Ennen kuin otat meihin yhteyttä
Säästääksesi aikaa suosittelemme tarkistamaan nämä resurssit ensin:
Tilaus- ja toimitusprosessi
Seuraa tilauksia, toimitusaikoja ja toimitustietoja
Katso yksityiskohdatReseptiprosessi
Tutustu lääkärivastaanottoprosessiimme
Katso yksityiskohdatPalautus- ja hyvityskäytäntö
Ymmärrä palautus- ja hyvityskäytäntömme
Katso yksityiskohdatMaksuvaihtoehdot
Katso kaikki saatavilla olevat maksutavat
Katso yksityiskohdat94%
asiakkaistamme löytää vastauksensa suoraan Ohjekeskuksesta ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä tukeen
Valitse tukikanavasi
TTY Älykäs avustaja
Aloita älykkäällä avustajallamme, joka voi vastata useimpiin kysymyksiin heti. Toimistoaikoina voit tarvittaessa siirtyä live-agentille.
Live-agentit: Ma-Pe 08:00-20:00, La 10:00-14:00 CET, Su Suljettu
Vinkki: Smart Assistant käsittelee 85% kysymyksistä ilman live-agenttia
Tukipyynnöt
Luo yksityiskohtainen tukipyyntö tilisi hallintapaneelissa. Erinomainen monimutkaisille ongelmille, jotka vaativat dokumentaatiota tai seurantaa.
Kaikki tukipyynnöt käsittelee erikoistunut tukihenkilöstö
Sähköpostituki
Lähetä meille suora sähköposti ei-kiireellisissä kysymyksissä tai kun haluat perinteistä sähköpostiviestintää.
Nopeampaa apua varten, lisää:
- Tilausnumero
- Selkeä kuvaus
- Tilin sähköposti
Mitä tukikanavaa minun pitäisi käyttää?
Älykäs avustaja ensin
Välittömät vastaukset, tilauksen seuranta, tuoteinfo ja mahdollisuus yhdistää sinut live-agentteihin tarvittaessa
Tukipyynnöt
Monimutkaiset asiat, tarvitaan liitteitä tai suositaan yksityiskohtaista kirjallista viestintää
Sähköposti
Ei-kiireelliset kysymykset, palautteet tai kun sinulla ei ole pääsyä tiliisi
Kun tarvitset inhimillistä tukea
Älykäs avustajamme hoitaa suurimman osan kysymyksistä välittömästi, mutta joskus tarvitset inhimillistä tukea:
Lääketieteellinen neuvonta ja vastaanotot
Tärkeää: Tukitiimimme ei voi antaa lääketieteellistä neuvontaa. Terveyteen liittyvissä kysymyksissä hoidoista, haittavaikutuksista tai sairauksista sinun on:
Vain laillistetut lääkärit voivat antaa lääketieteellistä neuvontaa, määrätä hoitoja tai vastata terveyskysymyksiin
Monimutkaiset tai ainutlaatuiset tilanteet
Kun älykäs avustaja ei voi täysin ratkaista ongelmaasi:
- Epätavalliset tilausongelmat, jotka vaativat manuaalista puuttumista
- Tiliongelmat, jotka tarvitsevat vahvistusta tai erityistä pääsyä
- Laskutuskiistat tai maksututkimukset
- Erityiset pyynnöt, jotka ovat standardimenettelyjen ulkopuolella
Herkät tai henkilökohtaiset asiat
Kun arvostat ihmisen ymmärrystä ja huomaavaisuutta:
- Tietosuojaan liittyvät huolet tai kysymykset
- Valitukset, jotka vaativat henkilökohtaista huomiota
- Tilanteet, jotka tarvitsevat empatiaa ja ymmärrystä
- Palaute terveydenhuoltokokemuksestasi
Mitä älykäs avustajamme voi tehdä
Ennen kuin otat yhteyttä ihmistukeen, kokeile älykästä avustajaa:
