O Teu Centro de Apoio Pessoal
O sistema de tickets da Transtoyou é o teu local central para toda a comunicação com a nossa equipa. Se tens perguntas sobre o teu tratamento, precisas de ajuda com uma encomenda ou queres consultar o teu médico, tudo acontece num ambiente organizado e seguro.
Por Que Usar O Nosso Sistema de Tickets?
Totalmente Rastreável
Cada ticket tem um ID e estado únicos. Sabe exatamente onde está o teu pedido a qualquer momento.
Seguro e Privado
Todas as comunicações são encriptadas e cumprem o RGPD. As tuas informações de saúde permanecem protegidas.
Resposta Rápida
Recebe notificações instantâneas quando alguém responde. Já não precisas de verificar o teu e-mail constantemente.
Histórico Completo
Acede a todas as tuas conversas passadas a qualquer momento. Ótimo para referência e continuidade de cuidados.
Três Tipos de Bilhetes
Escolhe o tipo de bilhete certo para a tua pergunta para garantir que chega à equipa certa:
Apoio Geral
Para questões não médicas sobre os nossos serviços, encomendas, pagamentos e plataforma, antes ou sem fazer uma encomenda.
- Como funciona a encomenda
- Pagamentos e faturação
- Problemas com a conta ou login
- Questões gerais sobre entrega
Consulta Médica
Para questões médicas sobre o seu tratamento após a encomenda, respondidas pelo médico licenciado atribuído à sua encomenda. Disponível apenas após fazer uma encomenda.
- Questões sobre tratamento
- Preocupações com efeitos secundários
- Questões sobre posologia ou utilização
- Questões sobre cuidados pós-consulta
Problema relacionado com a encomenda
Reporta questões específicas com uma encomenda. Este tipo de ticket está diretamente ligado à tua encomenda para referência rápida e resolução mais rápida.
- Itens em falta
- Produtos danificados
- Entrega errada
- Devoluções e reembolsos
As questões médicas só podem ser respondidas por médicos qualificados através de bilhetes de Consulta Médica. A nossa equipa de apoio ao cliente não pode fornecer aconselhamento médico.
Funcionalidades poderosas ao teu alcance
Mensagens em Tempo Real
Vê novas mensagens instantaneamente sem precisar atualizar. Tal como nas tuas aplicações de chat favoritas.
Anexos de Ficheiros
Partilha imagens, PDFs e documentos. Perfeito para receitas ou capturas de ecrã.
Reações a Mensagens
Reage a mensagens com emojis. Uma forma rápida de reconhecer ou mostrar apreço.
Responder a Mensagens
Cita e responde a mensagens específicas. Mantém as conversas organizadas e claras.
Encaminhar Mensagens
Encaminha mensagens importantes para outro ticket para referência ou seguimento.
Pesquisar na Conversa
Encontra mensagens específicas rapidamente. Pesquisa em todo o histórico de conversas.
Tradução Automática
Traduz mensagens para a tua língua instantaneamente. Quebra barreiras linguísticas.
Níveis de Prioridade
Define a prioridade do ticket (Normal, Alta, Urgente). Membros TTY têm acesso prioritário.
Acompanhamento de Estado
Acompanha o estado do ticket: Aberto, Em Progresso, Resolvido ou Fechado. Mantém-te sempre informado.
Notificações Instantâneas
Recebe notificações através do painel, email ou app quando recebes uma resposta.
Como Criar um Bilhete
Vá a Bilhetes
Navega até à secção de Bilhetes no teu painel. Clica no botão + para começar um novo bilhete.
Escolhe o Tipo de Bilhete
Seleciona Apoio Geral, Consulta Médica ou Relacionado com a Encomenda com base na tua questão.
Preenche os Detalhes
Seleciona o departamento, a prioridade e escreve a tua mensagem. Anexa ficheiros se necessário.
Submeter & Acompanhar
Clica em Criar Bilhete e está feito! Acompanha o estado do teu bilhete e recebe notificações quando houver resposta.
Vê em Ação
Vê como é fácil criar um ticket e obter apoio. Esta demonstração interativa mostra o fluxo completo.
Seleciona um bilhete ou cria um novo
As tuas conversas aparecerão aqui
Compreender a Interface
A interface de bilhetes foi projetada para ser familiar e intuitiva, semelhante às aplicações de mensagens modernas que já conheces.
Lista de Bilhetes (Esquerda)
Mostra todos os teus bilhetes com opções de pesquisa e filtro. Os bilhetes não lidos estão destacados. Clica em qualquer bilhete para ver a conversa.
- Pesquisar bilhetes
- Filtrar por tipo/estado
- Indicador de não lido
Conversa (Centro)
A área principal de chat mostrando todas as mensagens. As tuas mensagens aparecem à direita, as respostas à esquerda. Desloca-te pela história a qualquer momento.
- Pré-visualizações de imagem
- Visualizador de PDF
- Carimbos de data/hora
Área de Entrada (Fundo)
Escreve a tua mensagem aqui. Anexa ficheiros, adiciona emojis ou responde a mensagens específicas. Pressiona Enter para enviar ou Shift+Enter para nova linha.
- Anexar ficheiros
- Adicionar emoji
- Enviar mensagem
Ações (Canto Superior Direito)
Ações rápidas para o bilhete atual. Pesquisa dentro das mensagens, traduzir, ver informações do bilhete ou fechar o bilhete quando resolvido.
- Traduzir
- Informações do bilhete
- Fechar bilhete
Estado do Bilhete Explicado
Novo bilhete à espera da primeira resposta
A ser trabalhado ativamente
O problema foi resolvido
Bilhete arquivado, sem mais ações
Perguntas Frequentes
Com que rapidez receberei uma resposta?
A nossa equipa de apoio ao cliente normalmente responde dentro de 24 horas durante os dias úteis. Para questões médicas urgentes, as consultas médicas são priorizadas e geralmente respondidas dentro de 48 horas.
Posso anexar ficheiros às minhas mensagens?
Sim, podes anexar imagens, PDFs e outros documentos às tuas mensagens. Isto é especialmente útil para partilhar receitas, documentos médicos ou capturas de ecrã dos problemas que estás a experienciar.
As minhas conversas são privadas e seguras?
Absolutamente. Todas as mensagens são encriptadas e armazenadas de forma segura. Apenas tu e a equipa de apoio ou médico atribuído podem ver a tua conversa. Seguimos diretrizes rigorosas do RGPD para a proteção de dados.
Posso eliminar ou editar mensagens depois de enviar?
Para fins de transparência e manutenção de registos médicos, as mensagens não podem ser modificadas ou eliminadas após serem enviadas. Isto garante um registo completo e preciso de todas as comunicações.
Qual é a diferença entre Apoio Geral e Consulta Médica?
O Apoio Geral trata de questões não médicas, como encomendas, entregas, pagamentos e problemas de conta. As Consultas Médicas são para questões médicas e são tratadas pelo médico licenciado atribuído à tua encomenda.
Posso ter múltiplos tickets abertos ao mesmo tempo?
Sim, podes ter múltiplos tickets abertos simultaneamente. Cada ticket é rastreado separadamente, para que possas gerir diferentes questões ou perguntas de forma independente.
Como fecho um ticket quando o meu problema está resolvido?
Podes fechar um ticket clicando no botão de fechar no cabeçalho do ticket. Uma vez fechado, a conversa é arquivada, mas permanece acessível no teu histórico de tickets para referência futura.
O que faz a funcionalidade de tradução?
A funcionalidade de tradução traduz automaticamente as mensagens para o teu idioma preferido. Isto é útil ao comunicar com a equipa de suporte ou médicos que podem escrever numa língua diferente.
Explora Mais Funcionalidades
Descobre outras ferramentas poderosas no teu painel Transtoyou:
Lembretes
Nunca percas uma dose. Define lembretes de medicamentos e contagens decrescentes de tratamento.
Saber maisDiário Pessoal
Acompanha a tua jornada de saúde. Regista sintomas, humores e progressos diariamente.
Saber maisPerfil eHealth
A tua visão completa de saúde. Informações médicas, contactos de emergência e mais.
Saber maisMeus Documentos
Armazena receitas e ficheiros médicos de forma segura num só lugar.
Saber maisPronto para Receber Ajuda?
A nossa equipa de apoio e os profissionais de saúde estão prontos para te ajudar. Cria um ticket agora e obtém a ajuda que precisas.
Estamos Aqui Para Ti – Apoio 24/7, a qualquer hora, em qualquer lugar.
