos y no establecen derechos u obligaciones legales.
• No se podrán derivar derechos de las versiones traducidas. En caso de duda, interpretación o disputa, se hará referencia exclusivamente al texto original en inglés.

Transtoyou se compromete a operar de manera responsable y a minimizar su impacto ambiental. Nos esforzamos activamente por prácticas sostenibles en la producción, el envasado y la distribución de productos y servicios.

• • Donde sea posible, los socios utilizan materiales ecológicos, reciclables o biodegradables para el envasado, y colaboramos con proveedores que comparten nuestros valores de responsabilidad ambiental.
• Se anima a los clientes a reutilizar o reciclar el envasado de acuerdo con las regulaciones locales y a desechar los productos médicos de manera segura y responsable.
• Transtoyou evalúa continuamente sus procesos para reducir residuos y promover la entrega sostenible de atención sanitaria y nutrición en todos los mercados.

Todo el contenido disponible en el sitio web de Transtoyou, plataforma, canales sociales o por correo electrónico se proporciona solo con fines informativos generales. Esto incluye artículos educativos, descripciones de productos, preguntas frecuentes y otros materiales.

• Dicho contenido no constituye asesoramiento médico, diagnóstico o tratamiento y nunca debe utilizarse como sustituto de una consulta con un proveedor de atención sanitaria calificado.
• Los usuarios siempre deben buscar la orientación de un profesional médico autorizado para cualquier preocupación de salud personal, síntomas o decisiones de tratamiento.
• Los resultados del tratamiento, la idoneidad y los efectos del producto pueden variar según el individuo, la dosis y la jurisdicción. Ningún contenido informativo en la plataforma garantiza un resultado específico.
• Las reseñas de los usuarios, testimonios o historias de éxito reflejan experiencias individuales y no constituyen reclamaciones médicas ni promesas de resultado.