Qual é a política de reembolso da Transtoyou?

Os reembolsos estão disponíveis apenas nos seguintes casos:
• Um pagamento foi processado incorretamente.
• O médico rejeita um pedido de receita por motivos médicos (reembolso total do custo do medicamento).
• Seu pedido não pode ser atendido devido a razões de estoque ou regulatórias.
• Produtos sem receita podem ser elegíveis para reembolso sob a política de direito de desistência se não estiverem abertos e forem devolvidos dentro de 14 dias.

Nenhum reembolso será emitido se um cliente fizer uso indevido da plataforma, incluindo:
• Enviar informações falsas ou enganosas no questionário médico ou na verificação de identidade.
• Carregar fotos inválidas ou irrelevantes para verificação de identidade.
• Tentar fazer um pedido para outra pessoa ou um animal (estritamente proibido).
• Se você optou por uma consulta por vídeo, a taxa de consulta não é reembolsável, independentemente de uma receita ser emitida.

Os reembolsos para casos elegíveis são processados dentro de 5 a 10 dias úteis.