Întrebări frecvente

Nu, nu trebuie să ai deja o rețetă. Când soliciți un produs doar cu rețetă, completezi un chestionar medical online sau programezi o consultație video. Un medic înregistrat va revizui cererea ta și va emite o rețetă dacă este medical adecvat. Unele medicamente specifice necesită o rețetă existentă sau un diagnostic de la medicul tău.

Chestionar medical: Completează un chestionar detaliat despre sănătatea ta, simptomele și utilizarea medicamentelor. Un medic va revizui în termen de 24 de ore.Consultație video: Programează o întâlnire la conveniența ta, discută despre sănătatea ta cu un medic înregistrat printr-o conexiune video securizată. Medicul decide imediat dacă poate fi emisă o rețetă.

În cele mai multe cazuri, vei primi un răspuns în câteva ore. Vei primi întotdeauna un răspuns în termen de 24 de ore – aprobat, respins sau o solicitare de informații suplimentare. Fii atent la aplicația noastră și la email pentru a răspunde rapid dacă medicul are nevoie de informații suplimentare.

Un medic poate respinge o solicitare din cauza contraindicațiilor, interacțiunilor medicamentoase sau dacă tratamentul nu este potrivit pentru situația ta. Vei primi o explicație în contul tău. Pentru chestionare, primești o rambursare completă, cu excepția cazului în care au fost furnizate informații incorecte. Taxele pentru consultațiile video nu sunt rambursabile, dar costurile produselor sunt rambursate dacă nu este emisă o rețetă.

Comenzile prin Transtoyou sunt procesate automat de farmaciile partenere. Odată aprobată, trimitem în siguranță rețeta la farmacie, care pregătește și expediază medicamentul tău. Poți găsi o copie a rețetei în contul tău pentru arhivă.

Oferim diverse opțiuni de plată, inclusiv: Card de credit (Visa, Mastercard), Transfer bancar, Plătește mai târziu (dacă este disponibil în țara ta) și metode de plată locale pe țară. Opțiunile disponibile sunt afișate în timpul finalizării comenzii, în funcție de locația ta.

Încearcă din nou cu aceeași metodă de plată sau cu una diferită. Verifică dacă detaliile plății sunt corecte și dacă adresa de facturare corespunde cu înregistrările tale bancare. Asigură-te că ai fonduri suficiente disponibile. Încearcă un alt browser sau dispozitiv. Dacă problemele persistă, contactează serviciul nostru de asistență clienți cu numărul comenzii tale și capturi de ecran ale mesajelor de eroare.

Da, în unele țări oferim opțiuni de plată ulterioară. Aceasta va apărea doar în timpul finalizării comenzii, dacă este disponibilă pentru locația ta. Aprobatul este gestionat de furnizorul de plăți.

Shake-uri: Amestecă cantitatea indicată de pudră cu apă rece sau lapte degresat. Agită sau mixează până devine omogen și bea imediat.Batoane: Consumă ca înlocuitor de masă, cu multă apă.Pentru cele mai bune rezultate, combină cu o dietă sănătoasă și exerciții fizice. Consultă un medic înainte de a începe orice program dietetic.

Da, ingredientele active și efectul medical sunt întotdeauna aceleași. Cu toate acestea, ambalajul, culoarea, forma sau producătorul pot diferi, deoarece farmaciile noastre colaborează cu diferiți furnizori autorizați. Vei primi întotdeauna medicamente cu aceeași substanță activă, putere și formă de dozare.

Cu un abonament, primești produsele automat la frecvența aleasă, fără a fi nevoie să refaci comanda. Alege programul de livrare (de exemplu, la fiecare 4, 6 sau 8 săptămâni). Poți suspenda sau anula oricând prin contul tău (cu cel puțin 7 zile înainte de următoarea expediere). Pentru produsele pe rețetă, abonamentele necesită rețete valide.

Medicamente pe rețetă: Nu pot fi returnate după expediere (cerință legală de siguranță). Rambursare completă dacă medicul respinge sau anulezi înainte de aprobat.Produse fără rețetă: Pot fi returnate în termen de 14 zile dacă sunt sigilate și în ambalajul original.Consultații: Rambursare completă dacă sunt anulate cu 24+ de ore înainte. Nu se oferă rambursare pentru anulările tardive sau neprezentări.

Rambursările sunt procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare după ce primim produsul returnat sau procesăm anularea. Timpul exact depinde de metoda ta de plată și de timpii de procesare ai băncii.

În contul tău Transtoyou, poți: Suspenda temporar livrările, Schimba produsele sau frecvența (cu 7+ zile înainte de următoarea expediere), Anula oricând fără perioadă de preaviz, Vizualiza programul de livrare și istoricul plăților. Folosește aplicația noastră pentru o gestionare și mai ușoară.

Membriile TTY sunt gratuite și îți permit să câștigi puncte pentru activități precum comenzi, completarea consultațiilor, scrierea de recenzii și altele. 1 punct = 1% reducere (max 25% per comandă). Punctele sunt valabile timp de 12 luni. Poți să le folosești la finalizarea comenzii sau să le economisești pentru mai târziu. Punctele pot fi, de asemenea, folosite pentru livrare gratuită sau oferte exclusive.