Termos e Condições Gerais

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todos os serviços, encomendas e produtos oferecidos pela Transtoyou através do seu website e plataformas relacionadas, incluindo aplicações digitais ou móveis quando aplicável.

Ao utilizar o website e os serviços da Transtoyou, o utilizador concorda com estes termos e condições.

A Transtoyou reserva-se o direito de modificar estes termos. Os utilizadores serão notificados das alterações com pelo menos 10 dias úteis de antecedência. Se um utilizador não concordar com as alterações, poderá encerrar a sua conta.

• O website destina-se apenas a uso pessoal.
• Os utilizadores devem ter pelo menos 18 anos e ser totalmente capazes legalmente de acordo com as leis do seu país de residência. Ao registar-se ou utilizar a plataforma, o utilizador confirma que cumpre este requisito.
• É proibido criar várias contas ou contas para terceiros. Os utilizadores não devem fazer-se passar por outros ou fornecer informações falsas ou enganosas durante os processos de registo, consulta ou encomenda. Fazer isso pode resultar na rescisão do acesso e em ações legais.
• Qualquer uso indevido do site, incluindo tentativas de contornar medidas de segurança, abuso de serviços ou uso da plataforma para fins fraudulentos, ilegais ou medicamente inseguros, pode resultar na rescisão imediata do acesso, cancelamento de encomendas e potenciais consequências legais.
• Na primeira utilização do site, os utilizadores são convidados a fornecer consentimento explícito para o uso de cookies, pixels de rastreamento (como Meta Pixel, TikTok Pixel) e ferramentas de análise. Os utilizadores podem gerir ou retirar as suas preferências de cookies a qualquer momento.

A Transtoyou facilita o acesso a médicos licenciados e farmácias registadas através da sua plataforma digital, mas não é, ela própria, um prestador de cuidados de saúde, farmácia ou prescritor. A Transtoyou não pratica medicina nem dispensa medicamentos.

• Os médicos conectados através da Transtoyou atuam de forma totalmente independente, estão licenciados nas suas respetivas jurisdições e não têm obrigação de emitir uma receita. A Transtoyou não influencia nem interfere no seu julgamento clínico.
• Os medicamentos sujeitos a receita são fornecidos exclusivamente através de farmácias registadas.
• A Transtoyou pode oferecer ou facilitar o acesso a produtos sem receita (como medicamentos OTC ou suplementos) fornecidos por farmácias parceiras registadas ou retalhistas autorizados. A Transtoyou não fabrica nem vende produtos alimentares ou de substituição de refeições de marca própria.
• Os medicamentos e produtos sem receita destinam-se apenas a uso pessoal.
• • A Transtoyou não oferece medicamentos ou produtos médicos diretamente, mas garante que os utilizadores tenham acesso a produtos fornecidos por farmácias.
• Todo o conteúdo publicado na plataforma Transtoyou ou enviado por e-mail é apenas para fins informativos. Não constitui aconselhamento médico, diagnóstico ou tratamento. Consulte sempre um profissional de saúde qualificado para preocupações médicas pessoais.
• Os serviços e ofertas de produtos da Transtoyou estão disponíveis apenas em jurisdições onde tais serviços são legalmente permitidos. É da responsabilidade do utilizador garantir que o acesso ou uso dos serviços é legal no seu país de residência.

Os utilizadores devem criar uma conta pessoal para aceder e adquirir serviços através da plataforma Transtoyou.

• Cada utilizador é responsável por garantir que todas as informações pessoais fornecidas durante o registo e uso da plataforma são precisas, completas e atualizadas.
• É estritamente proibido criar múltiplas contas por pessoa, ou contas em nome de outros sem o seu consentimento explícito.
• A Transtoyou reserva-se o direito de solicitar prova de identidade em casos de suspeita de fraude, abuso ou obrigações regulamentares.

Todos os dados pessoais são processados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Política de Privacidade da Transtoyou.

Um questionário médico deve ser preenchido para todos os produtos sujeitos a receita. Os utilizadores podem escolher entre um questionário online, uma teleconsulta ou uma consulta por chat, dependendo das opções disponíveis para o produto específico.

• Se o website não oferecer uma opção de teleconsulta ou consulta por chat para um produto, o utilizador deve completar um questionário online. Por outro lado, se não houver questionário disponível, deve ser agendada uma consulta ao vivo.
• Os médicos avaliam de forma independente se devem emitir uma receita com base nas informações médicas fornecidas através do método de admissão selecionado. A Transtoyou não tem influência sobre o processo de consulta, a avaliação do questionário médico ou da conversa, a decisão de prescrever ou o tratamento específico recomendado.
• O médico atua de forma totalmente independente e não é influenciado de nenhuma maneira pela Transtoyou ao prescrever medicamentos ou tratamentos.

Após uma consulta, se um médico aprovar uma receita, uma encomenda será gerada em nome do utilizador. O utilizador será notificado e deve completar o pagamento dentro do prazo especificado para receber o produto. As encomendas não pagas serão automaticamente canceladas após o prazo expirar.

A Transtoyou não é responsável por qualquer avaliação médica incorreta, diagnóstico ou decisões de prescrição tomadas por médicos independentes ligados à plataforma.

Os medicamentos são fornecidos exclusivamente através de farmácias independentes e registadas. A Transtoyou atua como intermediária e não dispensa nem envia diretamente qualquer medicamento sujeito a receita.

• O utilizador autoriza um transportador licenciado a recolher e entregar os produtos da farmácia em seu nome. Esta autorização é concedida no momento da realização da encomenda.
• A Transtoyou não é responsável por atrasos na entrega, problemas relacionados com o transporte, desalfandegamento ou quaisquer impostos ou taxas de importação aplicáveis. Os utilizadores são responsáveis por garantir que os produtos possam ser legalmente importados para o seu país de residência.
• Se um utilizador não responder às perguntas médicas obrigatórias, atualizações de admissão ou pedidos de esclarecimento do médico prescritor, a encomenda poderá ser cancelada sem direito a reembolso.

Os produtos nutricionais são entregues diretamente por um parceiro de logística (como um armazém ou fornecedor de produtos) ou através de uma farmácia parceira.

Se um produto estiver indisponível, o utilizador será notificado prontamente e será emitido um reembolso total pelo item indisponível.

As subscrições são renovadas automaticamente no final de cada ciclo de faturação, a menos que sejam canceladas com pelo menos 48 horas de antecedência em relação à próxima renovação agendada.

• As subscrições podem ser canceladas a qualquer momento através do painel de controlo da conta do utilizador ou contactando o suporte ao cliente.
• O cancelamento entra em vigor no final do ciclo de faturação atual e o utilizador recebe confirmação imediata.

Uma vez que uma subscrição é cancelada (seja pelo utilizador ou pela Transtoyou), não pode ser reativada. Uma nova candidatura de subscrição deve ser submetida, incluindo uma reavaliação completa e, quando aplicável, uma nova consulta médica.

Todos os preços listados na plataforma Transtoyou incluem IVA aplicável e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

• A Transtoyou reserva-se o direito de recusar ou investigar pagamentos suspeitos ou irregulares, especialmente em casos que envolvam comportamentos de encomenda incomuns, detalhes de conta inconsistentes ou potencial uso indevido de serviços médicos.
• Para prevenir transações fraudulentas, a Transtoyou pode exigir uma verificação de identidade única antes de processar uma encomenda. A não conformidade com esta verificação pode resultar no cancelamento da encomenda sem reembolso.
• As encomendas podem ser canceladas em caso de problemas de pagamento não resolvidos, suspeita de fraude ou preocupações regulatórias.
• Se uma encomenda não for paga dentro de 21 dias, será automaticamente cancelada e não poderá ser reativada. Uma nova encomenda deve ser realizada se o utilizador ainda desejar prosseguir.

De acordo com a Diretiva da UE 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, os clientes têm o direito de desistir da compra de produtos sem receita médica dentro de 14 dias após receberem a sua encomenda.

• Para exercer este direito, os clientes devem notificar a Transtoyou através do serviço de atendimento ao cliente antes de devolverem quaisquer itens.
• O direito de desistência aplica-se apenas a produtos que estejam selados, não utilizados e na sua embalagem original.

A Transtoyou garante que todos os produtos entregues cumprem os requisitos legais de qualidade, segurança e conformidade, conforme aplicável sob as leis de proteção ao consumidor da UE e nacionais.

Se um produto entregue estiver defeituoso ou não conforme, os utilizadores têm o direito de solicitar uma solução de acordo com os direitos de garantia estatutários. Dependendo da situação, isso pode incluir substituição, reparação ou reembolso parcial/total. Os clientes devem reportar quaisquer problemas dentro de um prazo razoável após a descoberta.

Todas as imagens, descrições de produtos, especificações e dados exibidos no site da Transtoyou ou em comunicações por email são apenas para fins informativos. Estes não constituem representações legalmente vinculativas e não podem dar origem a compensações ou cancelamento da encomenda.

Erros ou omissões óbvios em preços, informações sobre produtos ou descrições de serviços não obrigarão a Transtoyou, seus médicos afiliados ou farmácias parceiras. A Transtoyou reserva-se o direito de corrigir tais erros a qualquer momento.

Os clientes podem submeter reclamações, perguntas ou preocupações por email para info@transtoyou.com.

• As reclamações serão reconhecidas dentro de 5 dias úteis e serão resolvidas dentro de 14 dias, sempre que razoavelmente possível.
• Se uma reclamação não puder ser resolvida dentro deste prazo, o utilizador será informado do atraso, da razão para isso e do período esperado para a resolução.

A Transtoyou sempre visa resolver quaisquer questões com justiça, transparência e de acordo com as leis nacionais e da UE aplicáveis.

Se um conflito não puder ser resolvido, os consumidores da UE podem submeter o conflito a um organismo de Resolução Alternativa de Conflitos (ADR) acreditado no seu país de residência.

Todo o conteúdo no site da Transtoyou, incluindo, mas não se limitando a texto, imagens, descrições de produtos, vídeos, logótipos, gráficos e o código fonte subjacente, é propriedade exclusiva da Transtoyou ou dos seus licenciadores e está protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

• É estritamente proibido copiar, reproduzir, distribuir, republicar, descarregar, publicar, transmitir ou explorar comercialmente qualquer parte do site sem o consentimento prévio por escrito da Transtoyou.
• Os utilizadores têm uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para aceder e utilizar a plataforma apenas para fins pessoais e não comerciais.
• Qualquer utilização não autorizada do conteúdo pode resultar em ações legais e reivindicações por danos.

Todos os dados pessoais são processados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e as leis nacionais de privacidade relevantes.

A Transtoyou apenas recolhe e processa informações pessoais que são estritamente necessárias para a prestação de serviços, incluindo consultas médicas, gestão de receitas, entrega de produtos, gestão de contas e conformidade legal.

A Transtoyou atua apenas como um intermediário técnico e administrativo entre os utilizadores, médicos independentes e farmácias licenciadas. Como tal:

• Decisões Médicas: A Transtoyou não é responsável por decisões médicas tomadas pelos médicos, incluindo diagnósticos, planos de tratamento ou a emissão ou recusa de receitas. Os médicos atuam de forma independente e assumem total responsabilidade profissional.
• Serviços Farmacêuticos: A Transtoyou não é responsável por erros farmacêuticos, atrasos ou problemas relacionados à dispensa de medicamentos por farmácias parceiras. Todos os serviços farmacêuticos são realizados sob a única responsabilidade da farmácia.
• Uso do Produto: A Transtoyou não é responsável por quaisquer danos, efeitos secundários ou eventos adversos causados pelo uso incorreto, inconsistente ou não autorizado de produtos fornecidos através da plataforma.

Os utilizadores concordam em utilizar todos os produtos estritamente conforme prescrito e de acordo com as instruções fornecidas pelo médico, farmacêutico ou fabricante.

Estes termos e condições são regidos pelas leis da Estónia, onde a Transtoyou está legalmente estabelecida.

Quaisquer disputas decorrentes da utilização da plataforma, serviços ou destes termos devem ser submetidas ao tribunal competente na Estónia, a menos que disposições obrigatórias da legislação de proteção do consumidor no país de residência do cliente disponham de outra forma.

Nada nesta cláusula limita o direito do consumidor de iniciar processos no seu próprio Estado-Membro da UE, de acordo com o Regulamento (UE) n.º 1215/2012 sobre jurisdição e o reconhecimento e execução de decisões em matérias civis e comerciais.

Estes Termos e Condições estão disponíveis em várias línguas para conveniência dos utilizadores.

• Em caso de qualquer inconsistência, discrepância ou conflito entre as versões linguísticas, a versão em inglês prevalecerá e será legalmente vinculativa em todos os aspectos.
• Todas as versões não inglesas destes Termos e Condições são fornecidas apenas para fins informativos e não estabelecem quaisquer direitos ou obrigações legais.
• Nenhum direito pode ser derivado das versões traduzidas. Em caso de dúvida, interpretação ou disputa, deve ser feita referência exclusivamente ao texto original em inglês.

A Transtoyou está comprometida em operar de forma responsável e minimizar o seu impacto ambiental. Esforçamo-nos ativamente por práticas sustentáveis na produção, embalagem e distribuição de produtos e serviços.

• • Sempre que possível, os parceiros utilizam materiais ecológicos, recicláveis ou biodegradáveis para a embalagem, e colaboramos com fornecedores que partilham os nossos valores de responsabilidade ambiental.
• Os clientes são incentivados a reutilizar ou reciclar as embalagens de acordo com as regulamentações locais e a descartar produtos médicos de forma segura e responsável.
• A Transtoyou avalia continuamente os seus processos para reduzir o desperdício e promover a entrega de cuidados de saúde e nutrição sustentáveis em todos os mercados.

Todo o conteúdo disponibilizado no site da Transtoyou, plataforma, canais sociais ou por e-mail é fornecido apenas para fins informativos gerais. Isso inclui artigos educativos, descrições de produtos, perguntas frequentes e outros materiais.

• Esse conteúdo não constitui aconselhamento médico, diagnóstico ou tratamento e nunca deve ser utilizado como substituto de uma consulta com um profissional de saúde qualificado.
• Os utilizadores devem sempre procurar a orientação de um profissional médico licenciado para quaisquer preocupações de saúde pessoais, sintomas ou decisões de tratamento.
• Os resultados do tratamento, a adequação e os efeitos dos produtos podem variar de acordo com o indivíduo, a dosagem e a jurisdição. Nenhum conteúdo informativo na plataforma garante um resultado específico.
• As avaliações dos utilizadores, testemunhos ou histórias de sucesso refletem experiências individuais e não constituem alegações médicas ou promessas de resultado.