Politica de returnare și rambursare

Rambursările pentru medicamentele cu rețetă sunt acordate doar în circumstanțe specifice:

• Rețeta este refuzată de medic: Se va emite o rambursare completă, cu excepția cazului în care rețeta este refuzată din cauza unor informații false, incomplete sau înșelătoare furnizate de tine.
• Comanda este anulată de client înainte de aprobarea medicală: Se va emite o rambursare completă.
• Comanda este anulată de echipa noastră de suport înainte de aprobarea medicală: Se va emite o rambursare completă.

Refundurile nu vor fi emise în următoarele cazuri:

• Rețeta a fost aprobată și medicamentul a fost expediat.
• Au fost trimise informații false, incomplete sau înșelătoare (de exemplu, identificare invalidă sau răspunsuri medicale incorecte).

Dacă un client nu răspunde la întrebările medicale sau documentele necesare în termenul stabilit, comanda va fi anulată automat. În astfel de cazuri, taxele pentru consultație sau procesare nu sunt rambursabile. Dacă produsul nu a fost încă expediat, orice plăți legate de produs și livrare vor fi rambursate.

Pachete RX returnate:

În cazul în care un pachet de rețetă este returnat la farmacie din cauza necolectării, adresei incorecte sau refuzului clientului, și nu se primește niciun răspuns în termen de 17 zile, pachetul va fi distrus. Refundurile nu sunt emise în astfel de cazuri.

Returnările pentru produsele OTC, articolele nutriționale și bunurile fără rețetă sunt acceptate în următoarele condiții:

• Produsul este sigilat, nefolosit și în ambalajul său original.
• Returnarea este inițiată și aprobată în termen de 14 zile de la livrare.
• Aprobarea prealabilă este obținută de la echipa noastră de suport pentru clienți.

Restituirile nu vor fi acordate pentru:

• Produse deschise, deteriorate sau parțial utilizate.
• Returnări trimise fără aprobat prealabil.
• Returnări solicitate după perioada de 14 zile.

Dacă un pachet OTC sigilat și complet este returnat (de exemplu, din cauza necolectării), iar nu se primește un răspuns din partea clientului în termen de 14 zile, comanda va fi anulată, iar o restituire va fi emisă minus costurile de expediere originale.

• Costurile de expediere nu sunt restituibile odată ce comanda a fost expediată.
• În cazul unei reexpedieri la cererea clientului, noul cost de expediere este suportat de client.

Chestionar medical (întreținere online): Taxa pentru consultație va fi rambursată doar dacă medicul nu eliberează o rețetă.

Consultații video:

• Se va emite o rambursare dacă programarea este anulată cu mai mult de 24 de ore înainte de ora programată.
• Nu se va oferi rambursare pentru anulările efectuate cu 24 de ore înainte de programare.
• Nu se va oferi rambursare pentru absențe, inclusiv pentru conectarea cu mai mult de cinci minute întârziere.
• Numai prima reprogramare a unei consultații este gratuită. Orice reprogramare ulterioară va fi tratată ca o anulare, iar taxa pentru consultație nu va fi rambursată.
• Dacă, în timpul consultației video sau de chat, medicul decide să nu elibereze o rețetă deoarece nu este responsabil din punct de vedere medical sau deoarece tratamentul prescris nu poate fi eliberat de una dintre farmaciile noastre partenere (disponibilitatea actuală a produselor este listată pe site-ul nostru), taxa pentru consultație nu va fi rambursată.

Dacă medicul modifică planul de tratament, rezultând într-o ajustare de preț:

• Dacă suma revizuită este mai mică, clientul va primi o rambursare pentru diferență.
• Dacă suma revizuită este mai mare, clientul trebuie să plătească suma suplimentară. Nerespectarea plății în termen de șase (6) zile va duce la anularea automată. În astfel de cazuri, doar suma plătită (dacă este cazul) va fi rambursată.

Pentru a iniția o cerere de returnare sau rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la support@transtoyou.com cu numărul comenzii și o explicație clară a cererii. Rambursările sunt procesate doar după ce pachetul a fost primit de partenerul logistic desemnat și returnarea a fost aprobată.

Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată și furnizor.

Pentru plățile efectuate prin AfterPay sau alți furnizori de plată amânată:

• Rambursările sunt procesate direct prin același furnizor.
• Dacă comanda este anulată înainte de aprobarea medicală sau este refuzată de medic, cererea de plată va fi anulată sau rambursată de furnizor.

• Eligibilitatea pentru o rambursare depinde de starea medicală, starea livrării și momentul anulării sau comunicării din partea clientului.
• Pachetele care sunt distruse din cauza lipsei de răspuns sau a cerințelor de reglementare nu pot fi rambursate.
• Abuzul procesului nostru de rambursare sau returnare poate duce la refuzul serviciilor viitoare.

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să consultați Termeni și condiții sau să contactați direct echipa noastră de suport.