Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, bestellingen en producten die door Transtoyou via de website en gerelateerde platforms worden aangeboden, inclusief digitale of mobiele applicaties waar van toepassing.

Door gebruik te maken van de website en diensten van Transtoyou stemt de gebruiker in met deze voorwaarden.

Transtoyou behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Gebruikers worden ten minste 10 werkdagen van tevoren op de hoogte gesteld van wijzigingen. Als een gebruiker niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan die het account beëindigen.

• De website is alleen bedoeld voor persoonlijk gebruik.
• Gebruikers moeten minimaal 18 jaar oud zijn en volledig juridisch bekwaam volgens de wetgeving van hun woonland. Door zich te registreren of het platform te gebruiken, bevestigt de gebruiker dat hieraan wordt voldaan.
• Het is verboden om meerdere accounts of accounts voor derden aan te maken. Gebruikers mogen zich niet voordoen als anderen of valse of misleidende informatie verstrekken tijdens registratie, consulten of bestelprocessen. Dit kan leiden tot beëindiging van de toegang en juridische stappen.
• Misbruik van de website, waaronder pogingen om beveiligingsmaatregelen te omzeilen, misbruik van diensten of gebruik van het platform voor frauduleuze, onwettige of medisch onveilige doeleinden, kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de toegang, annulering van bestellingen en mogelijke juridische gevolgen.
• Bij het eerste gebruik van de website worden gebruikers gevraagd om expliciete toestemming te geven voor het gebruik van cookies, trackingpixels zoals Meta Pixel en TikTok Pixel, en analysetools. Gebruikers kunnen hun cookievoorkeuren op elk moment beheren of intrekken.

Transtoyou faciliteert de toegang tot bevoegde artsen en geregistreerde apotheken via het digitale platform, maar is zelf geen zorgverlener, apotheek of voorschrijver. Transtoyou beoefent geen geneeskunde en verstrekt geen medicatie.

• De artsen die via Transtoyou verbonden zijn, handelen volledig onafhankelijk, zijn bevoegd in hun eigen rechtsgebied en zijn niet verplicht om een recept uit te schrijven. Transtoyou beïnvloedt of verstoort hun medisch oordeel niet.
• Receptmedicatie wordt uitsluitend geleverd via geregistreerde apotheken.
• Transtoyou kan toegang bieden tot of bemiddelen bij niet-receptplichtige producten, zoals zelfzorggeneesmiddelen of supplementen, die worden geleverd door geregistreerde partnerapotheken of geautoriseerde retailers. Transtoyou produceert of verkoopt geen private label voedings- of maaltijdvervangende producten.
• Geneesmiddelen en niet-receptplichtige producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik.
• • Transtoyou biedt zelf geen medicijnen of medische producten aan, maar zorgt ervoor dat gebruikers toegang hebben tot producten die door apotheken worden geleverd.
• Alle inhoud die op het Transtoyou-platform is gepubliceerd of per e-mail is verzonden, is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden. Deze inhoud vormt geen medisch advies, diagnose of behandeling. Raadpleeg altijd een gekwalificeerde zorgverlener bij persoonlijke medische vragen.
• De diensten en productaanbiedingen van Transtoyou zijn alleen beschikbaar in rechtsgebieden waar zulke diensten wettelijk zijn toegestaan. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat toegang tot of gebruik van de diensten wettelijk is in het woonland.

Gebruikers moeten een persoonlijk account aanmaken om toegang te krijgen tot en diensten aan te schaffen via het Transtoyou-platform.

• Elke gebruiker is ervoor verantwoordelijk dat alle persoonlijke informatie die tijdens registratie en gebruik van het platform wordt verstrekt juist, volledig en actueel is.
• Het is strikt verboden om meerdere accounts per persoon aan te maken of accounts namens anderen aan te maken zonder hun expliciete toestemming.
• Transtoyou behoudt zich het recht voor om een identiteitsbewijs op te vragen bij vermoeden van fraude, misbruik of wettelijke verplichtingen.

Alle persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het Privacybeleid van Transtoyou.

Voor alle receptproducten moet een medische intake worden afgerond. Gebruikers kunnen kiezen tussen een online vragenlijst, een videoconsult of een chatconsult, afhankelijk van de opties die voor het specifieke product beschikbaar zijn.

• Als de website voor een product geen video- of chatconsult aanbiedt, moet de gebruiker een online vragenlijst invullen. Als er geen vragenlijst beschikbaar is, moet een live consult worden ingepland.
• Artsen beoordelen onafhankelijk of zij een recept uitschrijven op basis van de medische informatie die is verstrekt via de gekozen intakevorm. Transtoyou heeft geen invloed op het consultproces, de beoordeling van de medische vragenlijst of het gesprek, de beslissing om wel of niet voor te schrijven, of de specifieke behandeling die wordt aanbevolen.
• De arts handelt volledig onafhankelijk en wordt op geen enkele manier beïnvloed door Transtoyou bij het voorschrijven van medicatie of behandelingen.

Na een consult wordt, als een arts een recept goedkeurt, namens de gebruiker een bestelling aangemaakt. De gebruiker wordt hiervan op de hoogte gesteld en moet de betaling binnen de aangegeven termijn afronden om het product te ontvangen. Onbetaalde bestellingen worden automatisch geannuleerd zodra de termijn is verstreken.

Transtoyou is niet verantwoordelijk voor onjuiste medische beoordelingen, diagnoses of receptbeslissingen die zijn genomen door onafhankelijke artsen die aan het platform verbonden zijn.

Geneesmiddelen worden uitsluitend geleverd via onafhankelijke, geregistreerde apotheken. Transtoyou fungeert als tussenpersoon en verstrekt of verzendt zelf geen receptmedicatie.

• De gebruiker machtigt een erkende vervoerder om de producten namens hem of haar bij de apotheek op te halen en te bezorgen. Deze machtiging wordt verleend op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
• Transtoyou is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de verzending, transportgerelateerde problemen, douaneafhandeling of eventuele toepasselijke invoerrechten of belastingen. Gebruikers zijn er zelf verantwoordelijk voor dat producten legaal in hun woonland mogen worden ingevoerd.
• Als een gebruiker niet reageert op vereiste medische vragen, intake-updates of verduidelijkingsverzoeken van de voorschrijvende arts, kan de bestelling worden geannuleerd zonder recht op terugbetaling.

Voedingsproducten worden geleverd door een fulfilmentpartner, zoals een magazijn of productleverancier, of via een partnerapotheek.

Als een product niet beschikbaar is, wordt de gebruiker hier zo snel mogelijk van op de hoogte gesteld en wordt het niet-beschikbare product volledig terugbetaald.

Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringscyclus, tenzij ze ten minste 48 uur voor de volgende geplande verlenging worden geannuleerd.

• Abonnementen kunnen op elk moment worden geannuleerd via het dashboard van het gebruikersaccount of door contact op te nemen met de klantenservice.
• De annulering gaat in aan het einde van de huidige factureringscyclus en de gebruiker ontvangt direct een bevestiging.

Zodra een abonnement is geannuleerd, door de gebruiker of door Transtoyou, kan het niet opnieuw worden geactiveerd. Er moet een nieuwe abonnementsaanvraag worden ingediend, inclusief een volledige herbeoordeling en, waar van toepassing, een nieuw medisch consult.

Alle prijzen die op het Transtoyou-platform worden vermeld zijn inclusief toepasselijke btw en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

• Transtoyou behoudt zich het recht voor om verdachte of onregelmatige betalingen te weigeren of te onderzoeken, vooral in gevallen van ongebruikelijk bestelgedrag, inconsistente accountgegevens of mogelijk misbruik van medische diensten.
• Om frauduleuze transacties te voorkomen, kan Transtoyou een eenmalige identiteitsverificatie vereisen voordat een bestelling wordt verwerkt. Het niet voldoen aan deze verificatie kan leiden tot annulering van de bestelling zonder terugbetaling.
• Bestellingen kunnen worden geannuleerd bij onopgeloste betalingsproblemen, vermoedelijke fraude of zorgen vanuit wet- en regelgeving.
• Als een bestelling niet binnen 21 dagen is betaald, wordt deze automatisch geannuleerd en kan deze niet opnieuw worden geactiveerd. Er moet een nieuwe bestelling worden geplaatst als de gebruiker alsnog verder wil gaan.

In overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten hebben klanten het recht om hun aankoop van niet-receptplichtige producten binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling te herroepen.

• Om dit recht uit te oefenen, moeten klanten Transtoyou via de klantenservice informeren voordat zij artikelen retourneren.
• Het herroepingsrecht geldt alleen voor producten die ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Transtoyou garandeert dat alle geleverde producten voldoen aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit, veiligheid en conformiteit, zoals van toepassing onder relevante EU- en nationale consumentenwetgeving.

Als een geleverd product defect of niet-conform is, hebben gebruikers het recht om een oplossing te vragen in overeenstemming met hun wettelijke garantierechten. Afhankelijk van de situatie kan dit vervanging, reparatie of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling omvatten. Klanten moeten eventuele problemen binnen een redelijke termijn na ontdekking melden.

Alle afbeeldingen, productbeschrijvingen, specificaties en gegevens die op de Transtoyou-website of in e-mailcommunicatie worden weergegeven, zijn uitsluitend bedoeld ter informatie. Ze vormen geen juridisch bindende verklaringen en geven geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling.

Duidelijke fouten of omissies in prijzen, productinformatie of dienstbeschrijvingen binden Transtoyou, de aangesloten artsen of partnerapotheken niet. Transtoyou behoudt zich het recht voor om zulke fouten op elk moment te corrigeren.

Klanten kunnen klachten, vragen of zorgen per e-mail indienen via info@transtoyou.com.

• Klachten worden binnen 5 werkdagen bevestigd en worden waar redelijkerwijs mogelijk binnen 14 dagen opgelost.
• Als een klacht niet binnen deze termijn kan worden opgelost, wordt de gebruiker geïnformeerd over de vertraging, de reden daarvoor en de verwachte oplossingstermijn.

Transtoyou streeft er altijd naar om eventuele problemen eerlijk, transparant en in overeenstemming met de toepasselijke EU- en nationale wetgeving op te lossen.

Als een geschil niet kan worden opgelost, kunnen EU-consumenten dit voorleggen aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in hun woonland.

Alle inhoud op de Transtoyou-website, waaronder maar niet uitsluitend tekst, afbeeldingen, productbeschrijvingen, video’s, logo’s, grafische elementen en de onderliggende broncode, is het exclusieve eigendom van Transtoyou of haar licentiegevers en wordt beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom.

• Het is strikt verboden om enig deel van de website te kopiëren, reproduceren, distribueren, herpubliceren, downloaden, plaatsen, verzenden of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Transtoyou.
• Gebruikers krijgen een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van het platform, uitsluitend voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden.
• Ongeautoriseerd gebruik van de inhoud kan leiden tot juridische stappen en schadeclaims.

Alle persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de relevante nationale privacywetgeving.

Transtoyou verzamelt en verwerkt alleen persoonsgegevens die strikt noodzakelijk zijn voor het verlenen van diensten, waaronder medische consulten, receptverwerking, productlevering, accountbeheer en naleving van wettelijke verplichtingen.

Transtoyou fungeert uitsluitend als technisch en administratief tussenpersoon tussen gebruikers, onafhankelijke artsen en erkende apotheken. Dit betekent het volgende:

• Medische beslissingen: Transtoyou is niet aansprakelijk voor medische beslissingen die door artsen worden genomen, waaronder diagnoses, behandelplannen of het uitschrijven of weigeren van recepten. Artsen handelen onafhankelijk en dragen daarvoor de volledige professionele verantwoordelijkheid.
• Farmaceutische diensten: Transtoyou is niet aansprakelijk voor farmaceutische fouten, vertragingen of problemen die verband houden met het verstrekken van medicatie door partnerapotheken. Alle farmaceutische diensten worden uitgevoerd onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de apotheek.
• Productgebruik: Transtoyou is niet aansprakelijk voor schade, bijwerkingen of ongewenste voorvallen die worden veroorzaakt door onjuist, inconsistent of ongeoorloofd gebruik van producten die via het platform zijn geleverd.

Gebruikers stemmen ermee in om alle producten strikt volgens voorschrift en in overeenstemming met de instructies van de arts, apotheker of fabrikant te gebruiken.

Op deze voorwaarden is het recht van Estland van toepassing, het land waar Transtoyou wettelijk is gevestigd.

Geschillen die voortvloeien uit het gebruik van het platform, de diensten of deze voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Estland, tenzij dwingende bepalingen van het consumentenrecht in het woonland van de klant anders bepalen.

Niets in deze bepaling beperkt het recht van de consument om een procedure aanhangig te maken in de eigen EU-lidstaat, in overeenstemming met Verordening (EU) nr. 1215/2012 inzake rechtsmacht en de erkenning en tenuitvoerlegging van beslissingen in burgerlijke en handelszaken.

Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar in meerdere talen voor het gemak van gebruikers.

• In het geval van inconsistentie, afwijking of tegenstrijdigheid tussen taalversies is de Engelse versie leidend en in alle opzichten juridisch bindend.
• Alle niet-Engelse versies van deze voorwaarden worden uitsluitend ter informatie verstrekt en scheppen geen juridische rechten of verplichtingen.
• Aan de vertaalde versies kunnen geen rechten worden ontleend. In geval van twijfel, interpretatie of geschil wordt uitsluitend verwezen naar de originele Engelse tekst.

Transtoyou zet zich in voor verantwoord ondernemen en het beperken van de impact op het milieu. We streven actief naar duurzame werkwijzen bij de productie, verpakking en distributie van producten en diensten.

• • Waar mogelijk gebruiken partners milieuvriendelijke, recyclebare of biologisch afbreekbare verpakkingsmaterialen en werken we samen met leveranciers die onze waarden op het gebied van milieubewust handelen delen.
• Klanten worden aangemoedigd om verpakkingen te hergebruiken of te recyclen in overeenstemming met lokale regelgeving en om medische producten veilig en verantwoord weg te gooien.
• Transtoyou evalueert voortdurend haar processen om afval te verminderen en duurzame levering van gezondheidszorg en voeding in alle markten te bevorderen.

Alle inhoud die beschikbaar wordt gesteld op de Transtoyou-website, het platform, sociale kanalen of via e-mail is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden. Dit omvat educatieve artikelen, productbeschrijvingen, veelgestelde vragen en andere materialen.

• Deze inhoud vormt geen medisch advies, diagnose of behandeling en mag nooit worden gebruikt als vervanging voor een consult met een gekwalificeerde zorgverlener.
• Gebruikers moeten altijd advies inwinnen bij een bevoegde medische professional voor persoonlijke gezondheidsvragen, symptomen of behandelbeslissingen.
• Behandelresultaten, geschiktheid en producteffecten kunnen per persoon, dosering en rechtsgebied verschillen. Geen enkele informatieve inhoud op het platform garandeert een specifiek resultaat.
• Gebruikersreviews, testimonials of succesverhalen weerspiegelen individuele ervaringen en vormen geen medische claims of resultaatsgaranties.