Perguntas Frequentes

Não, não precisas já de ter uma receita. Quando solicitas um produto apenas com receita, preenches um questionário médico online ou marcas uma teleconsulta. Um médico registado irá rever o teu pedido e emitir uma receita se for clinicamente apropriado. Alguns medicamentos específicos requerem uma receita existente ou diagnóstico do teu médico.

Questionário médico: Preenche um questionário detalhado sobre a tua saúde, sintomas e uso de medicamentos. Um médico revisa dentro de 24 horas.Teleconsulta: Marca uma consulta à tua conveniência, discute a tua saúde com um médico registado através de uma ligação de vídeo segura. O médico decide imediatamente se uma receita pode ser emitida.

Na maioria dos casos, receberás uma resposta dentro de algumas horas. Receberás sempre uma resposta dentro de 24 horas – aprovação, rejeição ou um pedido de mais informações. Fica atento à nossa app e ao email para responder rapidamente se o médico precisar de informações adicionais.

Um médico pode rejeitar um pedido devido a contraindicações, interações medicamentosas ou se o tratamento não for adequado à tua situação. Receberás uma explicação na tua conta. Para questionários, recebes um reembolso total, a menos que informações incorretas tenham sido fornecidas. As taxas de teleconsulta não são reembolsáveis, mas os custos dos produtos são reembolsados se nenhuma receita for emitida.

Os pedidos via Transtoyou são processados automaticamente pelas nossas farmácias parceiras. Uma vez aprovado, enviamos a receita de forma segura para a farmácia, que prepara e envia o teu medicamento. Podes encontrar uma cópia da receita na tua conta para os teus registos.

Oferecemos várias opções de pagamento, incluindo: Cartão de crédito (Visa, Mastercard), Transferência bancária, Pagar depois (se disponível no teu país) e métodos de pagamento locais por país. As opções disponíveis são mostradas durante a finalização da compra com base na tua localização.

Tenta novamente com o mesmo ou diferente método de pagamento. Verifica se os teus dados de pagamento estão corretos e se o endereço de faturação corresponde aos registos do teu banco. Assegura-te de que há fundos suficientes disponíveis. Tenta um navegador ou dispositivo diferente. Se os problemas persistirem, contacta o nosso serviço de atendimento ao cliente com o teu número de encomenda e capturas de ecrã de quaisquer mensagens de erro.

Sim, em alguns países oferecemos opções de pagamento posterior. Isso só aparecerá durante o checkout se estiver disponível para a tua localização. A aprovação é tratada pelo fornecedor de pagamento.

Batidos: Mistura a quantidade indicada de pó com água fria ou leite desnatado. Agita ou mistura até ficar homogéneo e bebe imediatamente.Barras: Come como substituto de uma refeição com bastante água.Para melhores resultados, combina com uma dieta saudável e exercício. Consulta um médico antes de iniciar qualquer programa de dieta.

Sim, os ingredientes ativos e o efeito médico são sempre os mesmos. No entanto, a embalagem, cor, forma ou fabricante podem diferir, uma vez que as nossas farmácias trabalham com vários fornecedores aprovados. Receberás sempre um medicamento com a mesma substância ativa, força e forma de dosagem.

Com uma subscrição, recebes produtos automaticamente na frequência escolhida, sem necessidade de reordenar. Escolhe o teu calendário de entrega (por exemplo, a cada 4, 6 ou 8 semanas). Podes pausar ou cancelar a qualquer momento através da tua conta (pelo menos 7 dias antes do próximo envio). Para produtos sujeitos a receita, as subscrições requerem receitas válidas.

Medicamentos sujeitos a receita: Não podem ser devolvidos uma vez enviados (exigência legal de segurança). Reembolso total se o médico rejeitar ou se cancelas antes da aprovação.Itens sem receita: Podem ser devolvidos dentro de 14 dias se não estiverem abertos e na embalagem original.Consultas: Reembolso total se canceladas com 24+ horas de antecedência. Sem reembolso para cancelamentos tardios ou faltas.

Os reembolsos são processados dentro de 5-10 dias úteis após recebermos o produto devolvido ou processarmos o cancelamento. O tempo exato depende do método de pagamento e dos tempos de processamento do banco.

Na tua conta Transtoyou, podes: Pausar entregas temporariamente, Alterar produtos ou frequência (7+ dias antes do próximo envio), Cancelar a qualquer momento sem período de aviso, Ver o calendário de entregas e o histórico de pagamentos. Usa a nossa app para uma gestão ainda mais fácil.

A adesão TTY é gratuita e permite-te ganhar pontos por atividades como encomendar, completar consultas, escrever avaliações e mais. 1 ponto = 1% de desconto (máx. 25% por encomenda). Os pontos são válidos por 12 meses. Troca durante o checkout ou guarda para mais tarde. Os pontos também podem ser usados para envio gratuito ou ofertas exclusivas.