Termeni și condiții generale

Acești termeni și condiții generale se aplică tuturor serviciilor, comenzilor și produselor oferite de Transtoyou prin intermediul site-ului său și platformelor asociate, inclusiv aplicațiilor digitale sau mobile, acolo unde este cazul.

Prin utilizarea site-ului și serviciilor Transtoyou, utilizatorul este de acord cu acești termeni și condiții.

Transtoyou își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Utilizatorii vor fi informați despre modificări cu cel puțin 10 zile lucrătoare înainte. Dacă un utilizator nu este de acord cu modificările, acesta poate să își închidă contul.

• Site-ul este destinat exclusiv utilizării personale.
• Utilizatorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani și să fie complet capabili din punct de vedere legal conform legilor țării de reședință. Prin înregistrarea sau utilizarea platformei, utilizatorul confirmă că îndeplinește această cerință.
• Crearea de conturi multiple sau conturi pentru terți este interzisă. Utilizatorii nu trebuie să se deghizeze în alte persoane sau să furnizeze informații false sau înșelătoare în timpul proceselor de înregistrare, consultație sau comandă. Nerespectarea acestei reguli poate duce la încetarea accesului și acțiuni legale.
• Orice utilizare abuzivă a site-ului, inclusiv încercările de a ocoli măsurile de securitate, abuzul de servicii sau utilizarea platformei în scopuri frauduloase, ilegale sau medical nesigure, poate duce la încetarea imediată a accesului, anularea comenzilor și consecințe legale potențiale.
• La prima utilizare a site-ului, utilizatorii sunt solicitați să ofere consimțământ explicit pentru utilizarea cookie-urilor, pixelilor de urmărire (cum ar fi Meta Pixel, TikTok Pixel) și instrumentelor de analiză. Utilizatorii pot gestiona sau retrage preferințele lor privind cookie-urile în orice moment.

Transtoyou facilitează accesul la medici autorizați și farmacii înregistrate prin intermediul platformei sale digitale, dar nu este ea însăși un furnizor de servicii de sănătate, farmacie sau prescriitor. Transtoyou nu practică medicina și nu eliberează medicamente.

• Medicii conectați prin Transtoyou acționează complet independent, sunt autorizați în jurisdicțiile lor respective și nu au obligația de a elibera o rețetă. Transtoyou nu influențează și nu interferează cu judecata lor clinică.
• Medicamentele pe bază de rețetă sunt furnizate exclusiv prin farmacii înregistrate.
• Transtoyou poate oferi sau facilita accesul la produse fără rețetă (cum ar fi medicamentele OTC sau suplimentele) furnizate de farmacii partenere înregistrate sau comercianți autorizați. Transtoyou nu produce sau vinde produse alimentare sau de înlocuire a meselor sub marcă proprie.
• Medicamentele și produsele fără rețetă sunt destinate exclusiv utilizării personale.
• • Transtoyou nu oferă medicamente sau produse medicale, ci asigură utilizatorilor acces la produsele furnizate de farmacii.
• Toate conținuturile publicate pe platforma Transtoyou sau trimise prin email sunt doar pentru scopuri informative. Acestea nu constituie sfaturi medicale, diagnostic sau tratament. Consultă întotdeauna un furnizor de servicii medicale calificat pentru problemele tale medicale personale.
• Serviciile și ofertele de produse Transtoyou sunt disponibile doar în jurisdicțiile în care aceste servicii sunt permise legal. Este responsabilitatea utilizatorului să se asigure că accesarea sau utilizarea serviciilor este legală în țara sa de reședință.

Utilizatorii trebuie să creeze un cont personal pentru a accesa și a achiziționa servicii prin intermediul platformei Transtoyou.

• Fiecare utilizator este responsabil pentru a se asigura că toate informațiile personale furnizate în timpul înregistrării și utilizării platformei sunt corecte, complete și actualizate.
• Crearea de conturi multiple per persoană sau conturi în numele altora fără consimțământul lor explicit este strict interzisă.
• Transtoyou își rezervă dreptul de a solicita dovada identității în cazurile de fraudă suspectată, abuz sau obligații de reglementare.

Toate datele personale sunt procesate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și Politica de confidențialitate al Transtoyou.

Un chestionar medical trebuie completat pentru toate produsele cu rețetă. Utilizatorii pot alege între un chestionar online, o consultație video sau o consultație prin chat, în funcție de opțiunile disponibile pentru produsul specific.

• Dacă site-ul nu oferă o opțiune de consultație video sau prin chat pentru un produs, utilizatorul trebuie să completeze un chestionar online. În schimb, dacă nu este disponibil niciun chestionar, trebuie programată o consultație live.
• Medicii evaluează independent dacă să emită o rețetă pe baza informațiilor medicale furnizate prin metoda de intake aleasă. Transtoyou nu are nicio influență asupra procesului de consultație, evaluarea chestionarului medical sau a conversației, decizia de a prescrie sau tratamentul specific recomandat.
• Medicii acționează complet independent și nu sunt influențați în niciun fel de Transtoyou atunci când prescriu medicamente sau tratamente.

În urma unei consultații, dacă un medic aprobă o rețetă, se va genera o comandă în numele utilizatorului. Utilizatorul va fi notificat și trebuie să finalizeze plata în termenul specificat pentru a primi produsul. Comenzile neplătite vor fi anulate automat după expirarea termenului.

Transtoyou nu este responsabil pentru nicio evaluare medicală, diagnostic sau decizii de prescriere incorecte făcute de medici independenți conectați la platformă.

Medicile sunt furnizate exclusiv prin farmacii independente, înregistrate. Transtoyou acționează ca un intermediar și nu eliberează sau expediază direct medicamente pe bază de rețetă.

• Utilizatorul autorizează un transportator licențiat să colecteze și să livreze produsele de la farmacie în numele său. Această autorizație este acordată la momentul plasării comenzii.
• Transtoyou nu este responsabil pentru întârzierile de expediere, problemele legate de transport, vămuire sau orice taxe sau impozite de import aplicabile. Utilizatorii sunt responsabili pentru a se asigura că produsele pot fi importate legal în țara lor de reședință.
• Dacă un utilizator nu răspunde la întrebările medicale necesare, actualizările de intake sau solicitările de clarificare din partea medicului prescriitor, comanda poate fi anulată fără dreptul la rambursare.

Produsele nutriționale sunt livrate fie direct de un partener de îndeplinire (cum ar fi un depozit sau un furnizor de produse), fie printr-o farmacie partener.

Dacă un produs nu este disponibil, utilizatorul va fi notificat prompt și va fi emisă o rambursare completă pentru articolul indisponibil.

Abonamentele sunt reînnoite automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare, cu excepția cazului în care sunt anulate cu cel puțin 48 de ore înainte de următoarea reînnoire programată.

• Abonamentele pot fi anulate în orice moment prin intermediul tabloului de bord al contului utilizatorului sau contactând suportul pentru clienți.
• Anularea intră în vigoare la sfârșitul ciclului de facturare curent și utilizatorul primește o confirmare imediată.

Odată ce o subscripție este anulată (fie de utilizator, fie de Transtoyou), aceasta nu poate fi reactivată. O nouă cerere de subscripție trebuie să fie trimisă, inclusiv o reevaluare completă și, dacă este cazul, o nouă consultație medicală.

Toate prețurile listate pe platforma Transtoyou includ TVA-ul aplicabil și sunt supuse modificărilor fără notificare prealabilă.

• Transtoyou își rezervă dreptul de a refuza sau de a investiga plățile suspecte sau neregulate, în special în cazurile care implică un comportament neobișnuit al comenzii, detalii de cont inconsistente sau utilizarea potențial abuzivă a serviciilor medicale.
• Pentru a preveni tranzacțiile frauduloase, Transtoyou poate solicita o verificare a identității unică înainte de procesarea unei comenzi. Nerespectarea acestei verificări poate duce la anularea comenzii fără rambursare.
• Comenzile pot fi anulate în cazul unor probleme de plată nerezolvate, suspiciuni de fraudă sau preocupări de reglementare.
• Dacă o comandă nu este plătită în termen de 21 de zile, aceasta va fi anulată automat și nu poate fi reactivată. O nouă comandă trebuie să fie plasată dacă utilizatorul dorește să continue.

Conform Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, clienții au dreptul de a se retrage din achiziția produselor fără rețetă în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

• Pentru a exercita acest drept, clienții trebuie să notifice Transtoyou prin serviciul de asistență clienți înainte de a returna orice articole.
• Dreptul de retragere se aplică doar produselor care sunt sigilate, nefolosite și în ambalajul original.

Transtoyou garantează că toate produsele livrate respectă cerințele legale de calitate, siguranță și conformitate, conform legislației relevante a UE și a legilor naționale de protecție a consumatorilor.

Dacă un produs livrat este defect sau neconform, utilizatorii au dreptul să solicite o soluție conform drepturilor legale de garanție. În funcție de situație, aceasta poate include înlocuirea, repararea sau rambursarea parțială/completă. Clienții trebuie să raporteze orice probleme într-un termen rezonabil după descoperire.

Toate imaginile, descrierile produselor, specificațiile și datele afișate pe site-ul Transtoyou sau în comunicațiile prin email sunt doar pentru scopuri informative. Acestea nu constituie reprezentări legale obligatorii și nu pot da naștere la compensații sau anularea comenzii.

Erorile sau omisiunile evidente în prețuri, informațiile despre produse sau descrierile serviciilor nu vor angaja Transtoyou, medicii săi afiliați sau farmaciile partenere. Transtoyou își rezervă dreptul de a corecta astfel de erori în orice moment.

Clienții pot trimite reclamații, întrebări sau nelămuriri prin email la info@transtoyou.com.

• Reclamațiile vor fi recunoscute în termen de 5 zile lucrătoare și vor fi rezolvate în termen de 14 zile, acolo unde este rezonabil posibil.
• Dacă o reclamație nu poate fi rezolvată în acest interval de timp, utilizatorul va fi informat despre întârziere, motivul acesteia și perioada estimată de soluționare.

Transtoyou își propune întotdeauna să rezolve orice probleme cu corectitudine, transparență și în conformitate cu legislația UE și națională aplicabilă.

Dacă o dispută nu poate fi rezolvată, consumatorii din UE pot trimite disputa unui organism acreditat de soluționare alternativă a disputelor (ADR) din țara lor de reședință.

Tot conținutul de pe site-ul Transtoyou, inclusiv, dar fără a se limita la texte, imagini, descrieri de produse, videoclipuri, logo-uri, grafice și cod sursă, este proprietatea exclusivă a Transtoyou sau a licențiatorilor săi și este protejat conform legislației aplicabile în domeniul proprietății intelectuale.

• Este strict interzis să copiezi, reproduci, distribui, republici, descarci, postezi, transmiți sau să exploatezi comercial orice parte a site-ului fără consimțământul scris prealabil al Transtoyou.
• Utilizatorii primesc o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă pentru a accesa și utiliza platforma doar în scopuri personale și necomerciale.
• Orice utilizare neautorizată a conținutului poate duce la acțiuni legale și cereri de despăgubire.

Toate datele personale sunt procesate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională relevantă în domeniul confidențialității.

Transtoyou colectează și procesează doar informațiile personale care sunt strict necesare pentru furnizarea serviciilor, inclusiv consultații medicale, gestionarea rețetelor, livrarea produselor, gestionarea contului și conformitatea legală.

Transtoyou acționează exclusiv ca un intermediar tehnic și administrativ între utilizatori, medici independenți și farmacii autorizate. Ca atare:

• Decizii medicale: Transtoyou nu este responsabil pentru deciziile medicale luate de medici, inclusiv diagnosticele, planurile de tratament sau emiterea sau refuzul rețetelor. Medicii acționează independent și își asumă întreaga responsabilitate profesională.
• Servicii farmaceutice: Transtoyou nu este responsabil pentru erorile farmaceutice, întârzierile sau problemele legate de eliberarea medicamentelor de către farmaciile partenere. Toate serviciile farmaceutice sunt efectuate sub întreaga responsabilitate a farmaciei.
• Utilizarea produsului: Transtoyou nu este responsabil pentru niciun fel de daune, efecte secundare sau evenimente adverse cauzate de utilizarea incorectă, inconsistentă sau neautorizată a produselor furnizate prin intermediul platformei.

Utilizatorii sunt de acord să utilizeze toate produsele strict conform prescripției și în conformitate cu instrucțiunile furnizate de medic, farmacist sau producător.

Acești termeni și condiții sunt reglementați de legile Estoniei, unde Transtoyou este înregistrat legal.

Orice dispute care decurg din utilizarea platformei, serviciilor sau acestor termeni vor fi supuse instanței competente din Estonia, cu excepția cazului în care dispozițiile obligatorii ale legii de protecție a consumatorului din țara de reședință a clientului prevăd altceva.

Nimic din această clauză nu va limita dreptul consumatorului de a iniția acțiuni legale în propriul său stat membru al UE, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 1215/2012 privind competența și recunoașterea și executarea hotărârilor în materie civilă și comercială.

Acești Termeni și Condiții sunt disponibili în mai multe limbi pentru confortul utilizatorilor.

• În cazul oricărei inconsecvențe, discrepanțe sau conflicte între versiunile lingvistice, versiunea în engleză va prevala și va fi obligatorie din punct de vedere legal în toate privințele.
• Toate versiunile non-engleze ale acestor Termeni și Condiții sunt furnizate doar în scop informativ și nu stabilesc niciun drept sau obligație legală.
• Niciun drept nu poate fi derivat din versiunile traduse. În caz de îndoială, interpretare sau dispută, se va face referire exclusiv la textul original în engleză.

Transtoyou se angajează să opereze responsabil și să minimizeze impactul său asupra mediului. Ne străduim activ pentru practici durabile în producția, ambalarea și distribuția produselor și serviciilor.

• • Acolo unde este posibil, partenerii folosesc materiale ecologice, reciclabile sau biodegradabile pentru ambalare, și colaborăm cu furnizori care împărtășesc valorile noastre de responsabilitate față de mediu.
• Clienții sunt încurajați să reutilizeze sau să recicleze ambalajele în conformitate cu reglementările locale și să elimine produsele medicale în mod sigur și responsabil.
• Transtoyou evaluează continuu procesele sale pentru a reduce deșeurile și a promova livrarea de îngrijiri medicale și nutriție durabilă în toate piețele.

Toate informațiile disponibile pe site-ul Transtoyou, platformă, canale sociale sau prin email sunt furnizate doar în scopuri informative generale. Acestea includ articole educaționale, descrieri de produse, întrebări frecvente și alte materiale.

• Acest conținut nu constituie sfaturi medicale, diagnostic sau tratament și nu ar trebui niciodată folosit ca un substitut pentru o consultație cu un furnizor de servicii medicale calificat.
• Utilizatorii ar trebui să caute întotdeauna îndrumarea unui profesionist medical autorizat pentru orice preocupări legate de sănătate personală, simptome sau decizii de tratament.
• Rezultatele tratamentului, adecvarea și efectele produselor pot varia în funcție de individ, dozaj și jurisdicție. Niciun conținut informativ de pe platformă nu garantează un rezultat specific.
• Recenziile utilizatorilor, mărturiile sau poveștile de succes reflectă experiențe individuale și nu constituie afirmații medicale sau promisiuni de rezultat.