Polityka zwrotów i refundacji

Zwroty za leki na receptę są przyznawane tylko w określonych okolicznościach:

• Recepta została odrzucona przez lekarza: Zostanie wydany pełny zwrot, chyba że recepta została odrzucona z powodu fałszywych, niekompletnych lub mylących informacji podanych przez Ciebie.
• Zamówienie zostało anulowane przez klienta przed zatwierdzeniem medycznym: Zostanie wydany pełny zwrot.
• Zamówienie zostało anulowane przez nasz zespół wsparcia przed zatwierdzeniem medycznym: Zostanie wydany pełny zwrot.

Zwroty nie będą wydawane w następujących przypadkach:

• Recepta została zatwierdzona, a lek został wysłany.
• Złożono fałszywe, niekompletne lub wprowadzające w błąd informacje (np. nieważny identyfikator lub błędne odpowiedzi medyczne).

Jeśli klient nie odpowie na pytania medyczne lub wymagane dokumenty w wyznaczonym czasie, zamówienie zostanie automatycznie anulowane. W takich przypadkach opłaty za konsultację lub przetwarzanie są bezzwrotne. Jeśli produkt nie został jeszcze wysłany, wszelkie płatności związane z produktem i wysyłką zostaną zwrócone.

Zwrócone paczki RX:

W przypadku, gdy paczka z receptą zostanie zwrócona do apteki z powodu nieodebrania, błędnego adresu lub odmowy klienta, a odpowiedź nie zostanie otrzymana w ciągu 17 dni, paczka zostanie zniszczona. Zwroty nie są wydawane w takich przypadkach.

Zwroty produktów OTC, artykułów żywieniowych i towarów bez recepty są akceptowane pod następującymi warunkami:

• Produkt jest nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
• Zwrot jest inicjowany i zatwierdzany w ciągu 14 dni od dostawy.
• Zgoda jest uzyskiwana od naszego zespołu wsparcia klienta.

Zwracane będą produkty:

• Otwarty, uszkodzony lub częściowo używany.
• Zwroty złożone bez wcześniejszej zgody.
• Zwroty zgłoszone po 14-dniowym okresie.

Jeśli zwrócone zostanie nieotwarte i kompletne opakowanie OTC (np. z powodu nieodebrania), a odpowiedź od klienta nie zostanie otrzymana w ciągu 14 dni, zamówienie zostanie anulowane, a zwrot zostanie wydany pomniejszony o pierwotne koszty wysyłki.

• Koszty wysyłki są bezzwrotne po wysłaniu zamówienia.
• W przypadku ponownej wysyłki na prośbę klienta, nowe koszty wysyłki ponosi klient.

Kwestionariusz zdrowotny (online): Opłata za konsultację zostanie zwrócona tylko wtedy, gdy lekarz nie wystawi recepty.

Telekonsultacje:

• Zwrot zostanie wydany, jeśli wizyta zostanie odwołana więcej niż 24 godziny przed umówionym czasem.
• Nie będzie zwrotu za odwołania dokonane w ciągu 24 godzin przed wizytą.
• Nie będzie zwrotu za niepojawienie się na wizycie, w tym za zalogowanie się więcej niż pięć minut spóźnionym.
• Tylko pierwsza zmiana terminu wizyty jest bezpłatna. Każda kolejna zmiana terminu będzie traktowana jako odwołanie, a opłata za konsultację nie zostanie zwrócona.
• Jeśli podczas telekonsultacji lekarz zdecyduje się nie wystawić recepty, ponieważ nie jest to medycznie odpowiedzialne lub ponieważ przepisane leczenie nie może być wydane przez jedną z naszych partnerskich aptek (aktualna dostępność produktów jest podana na naszej stronie), opłata za konsultację nie zostanie zwrócona.

Jeśli lekarz zmodyfikuje plan leczenia, co skutkuje korektą ceny:

• Jeśli skorygowana kwota jest niższa, klient otrzyma zwrot różnicy.
• Jeśli skorygowana kwota jest wyższa, klient musi uiścić dodatkową kwotę. Niedokonanie płatności w ciągu sześciu (6) dni spowoduje automatyczne anulowanie. W takich przypadkach zwrócona zostanie tylko wpłacona kwota (jeśli taka była).

Aby rozpocząć proces zwrotu lub żądania zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@transtoyou.com, podając numer zamówienia oraz jasne wyjaśnienie żądania. Zwroty są przetwarzane dopiero po otrzymaniu paczki przez wyznaczonego partnera logistycznego i zatwierdzeniu zwrotu.

Zatwierdzone zwroty będą przetwarzane w ciągu 5 do 10 dni roboczych, w zależności od metody płatności i dostawcy.

Dla płatności dokonanych za pośrednictwem AfterPay lub innych dostawców płatności odroczonych:

• Zwroty są przetwarzane bezpośrednio przez tego samego dostawcę.
• Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed zatwierdzeniem medycznym lub odrzucone przez lekarza, prośba o płatność zostanie anulowana lub zwrócona przez dostawcę.

• Prawo do zwrotu zależy od stanu zdrowia, statusu wysyłki oraz terminu anulowania lub kontaktu ze strony klienta.
• Pakiety, które zostały zniszczone z powodu braku reakcji lub wymogów regulacyjnych, nie mogą być zwrócone.
• Nadużywanie naszego procesu zwrotu lub reklamacji może skutkować odmową przyszłych usług.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym Regulamin lub skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia.