Palautus- ja hyvityskäytäntö

Reseptilääkkeiden palautukset myönnetään vain tietyissä olosuhteissa:

• Resepti on hylätty lääkärin toimesta: Täysi palautus myönnetään, ellei reseptiä ole hylätty virheellisten, puutteellisten tai harhaanjohtavien tietojen vuoksi, jotka olet antanut.
• Tilaus peruutetaan asiakkaan toimesta ennen lääkärin hyväksyntää: Täysi palautus myönnetään.
• Tilaus peruutetaan tukitiimimme toimesta ennen lääkärin hyväksyntää: Täysi palautus myönnetään.

Hyvityksiä ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:

• Resepti on hyväksytty ja lääke on lähetetty.
• On annettu väärää, puutteellista tai harhaanjohtavaa tietoa (esim. virheellinen henkilöllisyys tai väärät lääketieteelliset vastaukset).

Jos asiakas ei vastaa lääketieteellisiin kysymyksiin tai vaadittaviin asiakirjoihin annetussa aikarajassa, tilaus peruutetaan automaattisesti. Tällöin vastaanotto- tai käsittelymaksuja ei hyvitetä. Jos tuotetta ei ole vielä lähetetty, kaikki tuotteeseen ja toimitukseen liittyvät maksut hyvitetään.

Palautetut reseptipaketit:

Mikäli reseptipaketti palautuu apteekkiin noutamatta jättämisen, virheellisen osoitteen tai asiakkaan kieltäytymisen vuoksi, eikä vastausta saada 17 päivän kuluessa, paketti tuhotaan. Tällöin hyvityksiä ei myönnetä.

Ilman reseptiä myytävien tuotteiden, ravintolisien ja muiden ilman reseptiä myytävien tavaroiden palautukset hyväksytään seuraavilla ehdoilla:

• Tuote on avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Palautus aloitetaan ja hyväksytään 14 päivän kuluessa toimituksesta.
• Ennakkohyväksyntä saadaan asiakastukitiimiltämme.

Palautuksia ei myönnetä seuraaville:

• Avaamattomat, vaurioituneet tai osittain käytetyt tuotteet.
• Palautukset, jotka on toimitettu ilman ennakkohyväksyntää.
• Palautukset, joita on pyydetty 14 päivän aikarajan jälkeen.

Jos avaamaton ja täydellinen OTC-paketti palautetaan (esim. noutamatta jättämisen vuoksi), ja asiakasta ei tavoiteta 14 päivän kuluessa, tilaus peruutetaan ja hyvitys myönnetään alkuperäiset toimituskulut vähennettynä.

• Toimituskulut eivät ole palautettavia, kun tilaus on lähetetty.
• Mikäli tilaus lähetetään uudelleen asiakkaan pyynnöstä, uusi toimituskulu on asiakkaan vastuulla.

Terveyskyselylomake (verkkovastaanotto): Vastaanottomaksu palautetaan vain, jos lääkäri ei kirjoita reseptiä.

Videovastaanotot:

• Palautus myönnetään, jos aika peruutetaan yli 24 tuntia ennen sovittua aikaa.
• Peruutuksista, jotka tehdään 24 tunnin sisällä vastaanotosta, ei myönnetä palautusta.
• Ei palautusta myönnetä, jos et saavu paikalle, mukaan lukien, jos kirjaudut sisään yli viisi minuuttia myöhässä.
• Vastaanoton ensimmäinen aikamuutos on maksuton. Kaikki myöhemmät aikamuutokset käsitellään peruutuksina, eikä vastaanottomaksua palauteta.
• Jos videovastaanoton tai chat-konsultaation aikana lääkäri päättää olla kirjoittamatta reseptiä, koska se ei ole lääketieteellisesti vastuullista tai koska määrättyä hoitoa ei voida toimittaa yhdestäkään kumppaniapteekistamme (nykyinen tuotetilanne on listattu verkkosivustollamme), vastaanottomaksua ei palauteta.

Jos lääkäri muuttaa hoitosuunnitelmaa, mikä johtaa hintamuutokseen:

• Jos tarkistettu summa on alhaisempi, asiakas saa hyvityksen erotuksesta.
• Jos tarkistettu summa on korkeampi, asiakkaan on maksettava lisäsumma. Maksun suorittamatta jättäminen kuuden (6) päivän kuluessa johtaa automaattiseen peruutukseen. Tällöin palautetaan vain maksettu summa (jos sellainen on).

Palautus- tai hyvityspyynnön aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@transtoyou.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä selkeä selitys pyynnöstä. Hyvitykset käsitellään vasta sen jälkeen, kun paketti on vastaanotettu nimetyltä logistiikkakumppanilta ja palautus on hyväksytty.

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 5–10 arkipäivän kuluessa maksutavasta ja -palveluntarjoajasta riippuen.

AfterPayn tai muiden eräpäiväpalveluntarjoajien kautta maksetuissa maksussa:

• Hyvitykset käsitellään suoraan saman palveluntarjoajan kautta.
• Jos tilaus peruutetaan ennen lääkärin hyväksyntää tai se hylätään lääkärin toimesta, maksupyyntö peruutetaan tai hyvitetään palveluntarjoajan toimesta.

• Palautusoikeus riippuu lääkärin arvioinnista, toimitustilanteesta ja peruutuksen tai asiakkaan viestinnän ajankohdasta.
• Paketteja, jotka tuhoutuvat vastaamattomuuden tai sääntelyvaatimusten vuoksi, ei voida palauttaa.
• Palautus- tai hyvitysprosessimme väärinkäyttö voi johtaa tulevien palveluiden eväämiseen.

Lisätietoja varten voit tutustua Ehdot tai ottaa suoraan yhteyttä asiakastukitiimiimme.