Henkilökohtainen tukikeskuksesi
Transtoyou'n tikettijärjestelmä on keskeinen paikka kaikelle viestinnälle tiimimme kanssa. Olipa sinulla kysymyksiä hoidostasi, tarvitsetko apua tilauksesi kanssa tai haluatko konsultoida lääkäriäsi, kaikki tapahtuu yhdessä järjestetyssä, turvallisessa ympäristössä.
Miksi käyttää tikettijärjestelmäämme?
Täysin seurattavissa
Jokaisella tiketillä on ainutlaatuinen ID ja tila. Tiedät tarkalleen, missä vaiheessa pyyntösi on milloin tahansa.
Turvallinen ja yksityinen
Kaikki viestintä on salattua ja GDPR-yhteensopivaa. Terveystietosi pysyvät suojattuina.
Nopea Vastaus
Saat ilmoituksen heti, kun joku vastaa. Ei enää jatkuvaa sähköpostin tarkistamista.
Kattava Historia
Pääset käsiksi kaikkiin aiempiin keskusteluihisi milloin tahansa. Erinomainen viittaukseen ja hoidon jatkuvuuteen.
Kolme Lipputyyppiä
Valitse oikea lipputyyppi kysymykseesi varmistaaksesi, että se saavuttaa oikean tiimin:
Yleinen Tuki
Ei-lääketieteellisiin kysymyksiin palveluistamme, tilaamisesta, maksamisesta ja alustasta ennen tai ilman tilaamista.
- Kuinka tilaaminen toimii
- Maksut ja laskutus
- Tili- tai kirjautumisongelmat
- Yleiset toimituskysymykset
Lääkärin vastaanotto
Lääketieteellisiin kysymyksiin hoidoistasi tilaamisen jälkeen, vastaa tilaamaasi lääkäriä. Saatavilla vain tilaamisen jälkeen.
- Hoitoon liittyvät kysymykset
- Haittavaikutuksiin liittyvät huolenaiheet
- Annostus- tai käyttöohjeet
- Jälkihoitoon liittyvät kysymykset
Tilaukseen liittyvä ongelma
Ilmoita erityisistä ongelmista tilauksessa. Tämä tiketti liittyy suoraan tilaustasi varten nopeaa viittausta ja nopeampaa ratkaisua varten.
- Puuttuvat tuotteet
- Viat tuotteissa
- Väärä toimitus
- Palautukset ja hyvitykset
Lääketieteellisiin kysymyksiin voivat vastata vain pätevät lääkärit Lääkärivastaanottolippujen kautta. Asiakastukitiimimme ei voi antaa lääketieteellisiä neuvoja.
Tehokkaat ominaisuudet ulottuvillasi
Reaaliaikainen viestintä
Näe uudet viestit heti ilman päivitystä. Aivan kuten suosikkichattisi.
Tiedostoliitteet
Jaa kuvia, PDF-tiedostoja ja asiakirjoja. Täydellinen resepteille tai kuvakaappauksille.
Viestireaktiot
Reagoi viesteihin emojeilla. Nopea tapa tunnustaa tai osoittaa arvostusta.
Vastaa viesteihin
Lainaa ja vastaa tiettyihin viesteihin. Pidä keskustelut järjestyksessä ja selkeinä.
Välitä viestejä
Välitä tärkeitä viestejä toiseen tikettiin viitteeksi tai seurantaa varten.
Hae keskustelusta
Löydä tietyt viestit nopeasti. Hae koko keskusteluhistoriasta.
Automaattinen käännös
Käännä viestit heti omaan kieleesi. Murra kielimuureja.
Prioriteettitasot
Aseta lipun prioriteetti (Normaali, Korkea, Kiireellinen). TTY-jäsenet saavat etuoikeutetun pääsyn.
Tilanseuranta
Seuraa lipun tilaa: Avoin, Kesken, Ratkaistu tai Suljettu. Pysy aina ajan tasalla.
Välittömät ilmoitukset
Saat ilmoituksen hallintapaneelin, sähköpostin tai sovelluksen kautta, kun saat vastauksen.
Kuinka luoda lippu
Siirry lipuille
Siirry hallintapaneelisi liput-osioon. Klikkaa + painiketta aloittaaksesi uuden lipun.
Valitse lipun tyyppi
Valitse Yleinen tuki, Lääkärin vastaanotto tai Tilaus liittyvä kysymyksesi mukaan.
Täytä tiedot
Valitse osasto, prioriteetti ja kirjoita viestisi. Liitä tiedostoja tarvittaessa.
Lähetä ja seuraa
Klikkaa Luo lippu ja olet valmis! Seuraa lipun tilaa ja vastaanota ilmoituksia vastauksista.
Näe se toiminnassa
Katso, kuinka helppoa on luoda pyyntö ja saada tukea. Tämä interaktiivinen esittely näyttää koko prosessin.
Valitse lippu tai luo uusi
Keskustelusi näkyvät täällä
Ymmärrä käyttöliittymä
Lippu käyttöliittymä on suunniteltu tuntumaan tutulta ja intuitiiviselta, kuten nykyaikaiset viestisovellukset, joita jo tunnet.
Lippulista (Vasen)
Näyttää kaikki liput hakemisen ja suodattamisen vaihtoehdoilla. Lukemattomat liput korostuvat. Napsauta mitä tahansa lippua nähdäksesi keskustelun.
- Hae lippuja
- Suodata tyypin/tilan mukaan
- Lukemattomuusindikaattori
Keskustelu (Keskus)
Pää keskustelualue, joka näyttää kaikki viestit. Sinun viestisi näkyvät oikealla, vastaukset vasemmalla. Voit selata historiaa milloin tahansa.
- Kuvien esikatselut
- PDF-näkymä
- Aikaleimat
Syöttöalue (Alhaalla)
Kirjoita viestisi tänne. Liitä tiedostoja, lisää emojeita tai vastaa tiettyihin viesteihin. Paina Enter lähettääksesi tai Shift+Enter uuden rivin aloittamiseksi.
- Liitä tiedostoja
- Lisää emoji
- Lähetä viesti
Toiminnot (Oikeassa Yläkulmassa)
Nopeat toiminnot nykyiselle lipulle. Etsi viesteistä, käännä, katso lipun tietoja tai sulje lippu, kun se on ratkaistu.
- Käännä
- Liputiedot
- Sulje lippu
Lipun Tila Selitetty
Uusi lippu odottaa ensimmäistä vastausta
Työstetään aktiivisesti
Ongelma on käsitelty
Lippu arkistoitu, ei lisätoimia
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka nopeasti saan vastauksen?
Asiakastukitiimimme vastaa yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivinä. Kiireellisissä lääketieteellisissä kysymyksissä lääkärin vastaanotot saavat etusijan ja niihin vastataan yleensä 48 tunnin kuluessa.
Voinko liittää tiedostoja viesteihini?
Kyllä, voit liittää kuvia, PDF-tiedostoja ja muita asiakirjoja viesteihisi. Tämä on erityisen hyödyllistä reseptien, lääkäriasiakirjojen tai ongelmista ottamiesi kuvakaappausten jakamiseen.
Ovatko keskusteluni yksityisiä ja turvallisia?
Ehdottomasti. Kaikki viestit on salattu ja tallennettu turvallisesti. Vain sinä ja nimetty tukihenkilö tai lääkäri voivat nähdä keskustelusi. Noudatamme tiukkoja GDPR-ohjeita tietosuojan varmistamiseksi.
Voinko poistaa tai muokata viestejä lähettämisen jälkeen?
Avoimuuden ja sairaushistorian ylläpitämisen vuoksi viestejä ei voi muokata tai poistaa niiden lähettämisen jälkeen. Tämä varmistaa täydellisen ja tarkan kirjanpidon kaikista viestinnöistä.
Mikä on ero Yleisen Tuennan ja Lääkärin Konsultaation välillä?
Yleinen Tuki käsittelee ei-lääketieteellisiä kysymyksiä, kuten tilauksia, toimituksia, maksuja ja tiliongelmia. Lääkärin Konsultaatioita varten on lääketieteellisiä kysymyksiä, ja ne käsittelee tilaukseesi nimetty laillistettu lääkäri.
Voinko pitää useita tikettejä auki samanaikaisesti?
Kyllä, voit pitää useita tikettejä auki samanaikaisesti. Jokainen tiketti seurataan erikseen, joten voit hallita erilaisia ongelmia tai kysymyksiä itsenäisesti.
Miten suljen tiketin, kun ongelmani on ratkaistu?
Voit sulkea tiketin napsauttamalla sulje-painiketta tiketin yläosassa. Kun tiketti on suljettu, keskustelu arkistoidaan, mutta se pysyy saatavilla tikettihistoriassasi tulevaa viittausta varten.
Mitä käännöstoiminto tekee?
Käännöstoiminto kääntää viestit automaattisesti valitsemaasi kieleen. Tämä on hyödyllistä, kun kommunikoit tukihenkilöstön tai lääkärien kanssa, jotka saattavat kirjoittaa eri kielellä.
Tutustu lisää ominaisuuksiin
Löydä muita tehokkaita työkaluja Transtoyou-hallintapaneelissasi:
Muistutukset
Älä koskaan unohda annosta. Aseta lääkemuistutuksia ja hoidon laskureita.
LisätietojaHenkilökohtainen päiväkirja
Seuraa terveysmatkaasi. Kirjaa oireet, mielialat ja edistys päivittäin.
LisätietojaeHealth-profiili
Kattava terveysnäkymäsi. Lääketieteelliset tiedot, hätänumerot ja muuta.
LisätietojaOmani asiakirjat
Tallenna reseptit ja lääkärintodistukset turvallisesti yhteen paikkaan.
LisätietojaValmis saamaan apua?
Tukitiimimme ja terveydenhuollon ammattilaiset ovat valmiina auttamaan sinua. Luo pyyntö nyt ja saat tarvitsemasi avun.
Olemme täällä sinua varten – 24/7 tuki, milloin tahansa, missä tahansa.
