Política de Devolução e Reembolso

Os reembolsos para medicamentos prescritos são concedidos apenas em circunstâncias específicas:

• A receita é recusada pelo médico: Um reembolso total será emitido, a menos que a receita seja recusada devido a informações falsas, incompletas ou enganosas fornecidas por ti.
• A encomenda é cancelada pelo cliente antes da aprovação médica: Um reembolso total será emitido.
• A encomenda é cancelada pela nossa equipe de suporte antes da aprovação médica: Um reembolso total será emitido.

Não serão emitidos reembolsos nos seguintes casos:

• A receita foi aprovada e o medicamento foi enviado.
• Informação falsa, incompleta ou enganosa foi submetida (por exemplo, identificação inválida ou respostas médicas incorretas).

Se um cliente não responder a perguntas médicas ou à documentação necessária dentro do prazo estabelecido, a encomenda será automaticamente cancelada. Nesses casos, as taxas de consulta ou processamento não são reembolsáveis. Se o produto ainda não tiver sido enviado, quaisquer pagamentos relacionados ao produto e ao envio serão reembolsados.

Pacotes de RX devolvidos:

No caso de um pacote de receita ser devolvido à farmácia devido a não levantamento, endereço incorreto ou recusa do cliente, e nenhuma resposta for recebida dentro de 17 dias, o pacote será destruído. Não são emitidos reembolsos nesses casos.

As devoluções de produtos OTC, itens nutricionais e bens sem prescrição são aceites nas seguintes condições:

• O produto está selado, não utilizado e na embalagem original.
• A devolução é iniciada e aprovada dentro de 14 dias após a entrega.
• A aprovação prévia é obtida da nossa equipa de apoio ao cliente.

Não serão concedidos reembolsos para:

• Produtos abertos, danificados ou parcialmente utilizados.
• Devoluções submetidas sem aprovação prévia.
• Devoluções solicitadas após o período de 14 dias.

Se um pacote OTC não aberto e completo for devolvido (por exemplo, devido a não levantamento), e não houver resposta do cliente dentro de 14 dias, o pedido será cancelado e um reembolso será emitido, menos os custos de envio originais.

• Os custos de envio não são reembolsáveis uma vez que o pedido tenha sido enviado.
• No caso de um reenvio devido a pedido do cliente, o novo custo de envio é suportado pelo cliente.

Questionário médico (admissão online): A taxa da consulta será reembolsada apenas se o médico não emitir uma receita.

Teleconsultas:

• Um reembolso será emitido se a marcação for cancelada com mais de 24 horas de antecedência.
• Não haverá reembolso para cancelamentos feitos dentro de 24 horas da consulta.
• Não haverá reembolso para faltas, incluindo o login com mais de cinco minutos de atraso.
• Apenas o primeiro reagendamento de uma consulta é gratuito. Qualquer reagendamento subsequente será tratado como um cancelamento, e a taxa da consulta não será reembolsada.
• Se, durante a teleconsulta ou consulta por chat, o médico decidir não emitir uma receita porque não é medicamente responsável ou porque o tratamento prescrito não pode ser dispensado por uma das nossas farmácias parceiras (a disponibilidade atual dos produtos está listada no nosso site), a taxa da consulta não será reembolsada.

Se o médico modificar o plano de tratamento resultando em um ajuste de preço:

• Se o valor revisto for inferior, o cliente receberá um reembolso pela diferença.
• Se o valor revisto for superior, o cliente deve pagar o montante adicional. A falta de pagamento dentro de seis (6) dias resultará no cancelamento automático. Nesses casos, apenas o montante pago (se houver) será reembolsado.

Para iniciar um pedido de devolução ou reembolso, por favor contacta a nossa equipa de atendimento ao cliente em support@transtoyou.com com o número da tua encomenda e uma explicação clara do pedido. Os reembolsos são processados apenas após o pacote ter sido recebido pelo parceiro logístico designado e a devolução ter sido aprovada.

Os reembolsos aprovados serão processados dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento e do fornecedor.

Para pagamentos realizados através do AfterPay ou outros fornecedores de pagamento diferido:

• Os reembolsos são processados diretamente através do mesmo fornecedor.
• Se a encomenda for cancelada antes da aprovação médica ou recusada pelo médico, o pedido de pagamento será cancelado ou reembolsado pelo fornecedor.

• A elegibilidade para um reembolso depende do estado médico, do estado de envio e do momento do cancelamento ou comunicação por parte do cliente.
• Pacotes que são destruídos devido à falta de resposta ou requisitos regulamentares não podem ser reembolsados.
• O abuso do nosso processo de reembolso ou devolução pode resultar na negação de serviços futuros.

Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições ou contacte diretamente a nossa equipa de apoio.