Jouw persoonlijke supportomgeving
Het ticketsysteem van Transtoyou is dé plek voor al je communicatie met ons team. Of je nu vragen hebt over je behandeling, hulp nodig hebt bij een bestelling of wilt overleggen met je arts, alles verloopt in één veilige en overzichtelijke omgeving.
Waarom ons ticketsysteem gebruiken?
Volledig inzichtelijk
Elk ticket heeft een unieke ID en status. Zo weet je altijd precies waar je aanvraag staat.
Veilig en privé
Alle communicatie is versleuteld en voldoet aan de AVG. Jouw gezondheidsgegevens blijven beschermd.
Snelle reactie
Je krijgt direct een melding zodra er wordt gereageerd. Geen eindeloos je e-mail checken meer.
Volledig overzicht
Bekijk al je eerdere gesprekken wanneer je wilt. Handig voor continuïteit in je zorg.
Drie soorten tickets
Kies het juiste tickettype voor je vraag, zodat deze direct bij het juiste team terechtkomt.
Algemene ondersteuning
Voor niet-medische vragen over onze diensten, bestellingen, betalingen of het platform — ook als je nog geen bestelling hebt geplaatst.
- Hoe bestellen werkt
- Betalingen en facturering
- Account- of inlogproblemen
- Algemene vragen over levering
Artsconsult
Voor medische vragen over je behandeling na het plaatsen van een bestelling. Je vraag wordt beantwoord door de bevoegde arts die aan je bestelling is gekoppeld. Alleen beschikbaar na het plaatsen van een bestelling.
- Vragen over je behandeling
- Zorgen over bijwerkingen
- Vragen over dosering of gebruik
- Vragen over nazorg
Probleem met bestelling
Meld specifieke problemen met een bestelling. Dit ticket wordt direct gekoppeld aan je order voor snelle opvolging.
- Ontbrekende artikelen
- Beschadigde producten
- Verkeerde levering
- Retourneren en terugbetalingen
Medische vragen kunnen alleen worden beantwoord door gekwalificeerde artsen via een artsconsult. Ons supportteam mag geen medisch advies geven.
Krachtige functies binnen handbereik
Realtime berichten
Nieuwe berichten verschijnen direct, zonder te verversen. Net als in je favoriete chatapps.
Bestanden toevoegen
Deel afbeeldingen, pdf’s en documenten. Handig voor recepten of screenshots.
Berichtreacties
Reageer met emoji’s. Een snelle manier om iets te bevestigen of waardering te tonen.
Reageren op specifieke berichten
Citeer een bericht en reageer gericht. Zo blijft het gesprek overzichtelijk.
Berichten doorsturen
Stuur belangrijke berichten door naar een ander ticket voor verdere opvolging.
Zoeken in gesprekken
Vind snel specifieke berichten in de volledige gespreksgeschiedenis.
Automatische vertaling
Vertaal berichten direct naar jouw taal en doorbreek taalbarrières.
Prioriteitsniveaus
Stel de prioriteit in (Normaal, Hoog, Dringend). TTY-leden krijgen voorrang.
Status bijhouden
Volg de status van je ticket: Open, In behandeling, Opgelost of Gesloten.
Directe meldingen
Ontvang meldingen via dashboard, e-mail of app wanneer er wordt gereageerd.
Hoe maak je een ticket aan?
Ga naar Tickets
Open het onderdeel Tickets in je dashboard en klik op de plusknop om een nieuw ticket te starten.
Kies tickettype
Selecteer Algemene ondersteuning, Artsconsult of Bestelling gerelateerd.
Vul de gegevens in
Kies de juiste afdeling en prioriteit, schrijf je bericht en voeg eventueel bestanden toe.
Versturen en volgen
Klik op Ticket aanmaken en klaar. Je kunt de status volgen en ontvangt meldingen zodra er wordt gereageerd.
Bekijk Het In Actie
Ontdek hoe eenvoudig het is om een ticket aan te maken en hulp te krijgen. Deze interactieve demo laat het hele proces zien.
Selecteer een ticket of maak een nieuw ticket aan
Je gesprekken verschijnen hier
De interface begrijpen
De ticketomgeving is ontworpen om vertrouwd en intuïtief aan te voelen, net als moderne berichtenapps die je al kent.
Ticketlijst (links)
Hier zie je al je tickets met zoek- en filteropties. Ongelezen tickets zijn gemarkeerd. Klik op een ticket om het gesprek te openen.
- Tickets zoeken
- Filteren op type of status
- Ongelezen aanduiding
Gesprek (midden)
Hier zie je alle berichten. Jouw berichten staan rechts, antwoorden links. Je kunt altijd terugscrollen in de geschiedenis.
- Afbeeldingvoorvertoningen
- PDF-viewer
- Tijdstempels
Invoerveld (onder)
Typ hier je bericht. Voeg bestanden of emoji’s toe of reageer op een specifiek bericht. Druk op Enter om te verzenden of Shift + Enter voor een nieuwe regel.
- Bestanden toevoegen
- Emoji toevoegen
- Bericht verzenden
Acties (rechtsboven)
Snelle acties voor het huidige ticket. Zoek binnen berichten, vertaal, bekijk ticketinformatie of sluit het ticket wanneer het is opgelost.
- Vertalen
- Ticketinformatie
- Ticket sluiten
Uitleg van Ticketstatus
Nieuw ticket wacht op eerste reactie
Er wordt actief aan gewerkt
Het probleem is opgelost
Ticket is gearchiveerd, geen verdere actie nodig
Veelgestelde vragen
Hoe snel ontvang ik een reactie?
Ons supportteam reageert meestal binnen 24 uur op werkdagen. Voor dringende medische vragen krijgen artsconsulten prioriteit en ontvang je meestal binnen 48 uur een antwoord.
Kan ik bestanden toevoegen aan mijn berichten?
Ja, je kunt afbeeldingen, pdf’s en andere documenten toevoegen aan je berichten. Handig voor het delen van recepten, medische documenten of screenshots van een probleem.
Zijn mijn gesprekken privé en veilig?
Absoluut. Alle berichten zijn versleuteld en veilig opgeslagen. Alleen jij en de toegewezen supportmedewerker of arts kunnen het gesprek bekijken. We werken volledig volgens de AVG-richtlijnen.
Kan ik berichten bewerken of verwijderen nadat ik ze heb verzonden?
Voor transparantie en medische dossiervorming kunnen berichten na verzending niet worden aangepast of verwijderd. Zo blijft het overzicht volledig en correct.
Wat is het verschil tussen Algemene ondersteuning en Artsconsult?
Algemene ondersteuning is bedoeld voor niet-medische vragen over bestellingen, leveringen, betalingen en je account. Artsconsulten zijn voor medische vragen en worden behandeld door de bevoegde arts die aan je bestelling is gekoppeld.
Kan ik meerdere tickets tegelijk open hebben?
Ja, je kunt meerdere tickets tegelijk open hebben. Elk ticket wordt afzonderlijk bijgehouden, zodat je verschillende vragen of problemen apart kunt beheren.
Hoe sluit ik een ticket wanneer mijn probleem is opgelost?
Je sluit een ticket via de sluitknop bovenaan het ticket. Het gesprek wordt daarna gearchiveerd, maar blijft zichtbaar in je ticketgeschiedenis.
Wat doet de vertaalfunctie?
De vertaalfunctie vertaalt berichten automatisch naar jouw voorkeurstaal. Handig als je communiceert met support of een arts die in een andere taal schrijft.
Ontdek meer functies
Ontdek andere krachtige tools in je Transtoyou-dashboard:
Herinneringen
Mis nooit een dosis. Stel medicatieherinneringen en behandelingsaftellingen in.
Meer informatiePersoonlijk dagboek
Houd je gezondheid bij. Noteer dagelijks symptomen, stemming en voortgang.
Meer informatieeHealth-profiel
Je complete gezondheidsoverzicht. Medische gegevens, noodcontacten en meer.
Meer informatieMijn Documenten
Bewaar recepten en medische documenten veilig op één plek.
Meer informatieKlaar om hulp te krijgen?
Ons supportteam en onze artsen staan klaar om je te helpen. Maak een ticket aan en krijg snel de ondersteuning die je nodig hebt.
We zijn er voor jou – 24/7 ondersteuning, altijd en overal.
