Política de Privacidade

A Transtoyou é uma plataforma digital de intermediação que conecta utilizadores a médicos independentes, licenciados e farmácias registadas. A Transtoyou não é um prestador de cuidados de saúde, farmácia ou prescritor.

Recolhemos e processamos os seguintes dados pessoais:

Coletamos apenas os dados necessários para fornecer os nossos serviços e armazená-los de forma segura.

Os teus dados são utilizados para:

• Prestar serviços de saúde, consultas e receitas
• Processar pagamentos e entregar encomendas
• Enviar lembretes para consultas, exames de saúde e encomendas
• Gerir subscrições, devoluções e atendimento ao cliente
• Melhorar os nossos serviços e a funcionalidade da plataforma
• Realizar testes A/B e experiências para melhorar a experiência do utilizador
• Personalizar a comunicação e as recomendações de produtos
• Utilizar análises e comportamento de navegação para construir audiências semelhantes e personalizadas, apoiar campanhas publicitárias e otimizar retargeting através de plataformas de terceiros (por exemplo, Meta, TikTok, Google), apenas com o teu consentimento explícito
• Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Prevenir fraudes e garantir a cibersegurança
• Impor a Autenticação de Dois Fatores (2FA) para acesso seguro

Os e-mails de marketing são enviados apenas com o teu consentimento explícito e incluem sempre uma opção de cancelamento.

Processamos dados pessoais com base nas seguintes fundamentações (quando aplicável):

Para dados de categorias especiais (como informações médicas) e dados biométricos usados para verificação de identidade, baseamo-nos nas condições relevantes do Artigo 9(2) do RGPD/UK RGPD em combinação com o Artigo 6(1), incluindo a prestação de cuidados de saúde e segurança, cumprimento de obrigações legais e prevenção de fraudes.

A Transtoyou utiliza ferramentas com IA apenas para apoiar traduções de conteúdos informativos, médicos e legais na plataforma.

As traduções assistidas por IA que se relacionam com questionários médicos, vias de prescrição, informações de segurança de produtos ou documentos legalmente vinculativos estão sempre sujeitas a revisão humana obrigatória, incluindo verificações de retrotradução, para garantir precisão, clareza para utilizadores leigos e conformidade com deveres de segurança médica e do consumidor.

Podemos enviar emails e notificações automatizadas que são necessárias para fornecer e garantir os nossos serviços, incluindo mensagens sobre:

• Encomendas incompletas ou subscrições não pagas
• Lembretes de consulta ou de verificação de saúde quando necessário do ponto de vista médico ou operacional
• Atualizações sobre a disponibilidade de produtos ou entrega
• Pedidos de feedback e avaliações
• Alertas de segurança da conta e passos de verificação de identidade

Alguns e-mails de serviço podem incluir pixels de rastreamento ou links monitorizados para medir o envolvimento (como taxas de abertura e cliques) e melhorar as nossas comunicações. Também realizamos testes A/B utilizando dados pseudonimizados ou agregados para otimizar o desempenho da plataforma e das comunicações.

A segmentação e pontuação comportamental são utilizadas apenas com o teu consentimento e não produzem efeitos legais ou significativos (Art. 22 RGPD).

Partilhamos dados pessoais apenas quando necessário para a prestação de serviços e conformidade. Isso pode incluir:

• Médicos independentes que realizam consultas e tomam decisões clínicas
• Farmácias parceiras registadas que dispensam medicamentos e processam encomendas
• Prestadores de serviços de pagamento e ferramentas de prevenção de fraudes
• Alojamento, TI e segurança prestadores de serviços
• Parceiros logísticos e transportadoras
• Prestadores de marketing e análise apenas onde forneceste consentimento explícito
• Autoridades públicas quando exigido por lei
• Provedores de login social (por exemplo, Google ou Meta) quando escolhes usar o login social
• Provedores de verificação de identidade para verificações de ID únicas; a Transtoyou recebe apenas o resultado da verificação e os metadados necessários

Todos os terceiros operam sob Acordos de Processamento de Dados (DPAs) vinculativos.

Nunca vendemos os teus dados.

Com o teu consentimento explícito, podemos usar os teus dados de atividade para:

• Personalizar ofertas e conteúdos
• Servir anúncios direcionados através de plataformas de terceiros
• Criar audiências anonimizadas
• Realizar campanhas de retargeting

Podes retirar o teu consentimento a qualquer momento através de email ou do link de cancelamento de subscrição.

Ao transferir dados para fora da UE/EEE ou do Reino Unido:

• Aplicamos Cláusulas Contratuais Padrão (CCPs)
• Realizamos Avaliações de Impacto de Transferência (AITs)
• Medidas adicionais são implementadas quando necessário

Tens o direito a:

• Aceder aos teus dados
• Corrigir dados imprecisos
• Solicitar a eliminação quando legalmente possível
• Restringir o processamento em certos casos
• Opor-te ao processamento, incluindo marketing direto
• Receber os teus dados num formato portátil e solicitar a transferência quando aplicável
• Retirar o consentimento quando o processamento se baseia no consentimento
• Não estar sujeito a decisões automatizadas que tenham efeitos legais ou igualmente significativos, onde este direito se aplica
• Apresentar uma queixa junto da autoridade local

Podes aceder, descarregar e exportar os dados gerados pela tua conta e serviço diretamente através do teu painel Transtoyou.

Sempre que tecnicamente viável, também podes solicitar que a Transtoyou transmita estes dados a um terceiro designado por ti, de acordo com as regras de acesso e portabilidade de dados da UE aplicáveis, incluindo a Lei de Dados da UE quando relevante.

Utilizamos cookies e ferramentas semelhantes para garantir a funcionalidade da plataforma, medir o uso, realizar experiências e heatmaps, e personalizar conteúdo e anúncios.

Cookies não essenciais (incluindo cookies de análise, perfilagem e publicidade, como Google Analytics, Meta Pixel e TikTok Pixel) são utilizados apenas após forneceres consentimento explícito através do nosso banner de Definições de Cookies.

Podes alterar ou retirar o teu consentimento a qualquer momento através de Definições de Cookies no rodapé do site.

A nossa plataforma não é destinada a utilizadores com menos de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se descobertos, esses dados serão eliminados imediatamente.

Como a Transtoyou está estabelecida no EEE e oferece serviços a utilizadores no Reino Unido sem um estabelecimento no Reino Unido, a Transtoyou nomeia um representante no Reino Unido quando necessário ao abrigo do UK GDPR.

Os detalhes estão disponíveis mediante pedido através de privacy@transtoyou.com.

No caso de uma violação de dados:

• Notificamos as autoridades dentro de 72 horas
• Os utilizadores afetados serão informados quando houver risco
• Medidas corretivas são tomadas sem demora

Esta política de privacidade está disponível em várias línguas. Em caso de discrepâncias, a versão em inglês prevalece.

O conteúdo partilhado na nossa plataforma, website ou e-mails é apenas para informação geral e não constitui aconselhamento médico. Consulte sempre um profissional de saúde licenciado para preocupações de saúde pessoais.

A Transtoyou não é legalmente obrigada a nomear um Responsável pela Proteção de Dados (DPO) ao abrigo do Artigo 37 do RGPD, uma vez que as nossas atividades são realizadas sob a supervisão de profissionais médicos licenciados.

No entanto, nomeámos um responsável interno pela privacidade que:

• Monitora a conformidade com as nossas práticas de privacidade
• Mantém o registo de processamento
• Realiza Avaliações de Impacto sobre a Proteção de Dados (DPIAs)
• Revisa acordos com processadores

Este responsável serve como ponto de contacto para questões de proteção de dados dentro da organização.