Antes de nos contactares
Para te poupar tempo, recomendamos que verifiques estes recursos primeiro:
Processo de Encomenda e Envio
Acompanhar encomendas, prazos de envio e informações de entrega
Ver detalhesProcesso de Receita
Saiba mais sobre o nosso processo de consulta médica
Ver detalhesPolítica de Devolução e Reembolso
Compreender os nossos procedimentos de devolução e reembolso
Ver detalhesOpções de Pagamento
Ver todos os métodos de pagamento disponíveis
Ver detalhes94%
dos nossos clientes encontram a sua resposta diretamente no nosso Centro de Ajuda sem precisar de contactar o suporte
Escolhe o Teu Canal de Suporte
Assistente Inteligente TTY
Começa com o nosso assistente inteligente que pode responder à maioria das perguntas instantaneamente. Durante o horário de expediente, podes ser transferido para um agente ao vivo se necessário.
Agentes ao vivo: Seg-Sex 08:00-20:00, Sáb 10:00-14:00 CET, Dom Fechado
Dica: O Assistente Inteligente lida com 85% das perguntas sem precisar de um agente ao vivo
Tickets de Suporte
Cria um ticket de suporte detalhado no teu painel de conta. Perfeito para questões complexas que necessitam de documentação ou acompanhamento.
Todos os tickets são tratados por pessoal de suporte especializado
Apoio por Email
Envie-nos um email direto para consultas não urgentes ou quando preferir a comunicação tradicional por email.
Para ajuda mais rápida, inclua:
- Número da encomenda
- Descrição clara
- Email da conta
Qual Canal de Suporte Devo Usar?
Assistente Inteligente Primeiro
Respostas instantâneas, rastreamento de encomendas, informações sobre produtos e pode conectar-te a agentes ao vivo quando necessário
Tickets de Suporte
Questões complexas, necessidade de anexar ficheiros ou preferes comunicação escrita detalhada
Questões não urgentes, feedback ou quando não tens acesso à conta
Quando Precisas de Suporte Humano
O nosso Assistente Inteligente trata a maioria das questões instantaneamente, mas às vezes precisas de suporte humano:
Conselhos e Consultas Médicas
Importante: A nossa equipa de apoio não pode fornecer conselhos médicos. Para questões relacionadas com a saúde sobre tratamentos, efeitos secundários ou condições médicas, deves:
Apenas médicos licenciados podem fornecer conselhos médicos, prescrever tratamentos ou responder a questões de saúde
Situações Complexas ou Únicas
Quando o Assistente Inteligente não consegue resolver completamente o teu problema:
- Complicações de encomenda incomuns que requerem intervenção manual
- Problemas de conta que precisam de verificação ou acesso especial
- Disputas de faturação ou investigações de pagamento
- Pedidos especiais fora dos procedimentos padrão
Questões Sensíveis ou Pessoais
Quando preferes compreensão humana e discrição:
- Preocupações com a privacidade ou questões de proteção de dados
- Queixas que requerem atenção pessoal
- Situações que necessitam de empatia e compreensão
- Feedback sobre a tua experiência de saúde
O que o nosso Assistente Inteligente pode fazer
Antes de contactar o suporte humano, experimenta o Assistente Inteligente para:
