Yleiset käyttöehdot

Nämä yleiset ehdot ja määräykset koskevat kaikkia Transtoyoun tarjoamia palveluja, tilauksia ja tuotteita sen verkkosivuston ja siihen liittyvien alustojen kautta, mukaan lukien digitaaliset tai mobiilisovellukset, jos soveltuu.

Käyttämällä Transtoyoun verkkosivustoa ja palveluja käyttäjä hyväksyy nämä ehdot ja määräykset.

Transtoyou pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Käyttäjiä ilmoitetaan muutoksista vähintään 10 työpäivää etukäteen. Jos käyttäjä ei hyväksy muutoksia, hän voi lopettaa tilinsä.

• Verkkosivusto on tarkoitettu vain henkilökohtaiseen käyttöön.
• Käyttäjien on oltava vähintään 18-vuotiaita ja täysin oikeustoimikelpoisia asuinmaansa lakien mukaan. Rekisteröitymällä tai käyttämällä alustaa käyttäjä vahvistaa täyttävänsä tämän vaatimuksen.
• Useiden tilien tai kolmansien osapuolten tilien luominen on kielletty. Käyttäjien ei tule esittää muita tai antaa väärää tai harhaanjohtavaa tietoa rekisteröinnin, konsultoinnin tai tilaamisen aikana. Tällainen toiminta voi johtaa pääsyn lopettamiseen ja oikeudellisiin toimiin.
• Mikä tahansa verkkosivuston väärinkäyttö, mukaan lukien yritykset kiertää turvallisuusmenettelyjä, palveluiden väärinkäyttö tai alustan käyttö petollisiin, laittomiin tai lääketieteellisesti vaarallisiin tarkoituksiin, voi johtaa pääsyn välittömään lopettamiseen, tilausten perumiseen ja mahdollisiin oikeudellisiin seurauksiin.
• Verkkosivuston ensimmäisellä käyttökerralla käyttäjiltä pyydetään antamaan nimenomainen suostumus evästeiden, seurantapikselien (kuten Meta Pixel, TikTok Pixel) ja analytiikkatyökalujen käyttöön. Käyttäjät voivat hallita tai peruuttaa evästeasetuksiaan milloin tahansa.

Transtoyou helpottaa pääsyä laillistettuihin lääkäreihin ja rekisteröityihin apteekkeihin digitaalisen alustansa kautta, mutta se ei itsessään ole terveydenhuollon tarjoaja, apteekki tai reseptin antaja. Transtoyou ei harjoita lääkärin ammattia tai myy lääkkeitä.

• Transtoyoun kautta yhteydessä olevat lääkärit toimivat täysin itsenäisesti, ovat laillistettuja omilla toimialueillaan, eikä heillä ole velvollisuutta kirjoittaa reseptiä. Transtoyou ei vaikuta tai puutu heidän kliiniseen arviointiinsa.
• Reseptilääkkeitä toimitetaan yksinomaan rekisteröidyistä apteekeista.
• Transtoyou voi tarjota tai helpottaa pääsyä ilman reseptiä myytäviin tuotteisiin (kuten käsikauppalääkkeet tai lisäravinteet), joita toimittavat rekisteröidyt yhteistyöapteekit tai valtuutetut jälleenmyyjät. Transtoyou ei valmista tai myy yksityismerkki elintarvikkeita tai aterian korvikkeita.
• Lääkkeet ja ilman reseptiä myytävät tuotteet on tarkoitettu vain henkilökohtaiseen käyttöön.
• • Transtoyou ei tarjoa lääkkeitä tai lääkinnällisiä tuotteita itse, mutta varmistaa, että käyttäjillä on pääsy apteekkien tarjoamiin tuotteisiin.
• Kaikki Transtoyou-alustalla julkaistu tai sähköpostitse lähetetty sisältö on vain tiedotustarkoituksiin. Se ei muodosta lääketieteellistä neuvontaa, diagnoosia tai hoitoa. Ota aina yhteyttä pätevään terveydenhuollon ammattilaiseen henkilökohtaisissa lääketieteellisissä kysymyksissä.
• Transtoyoun palvelut ja tuotevalikoima ovat saatavilla vain lainkäyttöalueilla, joissa tällaiset palvelut ovat laillisesti sallittuja. Käyttäjän vastuulla on varmistaa, että palveluiden käyttö on laillista heidän asuinmaassaan.

Käyttäjien on luotava henkilökohtainen tili päästäkseen käsiksi ja ostaakseen palveluja Transtoyou-alustan kautta.

• Jokaisen käyttäjän on varmistettava, että kaikki rekisteröinnin ja alustan käytön aikana annettu henkilökohtainen tieto on tarkkaa, täydellistä ja ajankohtaista.
• Useiden tilien luominen per henkilö tai tilien luominen toisten puolesta ilman heidän nimenomaista suostumustaan on ehdottomasti kielletty.
• Transtoyou pidättää oikeuden pyytää henkilöllisyystodistusta epäillyissä petoksissa, väärinkäytöksissä tai sääntelyvelvoitteissa.

Kaikkia henkilötietoja käsitellään yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Transtoyoun Tietosuojakäytäntö mukaisesti.

Reseptituotteille on täytettävä lääkärin esitiedot. Käyttäjät voivat valita verkkokyselyn, etävastaanoton tai chat-vastaanoton, riippuen tuotteen saatavilla olevista vaihtoehdoista.

• Jos verkkosivusto ei tarjoa videovastaanottoa tai chat-vastaanottoa tuotteen osalta, käyttäjän on täytettävä verkkokysely. Toisaalta, jos kyselyä ei ole saatavilla, on varattava live-vastaanotto.
• Lääkärit arvioivat itsenäisesti, myöntävätkö he reseptin annettujen lääkärin tietojen perusteella valitun esitietomenetelmän kautta. Transtoyou ei vaikuta vastaanottoprosessiin, lääkärin kyselyn tai keskustelun arviointiin, reseptin myöntämiseen tai suositeltuun hoitoon.
• Lääkäri toimii täysin itsenäisesti eikä ole millään tavalla Transtoyoun vaikutuksen alaisena lääkityksen tai hoitojen määräämisessä.

Vastaanoton jälkeen, jos lääkäri hyväksyy reseptin, tilaus luodaan käyttäjän puolesta. Käyttäjälle ilmoitetaan ja hänen on suoritettava maksu määräajassa saadakseen tuotteen. Maksamattomat tilaukset peruutetaan automaattisesti määräajan umpeuduttua.

Transtoyou ei ole vastuussa mistään virheellisestä lääketieteellisestä arvioinnista, diagnoosista tai reseptipäätöksistä, joita itsenäiset lääkärit tekevät alustalla.

Lääkkeet toimitetaan yksinomaan itsenäisten, rekisteröityjen apteekkien kautta. Transtoyou toimii välikätenä eikä myönnä tai toimita mitään reseptilääkkeitä suoraan.

• Käyttäjä valtuuttaa laillistetun kuljettajan noutamaan ja toimittamaan tuotteet apteekista hänen puolestaan. Tämä valtuutus annetaan tilauksen yhteydessä.
• Transtoyou ei ole vastuussa toimitusviiveistä, kuljetukseen liittyvistä ongelmista, tulliselvityksestä tai mistään soveltuvista tuontimaksuista tai veroista. Käyttäjät ovat vastuussa siitä, että tuotteet voidaan laillisesti tuoda heidän asuinmaahansa.
• Jos käyttäjä ei vastaa vaadittuihin lääketieteellisiin kysymyksiin, esitietopäivityksiin tai selvennypyyntöihin reseptin kirjoittavalta lääkäriltä, tilaus voidaan peruuttaa ilman oikeutta palautukseen.

Ravintotuotteet toimitetaan joko suoraan täyttöpartnerin (kuten varaston tai tuotetoimittajan) kautta tai kumppaniapteekin kautta.

Jos tuote ei ole saatavilla, käyttäjälle ilmoitetaan viipymättä ja saatavilla olevalle tuotteelle myönnetään täysi hyvitys.

Tilaukset uusitaan automaattisesti jokaisen laskutuskauden lopussa, ellei niitä peruuteta vähintään 48 tuntia ennen seuraavaa aikataulutettua uusimista.

• Tilaukset voidaan peruuttaa milloin tahansa käyttäjätilin hallintapaneelin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen.
• Peruutus astuu voimaan nykyisen laskutuskauden lopussa ja käyttäjä saa välittömän vahvistuksen.

Kun tilaus peruutetaan (käyttäjän tai Transtoyoun toimesta), sitä ei voi aktivoida uudelleen. Uusi tilaushakemus on toimitettava, mukaan lukien täydellinen arviointi ja tarvittaessa uusi lääkärin vastaanotto.

Kaikki Transtoyou-alustalla ilmoitetut hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron ja ne voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta.

• Transtoyou pidättää oikeuden kieltäytyä tai tutkia epäilyttäviä tai epäsäännöllisiä maksuja, erityisesti tapauksissa, joissa on poikkeavaa tilauskäyttäytymistä, epäjohdonmukaisia tilitietoja tai mahdollista lääkäripalvelujen väärinkäyttöä.
• Petollisten tapahtumien estämiseksi Transtoyou voi vaatia kertaluonteista henkilöllisyyden vahvistamista ennen tilauksen käsittelyä. Vahvistamisen laiminlyönti voi johtaa tilauksen peruuttamiseen ilman palautusta.
• Tilaukset voidaan peruuttaa, jos maksukysymyksiä ei ole ratkaistu, epäillään petosta tai on sääntelyyn liittyviä huolia.
• Jos tilausta ei makseta 21 päivän kuluessa, se peruutetaan automaattisesti eikä sitä voi aktivoida uudelleen. Uusi tilaus on tehtävä, jos käyttäjä haluaa edelleen jatkaa.

EU:n kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU mukaisesti asiakkaille on oikeus peruuttaa ilman reseptiä olevien tuotteiden osto 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

• Tämän oikeuden käyttämiseksi asiakkaiden on ilmoitettava Transtoyou'lle asiakaspalvelun kautta ennen kuin he palauttavat tuotteita.
• Peruutusoikeus koskee vain tuotteita, jotka ovat avaamattomia, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Transtoyou takaa, että kaikki toimitetut tuotteet täyttävät lailliset laatu-, turvallisuus- ja vastaavuusvaatimukset, jotka ovat voimassa EU:n ja kansallisten kuluttajansuojalakien mukaan.

Jos toimitettu tuote on viallinen tai ei vastaa vaatimuksia, käyttäjillä on oikeus pyytää ratkaisua lainmukaisten takuusoikeuksiensa mukaisesti. Tilanteesta riippuen tämä voi sisältää vaihdon, korjauksen tai osittaisen/koko hyvityksen. Asiakkaiden on ilmoitettava kaikista ongelmista kohtuullisessa ajassa niiden havaitsemisen jälkeen.

Kaikki kuvat, tuotekuvastot, tekniset tiedot ja tiedot, joita esitetään Transtoyou-verkkosivustolla tai sähköpostiviestinnässä, ovat vain tiedoksi. Nämä eivät muodosta oikeudellisesti sitovia esityksiä eivätkä voi johtaa korvaukseen tai tilauksen peruutukseen.

Ilmeiset virheet tai puutteet hinnoittelussa, tuoteinformaatiassa tai palvelukuvastossa eivät sido Transtoyouta, sen yhteistyölääkäreitä tai kumppaniapteekkeja. Transtoyou pidättää oikeuden korjata tällaiset virheet milloin tahansa.

Asiakkaat voivat lähettää valituksia, kysymyksiä tai huolenaiheita sähköpostitse osoitteeseen info@transtoyou.com.

• Valitukset tunnustetaan 5 työpäivän kuluessa ja ne pyritään ratkaisemaan 14 päivän kuluessa, mikäli se on kohtuudella mahdollista.
• Jos valitusta ei voida ratkaista tämän aikarajan puitteissa, käyttäjälle ilmoitetaan viivästyksestä, sen syystä ja odotetusta ratkaisuaikataulusta.

Transtoyou pyrkii aina ratkaisemaan kaikki ongelmat oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja voimassa olevien EU:n ja kansallisten lakien mukaisesti.

Jos riitaa ei voida ratkaista, EU:n kuluttajat voivat viedä riidan akkreditoidun vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (ADR) käsiteltäväksi asuinmaassaan.

Kaikki Transtoyou-verkkosivuston sisältö, mukaan lukien mutta ei rajoittuen tekstiin, kuviin, tuotekuvauksiin, videoihin, logoihin, grafiikkaan ja taustakoodiin, on Transtoyoun tai sen lisenssinantajien yksinomaista omaisuutta ja sitä suojaavat sovellettavat immateriaalioikeudet.

• Verkkosivuston osien kopioiminen, jäljentäminen, jakaminen, uudelleenjulkaiseminen, lataaminen, julkaiseminen, siirtäminen tai kaupallinen hyödyntäminen ilman Transtoyoun etukäteen antamaa kirjallista suostumusta on ehdottomasti kielletty.
• Käyttäjille myönnetään rajoitettu, ei-yksinomainen, siirtämätön lisenssi käyttää alustaa vain henkilökohtaisiin ja ei-kaupallisiin tarkoituksiin.
• Mikä tahansa valtuuttamaton käyttö sisällöstä voi johtaa oikeustoimiin ja vahingonkorvausvaatimuksiin.

Kaikkia henkilötietoja käsitellään yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja asiaankuuluvien kansallisten tietosuojalakien mukaisesti.

Transtoyou kerää ja käsittelee vain henkilötietoja, jotka ovat ehdottoman välttämättömiä palveluiden tarjoamiseksi, mukaan lukien lääkärin vastaanotot, reseptien käsittely, tuotteiden toimitus, tilinhallinta ja lakisääteinen vaatimustenmukaisuus.

Transtoyou toimii ainoastaan teknisenä ja hallinnollisena välikätenä käyttäjien, itsenäisten lääkärien ja laillistettujen apteekkien välillä. Tällaisena:

• Lääketieteelliset päätökset: Transtoyou ei ole vastuussa lääkärien tekemistä lääketieteellisistä päätöksistä, mukaan lukien diagnoosit, hoitosuunnitelmat tai reseptien myöntäminen tai hylkääminen. Lääkärit toimivat itsenäisesti ja kantavat täyden ammatillisen vastuunsa.
• Lääkkeelliset palvelut: Transtoyou ei ole vastuussa farmaseuttisista virheistä, viivästyksistä tai lääkkeiden jakamiseen liittyvistä ongelmista kumppaniapteekkien toimesta. Kaikki farmaseuttiset palvelut suoritetaan apteekin yksinomaisella vastuulla.
• Tuotteen käyttö: Transtoyou ei ole vastuussa mistään vahingoista, haittavaikutuksista tai haitallisista tapahtumista, jotka johtuvat tuotteiden virheellisestä, epäjohdonmukaisesta tai valtuuttamattomasta käytöstä, joita tarjotaan alustan kautta.

Käyttäjät sitoutuvat käyttämään kaikkia tuotteita tiukasti lääkärin, apteekkarin tai valmistajan antamien ohjeiden mukaisesti.

Näihin ehtoihin sovelletaan Viron lakeja, joissa Transtoyou on laillisesti perustettu.

Kaikki riidat, jotka johtuvat alustan, palveluiden tai näiden ehtojen käytöstä, käsitellään Viron toimivaltaisessa tuomioistuimessa, ellei asiakkaan asuinmaan kuluttajansuojalain pakottavat säännökset määrää toisin.

Mikään tässä kohdassa ei rajoita kuluttajan oikeutta nostaa kanne omassa EU:n jäsenvaltiossaan, Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) N:o 1215/2012 mukaisesti, joka koskee toimivaltaa sekä tuomioiden tunnustamista ja täytäntöönpanoa siviili- ja kauppaoikeudellisissa asioissa.

Nämä ehdot ja säännöt ovat saatavilla useilla kielillä käyttäjien mukavuuden vuoksi.

• Mikäli kieliversioiden välillä on epäjohdonmukaisuutta, ristiriitaa tai eroa, englanninkielinen versio on ensisijainen ja sitova kaikilta osin.
• Kaikki ei-englanninkieliset versiot näistä ehdoista ja säännöistä on annettu vain tiedotustarkoituksiin eikä niillä ole oikeudellisia oikeuksia tai velvoitteita.
• Käännetyistä versioista ei voi johtaa mitään oikeuksia. Epäselvyyksien, tulkintojen tai riitojen tapauksessa viitataan yksinomaan alkuperäiseen englanninkieliseen tekstiin.

Transtoyou sitoutuu toimimaan vastuullisesti ja minimoimaan ympäristövaikutuksensa. Pyrimme aktiivisesti kestävään käytäntöön tuotteiden ja palveluiden tuotannossa, pakkaamisessa ja jakelussa.

• • Mahdollisuuksien mukaan kumppanit käyttävät ympäristöystävällisiä, kierrätettäviä tai biohajoavia materiaaleja pakkaamiseen, ja teemme yhteistyötä toimittajien kanssa, jotka jakavat arvomme ympäristönsuojelussa.
• Asiakkaita kannustetaan käyttämään uudelleen tai kierrättämään pakkauksia paikallisten sääntöjen mukaisesti ja hävittämään lääkinnälliset tuotteet turvallisesti ja vastuullisesti.
• Transtoyou arvioi jatkuvasti prosessejaan jätteiden vähentämiseksi ja kestävän terveydenhuollon ja ravitsemuksen edistämiseksi kaikilla markkinoilla.

Kaikki Transtoyou-verkkosivustolla, alustalla, sosiaalisissa kanavissa tai sähköpostitse saatavilla oleva sisältö on tarkoitettu vain yleiseksi tiedolliseksi tarkoitukseksi. Tämä sisältää koulutustyöt, tuotekuvaukset, usein kysytyt kysymykset ja muut materiaalit.

• Tällainen sisältö ei muodosta lääketieteellistä neuvontaa, diagnoosia tai hoitoa, eikä sitä tule koskaan käyttää korvauksena pätevän terveydenhuollon tarjoajan konsultoinnille.
• Käyttäjien tulisi aina hakea laillistetun terveydenhuollon ammattilaisen ohjausta kaikissa henkilökohtaisissa terveysongelmissa, oireissa tai hoitopäätöksissä.
• Hoitojen tulokset, soveltuvuus ja tuotteiden vaikutukset voivat vaihdella yksilöittäin, annostuksen ja lainkäyttöalueen mukaan. Alustalla ei mikään tiedollinen sisältö takaa tiettyä tulosta.
• Käyttäjäarvostelut, suositukset tai menestystarinat heijastavat yksilöllisiä kokemuksia eivätkä muodosta lääketieteellisiä väitteitä tai lupauksia tuloksista.