Tilaaminen ja toimitus
Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?
Toimitusaika riippuu tuotteen tyypistä, sijainnistasi ja siitä, kuinka nopeasti lääkärin arviointi tapahtuu.Ilman reseptiä olevat tuotteet: Keskimäärin saat tilauksesi 1-2 työpäivän kuluessa maksun suorittamisesta.Reseptilääkkeet (RX): Maksun jälkeen lääkärillä on 24 tuntia aikaa arvioida pyyntösi. Jos se hyväksytään, saat tilauksesi 1-3 työpäivän kuluessa hyväksynnästä.Saat seurantalinkin toimituksesi seuraamista varten.
Voinko seurata tilaustani (seuranta)?
Kyllä, heti kun apteekki on rekisteröinyt pakettisi lähetykseen, saat seurantalinkin sähköpostitse. Löydät myös seurantatiedot Transtoyou-tililtäsi. Transtoyou-sovellus mahdollistaa tilauksesi seuraamisen suoraan, joten sinulla on aina tila käsillä.
Toimitatteko maahani/osoitteeseeni?
Toimitamme tällä hetkellä 9 Euroopan maahan ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Olemme aktiivisia vain maissa, joissa eHealth-formaattimme on sallittu. Tarkista toimitussivultamme täydellinen luettelo maista. Jos maasi ei ole luettelossa, emme voi toimittaa sinne tällä hetkellä lakisääteisten tai logististen rajoitusten vuoksi.
Mitä voin tehdä, jos pakettini on myöhässä tai kadonnut?
Jos tilauksesi kestää odotettua kauemmin: Tarkista seuranta- ja jäljityslinkki päivityksiä varten, ja ota sitten meihin yhteyttä osoitteessa support@transtoyou.com tai live-chatissa. Otaamme heti yhteyttä apteekkiin varmistaaksemme tilan ja ratkaistaksemme mahdolliset ongelmat.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?
Ilman reseptiä olevat tuotteet: Voidaan muuttaa tai peruuttaa maksutta ennen lähettämistä. Lähettämisen jälkeen sinulla on 14 päivän palautusoikeus avaamattomille tuotteille.Reseptituotteet: Voidaan peruuttaa maksutta ennen lääkärin tarkastusta. Hyväksynnän jälkeen muutokset eivät ole enää mahdollisia, koska resepti on annettu. Reseptilääkkeiden palautus ei ole sallittua turvallisuusmääräysten vuoksi.
Vastaanotto & Lääketieteellinen prosessi
Tarvitsenko reseptin tilatakseni?
Ei, sinun ei tarvitse olla jo reseptiä. Kun pyydät reseptilääkettä, täytät verkkopohjaisen terveyskyselyn tai varaat videovastaanoton. Rekisteröity lääkäri tarkistaa pyyntösi ja antaa reseptin, jos se on lääketieteellisesti perusteltua. Jotkut erityiset lääkkeet vaativat kuitenkin olemassa olevan reseptin tai diagnoosin lääkäriltäsi.
Miten verkkovastaanotto toimii?
Lääketieteellinen kyselylomake: Täytä yksityiskohtainen kyselylomake terveydestäsi, oireistasi ja lääkityksestäsi. Lääkäri tarkistaa sen 24 tunnin kuluessa.Videovastaanotto: Varaa aika sinulle sopivana hetkenä, keskustele terveydestäsi rekisteröidyn lääkärin kanssa turvallisen videoyhteyden kautta. Lääkäri päättää heti, voidaanko resepti antaa.
Kuinka kauan lääkäriltä kestää tarkistaa pyyntöni?
Useimmissa tapauksissa saat vastauksen muutamassa tunnissa. Saat aina vastauksen 24 tunnin sisällä – hyväksynnän, hylkäyksen tai pyynnön lisätiedoista. Pidä silmällä sovellustamme ja sähköpostiasi, jotta voit vastata nopeasti, jos lääkäri tarvitsee lisätietoja.
Miksi lääkärini hylkäsi pyyntöni?
Lääkäri voi hylätä pyynnön vasta-aiheiden, lääkkeiden yhteisvaikutusten tai jos hoito ei sovi tilanteeseesi. Saat selityksen tililtäsi. Kyselylomakkeista saat täyden hyvityksen, ellei virheellisiä tietoja ole annettu. Videovastaanoton maksut eivät ole palautettavissa, mutta tuotteen kustannukset palautetaan, jos reseptiä ei anneta.
Missä voin täyttää reseptini?
Transtoyoun kautta tehdyt tilaukset käsitellään automaattisesti kumppaniapteekkiemme toimesta. Hyväksynnän jälkeen lähetämme reseptin turvallisesti apteekkiin, joka valmistaa ja lähettää lääkkeesi. Löydät kopion reseptistäsi tililtäsi tallennettavaksi.
Maksaminen
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Tarjoamme erilaisia maksuvaihtoehtoja, mukaan lukien: Luottokortti (Visa, Mastercard), Pankkisiirto, Maksa myöhemmin (jos saatavilla maassasi) ja paikalliset maksutavat maittain. Saatavilla olevat vaihtoehdot näkyvät kassalla sijaintisi mukaan.
Maksuni epäonnistui, mitä nyt?
Yritä uudelleen samalla tai eri maksutavalla. Tarkista, että maksutietosi ovat oikein ja laskutusosoite vastaa pankkitietojasi. Varmista, että tilillä on riittävästi varoja. Kokeile toista selainta tai laitetta. Jos ongelmat jatkuvat, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi ja kuvakaappausten kanssa mahdollisista virheilmoituksista.
Voinko maksaa myöhemmin?
Kyllä, joissakin maissa tarjoamme mahdollisuuden maksaa myöhemmin. Tämä näkyy kassalla vain, jos se on saatavilla sijaintisi mukaan. Hyväksynnän käsittelee maksupalveluntarjoaja.
Tuotteet ja käyttö
Miten käytän Transtoyou-makeita ja -patukoita?
Makeat: Sekoita ilmoitettu määrä jauhetta kylmään veteen tai rasvattomaan maitoon. Ravista tai sekoita, kunnes se on tasaista, ja juo heti.Patukat: Syö aterian korvikkeena runsaasti vettä juoden.Parhaiden tulosten saavuttamiseksi yhdistä terveelliseen ruokavalioon ja liikuntaan. Ota yhteys lääkäriin ennen minkään dieettiohjelman aloittamista.
Onko tämä lääke sama kuin se, jonka sain aiemmin yleislääkäriltäni?
Kyllä, vaikuttavat aineet ja lääketieteellinen vaikutus ovat aina samat. Pakkaus, väri, muoto tai valmistaja voivat kuitenkin vaihdella, koska apteekkimme työskentelevät eri hyväksyttyjen toimittajien kanssa. Saat aina lääkkeen, jossa on sama vaikuttava aine, vahvuus ja annosmuoto.
Miten tilaus toimii?
Tilauksen avulla saat tuotteet automaattisesti valitsemallasi aikavälillä ilman uusinta tilausta. Valitse toimitusaikataulusi (esim. joka 4., 6. tai 8. viikko). Voit keskeyttää tai peruuttaa milloin tahansa tilisi kautta (vähintään 7 päivää ennen seuraavaa lähetystä). Reseptilääkkeiden osalta tilaukset vaativat voimassa olevat reseptit.
Palautukset ja hyvitykset
Voinko palauttaa lääkkeitä tai tuotteita?
Reseptilääkkeet: Ei voida palauttaa, kun se on lähetetty (lain vaatima turvallisuusvaatimus). Täysi hyvitys, jos lääkäri hylkää tai perut ennen hyväksyntää.Käsikauppatuotteet: Voidaan palauttaa 14 päivän sisällä, jos pakkaus on avaamaton ja alkuperäisessä kunnossa.Konsultaatiot: Täysi hyvitys, jos perut 24+ tuntia etukäteen. Ei hyvitystä myöhästyneistä peruutuksista tai poisjäänneistä.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Hyvitykset käsitellään 5-10 työpäivän kuluessa sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai käsitelleet peruutuksen. Tarkka aika riippuu maksutavastasi ja pankin käsittelyajoista.
Tili ja palkkiot
Kuinka voin hallita tilaustani?
Transtoyou-tililläsi voit: Keskeyttää toimitukset tilapäisesti, Muuttaa tuotteita tai toimitusväliä (7+ päivää ennen seuraavaa lähetystä), Peruuttaa milloin tahansa ilman ilmoitusaikaa, Tarkastella toimitusaikataulua ja maksuhistoriaa. Käytä sovellustamme vielä helpompaan hallintaan.
Miten TTY-jäsenyys toimii?
TTY-jäsenyys on ilmainen ja antaa sinun ansaita pisteitä toimista, kuten tilaamisesta, konsultaatioiden suorittamisesta, arvostelujen kirjoittamisesta ja muusta. 1 piste = 1% alennus (max 25% per tilaus). Pisteet ovat voimassa 12 kuukautta. Voit käyttää niitä kassalla tai säästää myöhempää käyttöä varten. Pisteitä voidaan myös käyttää ilmaiseen toimitukseen tai eksklusiivisiin tarjouksiin.
Onko sinulla vielä kysymyksiä?
Tukitiimimme on täällä auttamassa sinua kaikissa kysymyksissä, joita ei käsitellä usein kysytyissä kysymyksissä.
