Hub-ul tău personal de suport
Sistemul de tichete Transtoyou este locul tău central pentru toată comunicarea cu echipa noastră. Fie că ai întrebări despre tratamentul tău, ai nevoie de ajutor cu o comandă sau vrei să consulți medicul tău, totul se desfășoară într-un mediu organizat și sigur.
De ce să folosești sistemul nostru de tichete?
Complet urmărit
Fiecare tichet are un ID și un statut unic. Știi exact în ce stadiu se află cererea ta în orice moment.
Sigur și privat
Toate comunicațiile sunt criptate și conforme cu GDPR. Informațiile tale de sănătate rămân protejate.
Răspuns Rapid
Fii notificat instantaneu când cineva răspunde. Nu mai verifica constant emailul.
Istoric Complet
Accesează toate conversațiile tale anterioare oricând. Excelent pentru referință și continuitatea îngrijirii.
Trei Tipuri de Cereri
Alege tipul de cerere potrivit pentru întrebarea ta pentru a te asigura că ajunge la echipa corectă:
Suport General
Pentru întrebări non-medicale despre serviciile noastre, comenzi, plăți și platformă, înainte sau fără a plasa o comandă.
- Cum funcționează comanda
- Plăți și facturare
- Probleme cu contul sau autentificarea
- Întrebări generale despre livrare
Consultație medicală
Pentru întrebări medicale despre tratamentul tău după plasarea comenzii, răspunsuri de la medicul autorizat asignat comenzii tale. Disponibil doar după plasarea unei comenzi.
- Întrebări despre tratament
- Îngrijorări legate de efecte secundare
- Întrebări despre dozaj sau utilizare
- Întrebări despre îngrijire post-operatorie
Problemă legată de comandă
Raportează probleme specifice cu o comandă. Acest tip de tichet se leagă direct de comanda ta pentru o referință rapidă și o rezolvare mai rapidă.
- Produse lipsă
- Produse deteriorate
- Livrare greșită
- Returnări și rambursări
Întrebările medicale pot fi răspunse doar de medici calificați prin cereri de consultație medicală. Echipa noastră de suport pentru clienți nu poate oferi sfaturi medicale.
Funcții puternice la îndemâna ta
Mesagerie în timp real
Vezi mesajele noi instantaneu fără a reîmprospăta. Exact ca aplicațiile tale de chat preferate.
Atașamente de fișiere
Împărtășește imagini, PDF-uri și documente. Perfect pentru rețete sau capturi de ecran.
Reacții la mesaje
Reacționează la mesaje cu emoji-uri. O modalitate rapidă de a recunoaște sau de a arăta apreciere.
Răspunde la mesaje
Citează și răspunde la mesaje specifice. Păstrează conversațiile organizate și clare.
Trimite mesaje mai departe
Trimite mesaje importante către un alt tichet pentru referință sau urmărire.
Caută în conversație
Găsește rapid mesaje specifice. Caută în întreaga istorie a conversației.
Traducere automată
Traducerea mesajelor în limba ta instantaneu. Sparge barierele lingvistice.
Niveluri de prioritate
Stabilește prioritatea tichetului (Normal, Ridicat, Urgent). Membrii TTY au acces prioritar.
Urmărirea stării
Urmărește starea tichetului: Deschis, În desfășurare, Rezolvat sau Închis. Fii mereu informat.
Notificări instantanee
Primește notificări prin tabloul de bord, email sau aplicație când primești un răspuns.
Cum să creezi un tichet
Mergi la Tichete
Navighează la secțiunea Tichete din tabloul tău de bord. Fă clic pe butonul + pentru a începe un nou tichet.
Alege Tipul de Tichet
Selectează Asistență Generală, Consultație Medic sau Legat de Comandă în funcție de întrebarea ta.
Completează Detaliile
Selectează departamentul, prioritatea și scrie mesajul tău. Atașează fișiere dacă este necesar.
Trimite & Urmărește
Fă clic pe Creare Tichet și ai terminat! Urmărește starea tichetului tău și primește notificări când primești răspuns.
Vezi-l în Acțiune
Vezi cât de ușor este să creezi un tichet și să obții suport. Această demonstrație interactivă arată fluxul complet.
Selectează un bilet sau creează unul nou
Conversațiile tale vor apărea aici
Înțelegerea Interfeței
Interfața pentru bilete este concepută pentru a fi familiară și intuitivă, similar cu aplicațiile moderne de mesagerie pe care le cunoști deja.
Lista de Bilete (Stânga)
Afișează toate biletele tale cu opțiuni de căutare și filtrare. Biletele necitite sunt evidențiate. Fă clic pe orice bilet pentru a vizualiza conversația.
- Caută bilete
- Filtrează după tip/stare
- Indicator necitit
Conversație (Centru)
Zona principală de chat care arată toate mesajele. Mesajele tale apar pe dreapta, răspunsurile pe stânga. Derulează prin istoric oricând.
- Previzualizări de imagini
- Vizualizator PDF
- Marcaje temporale
Zona de introducere (Jos)
Scrie mesajul tău aici. Atașează fișiere, adaugă emoji-uri sau răspunde la mesaje specifice. Apasă Enter pentru a trimite sau Shift+Enter pentru o linie nouă.
- Atașează fișiere
- Adaugă emoji
- Trimite mesaj
Acțiuni (Colțul din dreapta sus)
Acțiuni rapide pentru tichetul curent. Caută în mesaje, traduce, vizualizează informațiile tichetului sau închide tichetul când este rezolvat.
- Traducere
- Informații tichet
- Închide tichet
Statusul tichetului explicat
Tichet nou așteptând primul răspuns
Se lucrează activ la el
Problema a fost rezolvată
Bilet arhivat, fără acțiuni suplimentare
Întrebări frecvente
Cât de repede voi primi un răspuns?
Echipa noastră de suport pentru clienți răspunde de obicei în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare. Pentru întrebări medicale urgente, consultațiile cu medicii sunt prioritizate și, de obicei, răspunse în termen de 48 de ore.
Pot atașa fișiere la mesajele mele?
Da, poți atașa imagini, PDF-uri și alte documente la mesajele tale. Acest lucru este deosebit de util pentru a împărtăși rețete, documente medicale sau capturi de ecran ale problemelor cu care te confrunți.
Sunt conversațiile mele private și sigure?
Absolut. Toate mesajele sunt criptate și stocate în siguranță. Numai tu și personalul de suport sau medicul desemnat pot vizualiza conversația ta. Respectăm reguli stricte GDPR pentru protecția datelor.
Pot șterge sau edita mesajele după ce le-am trimis?
Pentru transparență și păstrarea istoricului medical, mesajele nu pot fi modificate sau șterse după ce au fost trimise. Acest lucru asigură un istoric complet și precis al tuturor comunicărilor.
Care este diferența dintre Suport General și Consultația Medic?
Suportul General se ocupă de întrebări non-medicale, cum ar fi comenzile, livrările, plățile și problemele contului. Consultațiile Medic sunt pentru întrebări medicale și sunt gestionate de medicul autorizat desemnat pentru comanda ta.
Pot avea mai multe tichete deschise în același timp?
Da, poți avea mai multe tichete deschise simultan. Fiecare tichet este urmărit separat, astfel încât să poți gestiona diferite probleme sau întrebări în mod independent.
Cum închid un tichet când problema mea este rezolvată?
Poți închide un tichet făcând clic pe butonul de închidere din antetul tichetului. Odată închis, conversația este arhivată, dar rămâne accesibilă în istoricul tichetei tale pentru referințe viitoare.
Ce face funcția de traducere?
Funcția de traducere traduce automat mesajele în limba ta preferată. Acest lucru este util atunci când comunici cu personalul de suport sau cu medicii care pot scrie într-o limbă diferită.
Explorează mai multe funcții
Descoperă alte instrumente puternice în tabloul tău de bord Transtoyou:
Memento-uri
Nu rata niciodată o doză. Setează memento-uri pentru medicamente și numărătoare inversă pentru tratamente.
Află mai multeJurnal personal
Urmărește-ți parcursul sănătății. Notează simptomele, stările de spirit și progresul zilnic.
Află mai multeProfil eHealth
Prezentarea ta completă a sănătății. Informații medicale, contacte de urgență și altele.
Află mai multeDocumentele Mele
Stochează rețetele și fișierele medicale în siguranță într-un singur loc.
Află mai multeEști gata să primești ajutor?
Echipa noastră de suport și profesioniștii medicali sunt pregătiți să te asiste. Creează un tichet acum și primește ajutorul de care ai nevoie.
Suntem aici pentru tine – Suport 24/7, oricând, oriunde.
