Política de devoluciones y reembolsos

Los reembolsos por medicamentos recetados solo se otorgan en circunstancias específicas:

• La receta es rechazada por el médico: Se emitirá un reembolso completo a menos que la receta sea rechazada debido a información falsa, incompleta o engañosa proporcionada por ti.
• El pedido es cancelado por el cliente antes de la aprobación médica: Se emitirá un reembolso completo.
• El pedido es cancelado por nuestro equipo de soporte antes de la aprobación médica: Se emitirá un reembolso completo.

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• La receta ha sido aprobada y el medicamento ha sido enviado.
• Se ha enviado información falsa, incompleta o engañosa (por ejemplo, identificación no válida o respuestas médicas incorrectas).

Si un cliente no responde a las preguntas médicas o a la documentación requerida dentro del plazo establecido, el pedido se cancelará automáticamente. En tales casos, las tarifas de consulta o procesamiento no son reembolsables. Si el producto aún no ha sido enviado, se reembolsarán los pagos relacionados con el producto y el envío.

Paquetes de receta devueltos:

En caso de que un paquete de receta sea devuelto a la farmacia debido a no recogida, dirección incorrecta o rechazo del cliente, y no se reciba respuesta en un plazo de 17 días, el paquete será destruido. No se emitirán reembolsos en tales casos.

Se aceptan devoluciones de productos OTC, artículos nutricionales y bienes no prescritos bajo las siguientes condiciones:

• El producto está sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
• La devolución se inicia y aprueba dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Se obtiene la aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente.

No se concederán reembolsos por:

• Productos abiertos, dañados o parcialmente utilizados.
• Devoluciones enviadas sin aprobación previa.
• Devoluciones solicitadas después del plazo de 14 días.

Si se devuelve un paquete OTC sin abrir y completo (por ejemplo, debido a no recogida), y no se recibe respuesta del cliente en un plazo de 14 días, el pedido se cancelará y se emitirá un reembolso menos los costos de envío originales.

• Los costos de envío no son reembolsables una vez que se ha despachado el pedido.
• En caso de un reenvío por solicitud del cliente, el nuevo costo de envío será asumido por el cliente.

Cuestionario médico (intake en línea): La tarifa de la consulta se reembolsará solo si el médico no emite una receta.

Videoconsultas:

• Se emitirá un reembolso si la cita se cancela con más de 24 horas de antelación.
• No se dará reembolso por cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas antes de la cita.
• No se dará reembolso por inasistencias, incluyendo iniciar sesión más de cinco minutos tarde.
• Solo la primera reprogramación de una cita es gratuita. Cualquier reprogramación posterior se considerará como una cancelación y la tarifa de la consulta no se reembolsará.
• Si, durante la videoconferencia o consulta por chat, el médico decide no emitir una receta porque no es médicamente responsable o porque el tratamiento prescrito no puede ser dispensado por una de nuestras farmacias asociadas (la disponibilidad actual de productos se detalla en nuestro sitio web), la tarifa de la consulta no se reembolsará.

Si el médico modifica el plan de tratamiento resultando en un ajuste de precio:

• Si el importe revisado es menor, el cliente recibirá un reembolso por la diferencia.
• Si el importe revisado es mayor, el cliente deberá pagar el importe adicional. Si no se completa el pago en un plazo de seis (6) días, se producirá la cancelación automática. En tales casos, solo se reembolsará el importe pagado (si lo hubiera).

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@transtoyou.com con tu número de pedido y una explicación clara de la solicitud. Los reembolsos solo se procesan después de que el paquete ha sido recibido por el socio logístico designado y la devolución ha sido aprobada.

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y del proveedor.

Para pagos realizados a través de AfterPay u otros proveedores de pago diferido:

• Los reembolsos se procesan directamente a través del mismo proveedor.
• Si el pedido se cancela antes de la aprobación médica o es rechazado por el médico, la solicitud de pago será cancelada o reembolsada por el proveedor.

• La elegibilidad para un reembolso depende del estado médico, el estado del envío y el momento de la cancelación o comunicación por parte del cliente.
• Los paquetes que se destruyen debido a la falta de respuesta o requisitos regulatorios no pueden ser reembolsados.
• El abuso de nuestro proceso de reembolso o devolución puede resultar en la denegación de futuros servicios.

Para más información, consulta nuestros Términos y condiciones o contacta directamente a nuestro equipo de soporte.