Najczęściej zadawane pytania

Nie, nie musisz mieć już recepty. Gdy zamawiasz produkt tylko na receptę, wypełniasz internetowy kwestionariusz medyczny lub rezerwujesz telekonsultację. Zarejestrowany lekarz oceni Twoją prośbę i wystawi receptę, jeśli będzie to medycznie uzasadnione. Niektóre konkretne leki wymagają istniejącej recepty lub diagnozy od Twojego lekarza.

Kwestionariusz medyczny: Wypełnij szczegółowy kwestionariusz dotyczący swojego zdrowia, objawów i stosowania leków. Lekarz oceni w ciągu 24 godzin.Telekonsultacja: Umów się na wizytę w dogodnym dla siebie czasie, omów swoje zdrowie z zarejestrowanym lekarzem za pośrednictwem bezpiecznego połączenia wideo. Lekarz natychmiast decyduje, czy recepta może być wystawiona.

W większości przypadków otrzymasz odpowiedź w ciągu kilku godzin. Zawsze otrzymasz odpowiedź w ciągu 24 godzin – zatwierdzenie, odrzucenie lub prośbę o dodatkowe informacje. Śledź naszą aplikację i e-mail, aby szybko odpowiedzieć, jeśli lekarz potrzebuje dodatkowych informacji.

Lekarz może odrzucić prośbę z powodu przeciwwskazań, interakcji leków lub jeśli leczenie nie jest odpowiednie dla Twojej sytuacji. Otrzymasz wyjaśnienie w swoim koncie. W przypadku kwestionariuszy otrzymasz pełny zwrot, chyba że podano nieprawidłowe informacje. Opłaty za telekonsultacje są bezzwrotne, ale koszty produktów są zwracane, jeśli nie wystawiono recepty.

Zamówienia za pośrednictwem Transtoyou są automatycznie przetwarzane przez nasze partnerskie apteki. Po zatwierdzeniu bezpiecznie wysyłamy receptę do apteki, która przygotowuje i wysyła Twoje leki. Możesz znaleźć kopię recepty w swoim koncie dla swoich zapisów.

Oferujemy różne opcje płatności, w tym: Karta kredytowa (Visa, Mastercard), Przelew bankowy, Płać później (jeśli dostępne w Twoim kraju) oraz lokalne metody płatności w zależności od kraju. Dostępne opcje są wyświetlane podczas realizacji zamówienia na podstawie Twojej lokalizacji.

Spróbuj ponownie z tą samą lub inną metodą płatności. Sprawdź, czy dane płatności są poprawne, a adres rozliczeniowy zgadza się z zapisami w banku. Upewnij się, że masz wystarczające środki. Spróbuj innej przeglądarki lub urządzenia. Jeśli problemy będą się powtarzać, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i zrzuty ekranu wszelkich komunikatów o błędach.

Tak, w niektórych krajach oferujemy opcje płatności później. Pojawi się to tylko podczas realizacji zamówienia, jeśli jest dostępne w Twojej lokalizacji. Zatwierdzenie jest obsługiwane przez dostawcę płatności.

Shake'i: Wymieszaj wskazaną ilość proszku z zimną wodą lub odtłuszczonym mlekiem. Wstrząśnij lub zmiksuj do uzyskania gładkiej konsystencji i wypij od razu.Batoniki: Jedz jako zamiennik posiłku, popijając dużą ilością wody.Aby uzyskać najlepsze wyniki, łącz z zdrową dietą i ćwiczeniami. Skonsultuj się z lekarzem przed rozpoczęciem jakiegokolwiek programu dietetycznego.

Tak, substancje czynne i działanie medyczne są zawsze takie same. Jednak opakowanie, kolor, kształt lub producent mogą się różnić, ponieważ nasze apteki współpracują z różnymi zatwierdzonymi dostawcami. Zawsze otrzymasz lek z tą samą substancją czynną, mocą i postacią dawkowania.

W przypadku subskrypcji otrzymujesz produkty automatycznie w wybranej częstotliwości, bez potrzeby ponownego zamawiania. Wybierz harmonogram dostaw (np. co 4, 6 lub 8 tygodni). Wstrzymaj lub anuluj w dowolnym momencie za pośrednictwem swojego konta (najmniej 7 dni przed następną wysyłką). W przypadku produktów na receptę subskrypcje wymagają ważnych recept.

Leki na receptę: Nie mogą być zwrócone po wysyłce (wymóg prawny dla bezpieczeństwa). Pełny zwrot, jeśli lekarz odrzuci lub anulujesz przed zatwierdzeniem.Produkty bez recepty: Można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli są nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.Konsultacje: Pełny zwrot, jeśli anulowane 24+ godziny wcześniej. Brak zwrotu za późne anulacje lub nieobecności.

Zwroty są przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego produktu lub przetworzeniu anulacji. Dokładny czas zależy od metody płatności i czasów przetwarzania banku.

W swoim koncie Transtoyou możesz: Tymczasowo wstrzymać dostawy, Zmienić produkty lub częstotliwość (7+ dni przed następną wysyłką), Anulować w dowolnym momencie bez okresu wypowiedzenia, Zobaczyć harmonogram dostaw i historię płatności. Użyj naszej aplikacji, aby jeszcze łatwiej zarządzać.

Członkostwo TTY jest darmowe i pozwala zdobywać punkty za takie działania jak zamawianie, kończenie konsultacji, pisanie recenzji i inne. 1 punkt = 1% zniżki (maks. 25% na zamówienie). Punkty są ważne przez 12 miesięcy. Wykorzystaj je podczas płatności lub zachowaj na później. Punkty można również wykorzystać na darmową wysyłkę lub ekskluzywne oferty.