Ogólne warunki i zasady

Niniejsze ogólne warunki i zasady mają zastosowanie do wszystkich usług, zamówień i produktów oferowanych przez Transtoyou za pośrednictwem jego strony internetowej oraz powiązanych platform, w tym aplikacji cyfrowych lub mobilnych, jeśli dotyczy.

Korzystając z witryny i usług Transtoyou, użytkownik zgadza się na te warunki i zasady.

Transtoyou zastrzega sobie prawo do modyfikacji tych warunków. Użytkownicy zostaną powiadomieni o zmianach co najmniej 10 dni roboczych przed ich wprowadzeniem. Jeśli użytkownik nie zgadza się na zmiany, może zakończyć swoje konto.

• Witryna jest przeznaczona wyłącznie do użytku osobistego.
• Użytkownicy muszą mieć co najmniej 18 lat i być w pełni zdolni do czynności prawnych zgodnie z prawem swojego kraju zamieszkania. Rejestrując się lub korzystając z platformy, użytkownik potwierdza, że spełnia ten wymóg.
• Tworzenie wielu kont lub kont dla osób trzecich jest zabronione. Użytkownicy nie mogą podszywać się pod innych ani podawać fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji podczas rejestracji, konsultacji lub procesów zamawiania. Może to skutkować zakończeniem dostępu i działaniami prawnymi.
• Każde niewłaściwe korzystanie z witryny, w tym próby obejścia zabezpieczeń, nadużywanie usług lub korzystanie z platformy w celach oszukańczych, niezgodnych z prawem lub medycznie niebezpiecznych, może skutkować natychmiastowym zakończeniem dostępu, anulowaniem zamówień i potencjalnymi konsekwencjami prawnymi.
• Podczas pierwszego korzystania z witryny użytkownicy są proszeni o wyrażenie wyraźnej zgody na użycie plików cookie, pikseli śledzących (takich jak Meta Pixel, TikTok Pixel) oraz narzędzi analitycznych. Użytkownicy mogą zarządzać lub wycofać swoje preferencje dotyczące plików cookie w dowolnym momencie.

Transtoyou ułatwia dostęp do licencjonowanych lekarzy i zarejestrowanych aptek za pośrednictwem swojej platformy cyfrowej, ale nie jest samodzielnym dostawcą usług zdrowotnych, apteką ani wystawcą recept. Transtoyou nie praktykuje medycyny ani nie wydaje leków.

• Lekarze połączeni przez Transtoyou działają całkowicie niezależnie, są licencjonowani w swoich jurysdykcjach i nie mają obowiązku wystawiania recept. Transtoyou nie wpływa ani nie ingeruje w ich kliniczne osądy.
• Leki na receptę są dostarczane wyłącznie przez zarejestrowane apteki.
• Transtoyou może oferować lub ułatwiać dostęp do produktów bez recepty (takich jak leki OTC lub suplementy) dostarczanych przez zarejestrowane apteki partnerskie lub autoryzowanych sprzedawców. Transtoyou nie produkuje ani nie sprzedaje produktów spożywczych lub zamienników posiłków pod własną marką.
• Leki i produkty bez recepty są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego.
• • Transtoyou nie oferuje leków ani produktów medycznych, ale zapewnia użytkownikom dostęp do produktów dostarczanych przez apteki.
• Wszystkie treści publikowane na platformie Transtoyou lub wysyłane e-mailem mają charakter informacyjny. Nie stanowią porady medycznej, diagnozy ani leczenia. Zawsze skonsultuj się z wykwalifikowanym pracownikiem służby zdrowia w przypadku osobistych problemów zdrowotnych.
• Usługi i oferta produktów Transtoyou są dostępne tylko w jurysdykcjach, w których takie usługi są prawnie dozwolone. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie, że dostęp do usług lub ich wykorzystanie jest zgodne z prawem w jego kraju zamieszkania.

Użytkownicy muszą utworzyć osobiste konto, aby uzyskać dostęp do usług i dokonywać zakupów za pośrednictwem platformy Transtoyou.

• Każdy użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie, że wszystkie dane osobowe podane podczas rejestracji i korzystania z platformy są dokładne, kompletne i aktualne.
• Tworzenie wielu kont na osobę lub kont w imieniu innych bez ich wyraźnej zgody jest surowo zabronione.
• Transtoyou zastrzega sobie prawo do żądania dowodu tożsamości w przypadkach podejrzenia oszustwa, nadużycia lub obowiązków regulacyjnych.

Wszystkie dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO) oraz Polityka Prywatności Transtoyou.

Należy wypełnić wywiad medyczny dla wszystkich produktów na receptę. Użytkownicy mogą wybierać między kwestionariuszem online, teleconsultacją lub konsultacją na czacie, w zależności od dostępnych opcji dla konkretnego produktu.

• Jeśli strona internetowa nie oferuje opcji teleconsultacji lub konsultacji na czacie dla produktu, użytkownik musi wypełnić kwestionariusz online. Z kolei, jeśli kwestionariusz nie jest dostępny, należy umówić się na konsultację na żywo.
• Lekarze samodzielnie oceniają, czy wydać receptę na podstawie informacji medycznych dostarczonych za pomocą wybranego sposobu przyjęcia. Transtoyou nie ma wpływu na proces konsultacji, ocenę kwestionariusza medycznego lub rozmowy, decyzję o przepisaniu leku ani na konkretne zalecane leczenie.
• Lekarz działa całkowicie niezależnie i nie jest w żaden sposób wpływany przez Transtoyou przy przepisywaniu leków lub terapii.

Po konsultacji, jeśli lekarz zatwierdzi receptę, zamówienie zostanie wygenerowane na rzecz użytkownika. Użytkownik zostanie powiadomiony i musi dokonać płatności w określonym czasie, aby otrzymać produkt. Niezapłacone zamówienia zostaną automatycznie anulowane po upływie terminu.

Transtoyou nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędne oceny medyczne, diagnozy lub decyzje dotyczące recept podejmowane przez niezależnych lekarzy związanych z platformą.

Leki dostarczane są wyłącznie przez niezależne, zarejestrowane apteki. Transtoyou działa jako pośrednik i nie wydaje ani nie wysyła żadnych leków na receptę bezpośrednio.

• Użytkownik upoważnia licencjonowanego przewoźnika do odbioru i dostarczenia produktów z apteki w jego imieniu. To upoważnienie jest udzielane w momencie składania zamówienia.
• Transtoyou nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w wysyłce, problemy związane z transportem, odprawę celną ani za wszelkie obowiązujące cła lub podatki importowe. Użytkownicy są odpowiedzialni za zapewnienie, że produkty mogą być legalnie importowane do ich kraju zamieszkania.
• Jeśli użytkownik nie odpowie na wymagane pytania medyczne, aktualizacje dotyczące przyjęcia lub prośby o wyjaśnienia od lekarza wypisującego receptę, zamówienie może zostać anulowane bez prawa do zwrotu.

Produkty odżywcze są dostarczane bezpośrednio przez partnera realizacyjnego (takiego jak magazyn lub dostawca produktów) lub za pośrednictwem apteki partnerskiej.

Jeśli produkt jest niedostępny, użytkownik zostanie niezwłocznie powiadomiony, a pełny zwrot zostanie wydany za niedostępny przedmiot.

Subskrypcje są automatycznie odnawiane na koniec każdego cyklu rozliczeniowego, chyba że zostaną anulowane co najmniej 48 godzin przed następnym zaplanowanym odnawianiem.

• Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu użytkownika lub kontaktując się z obsługą klienta.
• Anulowanie wchodzi w życie na koniec bieżącego cyklu rozliczeniowego, a użytkownik otrzymuje natychmiastowe potwierdzenie.

Po anulowaniu subskrypcji (zarówno przez użytkownika, jak i przez Transtoyou) nie można jej ponownie aktywować. Należy złożyć nowy wniosek o subskrypcję, w tym pełną ocenę oraz, w razie potrzeby, nową konsultację medyczną.

Wszystkie ceny podane na platformie Transtoyou zawierają obowiązujący VAT i mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.

• Transtoyou zastrzega sobie prawo do odmowy lub zbadania podejrzanych lub nieregularnych płatności, szczególnie w przypadkach związanych z nietypowym zachowaniem zamówienia, niespójnymi danymi konta lub potencjalnym nadużyciem usług medycznych.
• Aby zapobiec oszukańczym transakcjom, Transtoyou może wymagać jednorazowej weryfikacji tożsamości przed przetworzeniem zamówienia. Nieprzestrzeganie tej weryfikacji może skutkować anulowaniem zamówienia bez zwrotu pieniędzy.
• Zamówienia mogą być anulowane w przypadku nierozwiązanych problemów z płatnościami, podejrzenia oszustwa lub obaw regulacyjnych.
• Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 21 dni, zostanie automatycznie anulowane i nie można go ponownie aktywować. Należy złożyć nowe zamówienie, jeśli użytkownik nadal chce kontynuować.

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE o prawach konsumentów, klienci mają prawo do odstąpienia od zakupu produktów bez recepty w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

• Aby skorzystać z tego prawa, klienci muszą powiadomić Transtoyou za pośrednictwem obsługi klienta przed zwrotem jakichkolwiek przedmiotów.
• Prawo do odstąpienia dotyczy tylko produktów, które są nieotwarte, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.

Transtoyou gwarantuje, że wszystkie dostarczone produkty spełniają prawne wymagania dotyczące jakości, bezpieczeństwa i zgodności, zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa ochrony konsumentów UE i krajowego.

Jeśli dostarczony produkt jest wadliwy lub niezgodny, użytkownicy mają prawo do żądania rozwiązania zgodnie z ustawowymi prawami gwarancyjnymi. W zależności od sytuacji może to obejmować wymianę, naprawę lub częściowy/pełny zwrot. Klienci muszą zgłosić wszelkie problemy w rozsądnym czasie po ich odkryciu.

Wszystkie zdjęcia, opisy produktów, specyfikacje i dane wyświetlane na stronie internetowej Transtoyou lub w komunikacji e-mailowej mają charakter informacyjny. Nie stanowią one prawnie wiążących oświadczeń i nie mogą prowadzić do odszkodowania ani anulowania zamówienia.

Oczywiste błędy lub zaniechania w cenach, informacjach o produktach lub opisach usług nie będą wiązać Transtoyou, jego afiliowanych lekarzy ani partnerujących aptek. Transtoyou zastrzega sobie prawo do korekty takich błędów w dowolnym momencie.

Klienci mogą składać skargi, pytania lub uwagi drogą mailową na adres info@transtoyou.com.

• Skargi będą potwierdzane w ciągu 5 dni roboczych i będą rozwiązywane w ciągu 14 dni, o ile to możliwe.
• Jeśli skarga nie może być rozwiązana w tym czasie, użytkownik zostanie poinformowany o opóźnieniu, przyczynie oraz przewidywanym czasie rozwiązania.

Transtoyou zawsze dąży do rozwiązywania wszelkich problemów z uczciwością, przejrzystością i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa UE i krajowego.

Jeśli spór nie może być rozwiązany, konsumenci z UE mogą zgłosić spór do akredytowanego organu ds. alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) w swoim kraju zamieszkania.

Wszystkie treści na stronie internetowej Transtoyou, w tym, ale nie ograniczając się do tekstów, obrazów, opisów produktów, filmów, logo, grafik oraz kodu źródłowego, są wyłączną własnością Transtoyou lub jego licencjodawców i są chronione obowiązującymi przepisami prawa własności intelektualnej.

• Ścisłe zabrania się kopiowania, reprodukowania, dystrybuowania, publikowania, pobierania, zamieszczania, przesyłania lub komercyjnego wykorzystywania jakiejkolwiek części strony internetowej bez uprzedniej pisemnej zgody Transtoyou.
• Użytkownikom przyznaje się ograniczoną, niewyłączną, niezbywalną licencję na dostęp i korzystanie z platformy wyłącznie w celach osobistych i niekomercyjnych.
• Jakiekolwiek nieautoryzowane użycie treści może skutkować działaniami prawnymi i roszczeniami o odszkodowanie.

Wszystkie dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) oraz odpowiednimi krajowymi przepisami o ochronie prywatności.

Transtoyou zbiera i przetwarza tylko te dane osobowe, które są ściśle niezbędne do świadczenia usług, w tym konsultacji medycznych, obsługi recept, dostawy produktów, zarządzania kontem oraz zgodności z przepisami prawa.

Transtoyou działa wyłącznie jako techniczny i administracyjny pośrednik między użytkownikami, niezależnymi lekarzami a licencjonowanymi aptekami. W związku z tym:

• Decyzje medyczne: Transtoyou nie ponosi odpowiedzialności za decyzje medyczne podejmowane przez lekarzy, w tym diagnozy, plany leczenia ani wydawanie lub odmowę recept. Lekarze działają niezależnie i ponoszą pełną odpowiedzialność zawodową.
• Usługi farmaceutyczne: Transtoyou nie ponosi odpowiedzialności za błędy farmaceutyczne, opóźnienia lub problemy związane z wydawaniem leków przez partnerujące apteki. Wszystkie usługi farmaceutyczne są świadczone na wyłączną odpowiedzialność apteki.
• Zastosowanie produktu: Transtoyou nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, działania niepożądane lub niekorzystne zdarzenia spowodowane niewłaściwym, niespójnym lub nieautoryzowanym użyciem produktów dostarczonych za pośrednictwem platformy.

Użytkownicy zgadzają się stosować wszystkie produkty ściśle zgodnie z zaleceniami i zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez lekarza, farmaceutę lub producenta.

Niniejsze warunki regulowane są prawem Estonii, gdzie Transtoyou jest zarejestrowane.

Wszelkie spory wynikające z korzystania z platformy, usług lub tych warunków będą rozpatrywane przez właściwy sąd w Estonii, chyba że obowiązkowe przepisy prawa ochrony konsumentów w kraju zamieszkania klienta stanowią inaczej.

Żadne postanowienie w tej klauzuli nie ogranicza prawa konsumenta do wszczęcia postępowania w swoim własnym państwie członkowskim UE, zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1215/2012 w sprawie jurysdykcji oraz uznawania i wykonywania orzeczeń w sprawach cywilnych i handlowych.

Niniejsze Warunki i Zasady są dostępne w wielu językach dla wygody użytkowników.

• W przypadku jakiejkolwiek niezgodności, rozbieżności lub konfliktu między wersjami językowymi, wersja angielska ma pierwszeństwo i jest prawnie wiążąca we wszystkich aspektach.
• Wszystkie wersje tych Warunków i Zasad w językach innych niż angielski są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych i nie ustanawiają żadnych praw ani obowiązków prawnych.
• Żadne prawa nie mogą wynikać z przetłumaczonych wersji. W przypadku wątpliwości, interpretacji lub sporu, odniesienie powinno być wyłącznie do oryginalnego tekstu angielskiego.

Transtoyou zobowiązuje się do odpowiedzialnego działania i minimalizowania swojego wpływu na środowisko. Aktywnie dążymy do zrównoważonych praktyk w produkcji, pakowaniu i dystrybucji produktów oraz usług.

• • Gdzie to możliwe, partnerzy używają ekologicznych, nadających się do recyklingu lub biodegradowalnych materiałów do pakowania, a my współpracujemy z dostawcami, którzy podzielają nasze wartości dotyczące ochrony środowiska.
• Zachęcamy klientów do ponownego używania lub recyklingu opakowań zgodnie z lokalnymi przepisami oraz do bezpiecznego i odpowiedzialnego pozbywania się produktów medycznych.
• Transtoyou nieustannie ocenia swoje procesy, aby zredukować odpady i promować zrównoważoną dostawę opieki zdrowotnej i żywienia na wszystkich rynkach.

Wszystkie treści udostępnione na stronie internetowej Transtoyou, platformie, kanałach społecznościowych lub za pośrednictwem e-maila są dostarczane wyłącznie w celach informacyjnych. Obejmuje to artykuły edukacyjne, opisy produktów, najczęściej zadawane pytania i inne materiały.

• Takie treści nie stanowią porady medycznej, diagnozy ani leczenia i nigdy nie powinny być używane jako substytut konsultacji z wykwalifikowanym pracownikiem służby zdrowia.
• Użytkownicy powinni zawsze szukać wskazówek u licencjonowanego specjalisty medycznego w przypadku jakichkolwiek osobistych problemów zdrowotnych, objawów lub decyzji dotyczących leczenia.
• Wyniki leczenia, odpowiedniość i efekty produktów mogą się różnić w zależności od osoby, dawkowania i jurysdykcji. Żadne treści informacyjne na platformie nie gwarantują konkretnego wyniku.
• Opinie użytkowników, referencje lub historie sukcesu odzwierciedlają indywidualne doświadczenia i nie stanowią roszczeń medycznych ani obietnic wyników.