Twój osobisty centrum wsparcia
System zgłoszeń Transtoyou to Twoje centralne miejsce do wszelkiej komunikacji z naszym zespołem. Niezależnie od tego, czy masz pytania dotyczące swojego leczenia, potrzebujesz pomocy przy zamówieniu, czy chcesz skonsultować się z lekarzem, wszystko odbywa się w jednym zorganizowanym, bezpiecznym środowisku.
Dlaczego warto korzystać z naszego systemu zgłoszeń?
W pełni śledzone
Każde zgłoszenie ma unikalny identyfikator i status. Wiedz dokładnie, na jakim etapie znajduje się Twoja prośba w każdej chwili.
Bezpieczne i prywatne
Wszystkie komunikacje są szyfrowane i zgodne z RODO. Twoje informacje zdrowotne są chronione.
Szybka odpowiedź
Otrzymuj powiadomienia natychmiast, gdy ktoś odpowiada. Koniec z ciągłym sprawdzaniem e-maila.
Pełna historia
Uzyskaj dostęp do wszystkich swoich wcześniejszych rozmów w dowolnym momencie. Doskonałe do odniesienia i ciągłości opieki.
Trzy rodzaje zgłoszeń
Wybierz odpowiedni typ zgłoszenia dla swojego pytania, aby upewnić się, że trafi do właściwego zespołu:
Wsparcie ogólne
W przypadku pytań niemedycznych dotyczących naszych usług, zamówień, płatności i platformy, przed lub bez składania zamówienia.
- Jak działa zamawianie
- Płatności i fakturowanie
- Problemy z kontem lub logowaniem
- Ogólne pytania dotyczące dostawy
Konsultacja lekarska
W przypadku pytań medycznych dotyczących Twojego leczenia po złożeniu zamówienia, odpowiedzi udzieli licencjonowany lekarz przypisany do Twojego zamówienia. Dostępne tylko po złożeniu zamówienia.
- Pytania dotyczące leczenia
- Obawy dotyczące działań niepożądanych
- Pytania dotyczące dawkowania lub stosowania
- Pytania dotyczące opieki po zabiegu
Problem związany z zamówieniem
Zgłoś konkretne problemy z zamówieniem. Ten typ zgłoszenia jest bezpośrednio powiązany z Twoim zamówieniem, co ułatwia odniesienie i szybsze rozwiązanie.
- Brakujące przedmioty
- Uszkodzone produkty
- Zła dostawa
- Zwracanie i zwroty pieniędzy
Pytania medyczne mogą być odpowiadane tylko przez wykwalifikowanych lekarzy w ramach zgłoszeń konsultacji lekarskiej. Nasz zespół wsparcia klienta nie może udzielać porad medycznych.
Potężne funkcje na wyciągnięcie ręki
Wiadomości w czasie rzeczywistym
Zobacz nowe wiadomości natychmiast bez odświeżania. Tak jak w ulubionych aplikacjach czatowych.
Załączniki plików
Udostępniaj obrazy, pliki PDF i dokumenty. Idealne do recept lub zrzutów ekranu.
Reakcje na wiadomości
Reaguj na wiadomości za pomocą emotikonów. Szybki sposób na potwierdzenie lub okazanie wdzięczności.
Odpowiedz na wiadomości
Cytuj i odpowiadaj na konkretne wiadomości. Utrzymuj rozmowy uporządkowane i jasne.
Prześlij wiadomości
Prześlij ważne wiadomości do innego zgłoszenia w celach odniesienia lub dalszego działania.
Szukaj w rozmowie
Szybko znajdź konkretne wiadomości. Przeszukaj całą historię rozmowy.
Automatyczne tłumaczenie
Tłumacz wiadomości na swój język natychmiast. Przełamuj bariery językowe.
Poziomy priorytetu
Ustaw priorytet zgłoszenia (Normalny, Wysoki, Pilny). Członkowie TTY mają priorytetowy dostęp.
Śledzenie statusu
Śledź status zgłoszenia: Otwarte, W trakcie, Rozwiązane lub Zamknięte. Zawsze bądź na bieżąco.
Natychmiastowe powiadomienia
Otrzymuj powiadomienia przez pulpit, e-mail lub aplikację, gdy otrzymasz odpowiedź.
Jak utworzyć zgłoszenie
Przejdź do Zgłoszeń
Przejdź do sekcji Zgłoszenia w swoim panelu. Kliknij przycisk +, aby rozpocząć nowe zgłoszenie.
Wybierz typ zgłoszenia
Wybierz Wsparcie ogólne, Konsultację lekarską lub Zgłoszenie związane z zamówieniem w zależności od swojego pytania.
Wypełnij szczegóły
Wybierz dział, priorytet i napisz swoją wiadomość. Dołącz pliki, jeśli to konieczne.
Wyślij i śledź
Kliknij Utwórz zgłoszenie i gotowe! Śledź status swojego zgłoszenia i otrzymuj powiadomienia o odpowiedziach.
Zobacz to w akcji
Zobacz, jak łatwo jest utworzyć zgłoszenie i uzyskać wsparcie. Ta interaktywna prezentacja pokazuje cały proces.
Wybierz bilet lub stwórz nowy
Twoje rozmowy pojawią się tutaj
Zrozumienie interfejsu
Interfejs zgłoszeń został zaprojektowany tak, aby był znajomy i intuicyjny, podobnie jak nowoczesne aplikacje do wiadomości, które już znasz.
Lista zgłoszeń (lewa strona)
Pokazuje wszystkie Twoje zgłoszenia z opcjami wyszukiwania i filtrowania. Nieprzeczytane zgłoszenia są wyróżnione. Kliknij na dowolne zgłoszenie, aby zobaczyć rozmowę.
- Szukaj zgłoszeń
- Filtruj według typu/stanu
- Wskaźnik nieprzeczytanych
Rozmowa (Centrum)
Główna strefa czatu pokazująca wszystkie wiadomości. Twoje wiadomości pojawiają się po prawej, odpowiedzi po lewej. Przewijaj historię w dowolnym momencie.
- Podgląd obrazów
- Podgląd PDF
- Znaczniki czasowe
Obszar wprowadzania (Dół)
Napisz swoją wiadomość tutaj. Dołącz pliki, dodaj emotikony lub odpowiedz na konkretne wiadomości. Naciśnij Enter, aby wysłać lub Shift+Enter, aby dodać nową linię.
- Dołącz pliki
- Dodaj emotikonę
- Wyślij wiadomość
Akcje (w prawym górnym rogu)
Szybkie akcje dla bieżącego zgłoszenia. Wyszukaj w wiadomościach, przetłumacz, zobacz informacje o zgłoszeniu lub zamknij zgłoszenie po rozwiązaniu.
- Przetłumacz
- Informacje o zgłoszeniu
- Zamknij zgłoszenie
Wyjaśnienie statusu zgłoszenia
Nowe zgłoszenie czeka na pierwszą odpowiedź
Aktywnie nad tym pracujemy
Problem został rozwiązany
Zgłoszenie zarchiwizowane, brak dalszych działań
Najczęściej zadawane pytania
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Nasz zespół wsparcia klienta zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin w dni robocze. W przypadku pilnych pytań medycznych konsultacje lekarskie są priorytetowe i zazwyczaj odpowiada się na nie w ciągu 48 godzin.
Czy mogę dołączyć pliki do moich wiadomości?
Tak, możesz dołączyć obrazy, pliki PDF i inne dokumenty do swoich wiadomości. Jest to szczególnie przydatne do dzielenia się receptami, dokumentami medycznymi lub zrzutami ekranu problemów, z którymi się borykasz.
Czy moje rozmowy są prywatne i bezpieczne?
Absolutnie. Wszystkie wiadomości są szyfrowane i przechowywane w bezpieczny sposób. Tylko Ty oraz przypisany personel wsparcia lub lekarz mogą zobaczyć Twoją rozmowę. Przestrzegamy rygorystycznych wytycznych RODO dotyczących ochrony danych.
Czy mogę usunąć lub edytować wiadomości po ich wysłaniu?
Dla przejrzystości i celów prowadzenia dokumentacji medycznej, wiadomości nie mogą być modyfikowane ani usuwane po ich wysłaniu. Zapewnia to pełny i dokładny zapis wszystkich komunikacji.
Jaka jest różnica między Wsparciem Ogólnym a Konsultacją Lekarską?
Wsparcie Ogólne zajmuje się pytaniami niemedycznymi, takimi jak zamówienia, dostawy, płatności i problemy z kontem. Konsultacje Lekarskie dotyczą pytań medycznych i są obsługiwane przez licencjonowanego lekarza przypisanego do Twojego zamówienia.
Czy mogę mieć otwarte wiele zgłoszeń jednocześnie?
Tak, możesz mieć otwarte wiele zgłoszeń jednocześnie. Każde zgłoszenie jest śledzone osobno, więc możesz zarządzać różnymi problemami lub pytaniami niezależnie.
Jak zamknąć zgłoszenie, gdy mój problem jest rozwiązany?
Możesz zamknąć zgłoszenie, klikając przycisk zamknięcia w nagłówku zgłoszenia. Po zamknięciu rozmowa jest archiwizowana, ale pozostaje dostępna w historii zgłoszeń do przyszłego wglądu.
Co robi funkcja tłumaczenia?
Funkcja tłumaczenia automatycznie przetłumacza wiadomości na Twój preferowany język. Jest to pomocne podczas komunikacji z personelem wsparcia lub lekarzami, którzy mogą pisać w innym języku.
Odkryj więcej funkcji
Odkryj inne potężne narzędzia w swoim panelu Transtoyou:
Przypomnienia
Nie przegap dawki. Ustaw przypomnienia o lekach i odliczania do leczenia.
Dowiedz się więcejOsobisty dziennik
Śledź swoją podróż zdrowotną. Codziennie zapisuj objawy, nastroje i postępy.
Dowiedz się więcejProfil eHealth
Twoje pełne podsumowanie zdrowia. Informacje medyczne, kontakty alarmowe i więcej.
Dowiedz się więcejMoje Dokumenty
Przechowuj recepty i dokumenty medyczne w jednym bezpiecznym miejscu.
Dowiedz się więcejGotowy na pomoc?
Nasz zespół wsparcia i specjaliści medyczni są gotowi, aby Ci pomóc. Utwórz zgłoszenie teraz i uzyskaj potrzebną pomoc.
Jesteśmy tutaj dla Ciebie – Wsparcie 24/7, w każdej chwili, wszędzie.
