Preguntas frecuentes

No, no necesitas tener una receta previamente. Cuando solicitas un producto solo con receta, completas un cuestionario médico en línea o reservas una videoconferencia. Un médico colegiado revisará tu solicitud y emitirá una receta si es médicamente apropiado. Algunos medicamentos específicos requieren una receta o diagnóstico existente de tu médico.

Cuestionario médico: Completa un cuestionario detallado sobre tu salud, síntomas y uso de medicamentos. Un médico revisa en un plazo de 24 horas.Videoconsulta: Programa una cita a tu conveniencia, discute tu salud con un médico colegiado a través de una conexión de video segura. El médico decide de inmediato si se puede emitir una receta.

En la mayoría de los casos, recibirás una respuesta en unas pocas horas. Siempre recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas: aprobación, rechazo o una solicitud de más información. Mantén un ojo en nuestra app y correo electrónico para responder rápidamente si el médico necesita información adicional.

Un médico puede rechazar una solicitud debido a contraindicaciones, interacciones con medicamentos o si el tratamiento no es adecuado para tu situación. Recibirás una explicación en tu cuenta. Para los cuestionarios, obtienes un reembolso completo a menos que se haya proporcionado información incorrecta. Las tarifas de la videoconferencia no son reembolsables, pero los costos de los productos se reembolsan si no se emite receta.

Los pedidos a través de Transtoyou son procesados automáticamente por nuestras farmacias asociadas. Una vez aprobada, enviamos de forma segura la receta a la farmacia, que prepara y envía tu medicamento. Puedes encontrar una copia de la receta en tu cuenta para tus registros.

Ofrecemos varias opciones de pago, incluyendo: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Transferencia bancaria, Pagar después (si está disponible en tu país) y métodos de pago locales por país. Las opciones disponibles se muestran durante el proceso de pago según tu ubicación.

Intenta de nuevo con el mismo método de pago o uno diferente. Verifica que los detalles de tu pago sean correctos y que la dirección de facturación coincida con los registros de tu banco. Asegúrate de que haya fondos suficientes disponibles. Prueba con otro navegador o dispositivo. Si los problemas persisten, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y capturas de pantalla de cualquier mensaje de error.

Sí, en algunos países ofrecemos opciones de Pago Posterior. Esto solo aparecerá durante el proceso de compra si está disponible para tu ubicación. La aprobación la gestiona el proveedor de pagos.

Batidos: Mezcla la cantidad indicada de polvo con agua fría o leche desnatada. Agita o mezcla hasta que esté suave y bébelo inmediatamente.Barritas: Consume como sustituto de comida con abundante agua.Para obtener los mejores resultados, combínalo con una dieta saludable y ejercicio. Consulta a un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta.

Sí, los ingredientes activos y el efecto médico son siempre los mismos. Sin embargo, el embalaje, color, forma o fabricante pueden diferir, ya que nuestras farmacias trabajan con varios proveedores aprobados. Siempre recibirás un medicamento con la misma sustancia activa, concentración y forma de dosificación.

Con una suscripción, recibes productos automáticamente a la frecuencia que elijas sin necesidad de volver a pedir. Elige tu horario de entrega (por ejemplo, cada 4, 6 u 8 semanas). Pausa o cancela en cualquier momento a través de tu cuenta (al menos 7 días antes del próximo envío). Para productos con receta, las suscripciones requieren recetas válidas.

Medicamentos con receta: No se pueden devolver una vez enviados (requisito legal de seguridad). Reembolso completo si el médico rechaza o cancelas antes de la aprobación.Artículos sin receta: Se pueden devolver dentro de los 14 días si están sin abrir y en su embalaje original.Consultas: Reembolso completo si se cancelan con 24 horas o más de antelación. No hay reembolso por cancelaciones tardías o ausencias.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días laborables después de recibir el producto devuelto o procesar la cancelación. El tiempo exacto depende de tu método de pago y de los tiempos de procesamiento del banco.

En tu cuenta de Transtoyou, puedes: Pausar entregas temporalmente, Cambiar productos o frecuencia (7 días o más antes del próximo envío), Cancelar en cualquier momento sin período de aviso, Ver el calendario de entregas y el historial de pagos. Usa nuestra app para una gestión aún más fácil.

La membresía TTY es gratuita y te permite ganar puntos por actividades como pedir, completar consultas, escribir reseñas y más. 1 punto = 1% de descuento (máx. 25% por pedido). Los puntos son válidos durante 12 meses. Canjea durante el pago o ahorra para más tarde. Los puntos también se pueden usar para envío gratuito u ofertas exclusivas.