Ditt personliga supportcenter
Transtoyou biljettssystem är din centrala plats för all kommunikation med vårt team. Oavsett om du har frågor om din behandling, behöver hjälp med en beställning eller vill konsultera med din läkare, sker allt i en organiserad och säker miljö.
Varför använda vårt biljettssystem?
Helt spårbart
Varje biljett har ett unikt ID och status. Vet exakt var din begäran står vid varje ögonblick.
Säker och privat
All kommunikation är krypterad och GDPR-kompatibel. Din hälsinformation förblir skyddad.
Snabb Respons
Få omedelbara meddelanden när någon svarar. Sluta kolla din e-post hela tiden.
Fullständig Historik
Få tillgång till alla dina tidigare konversationer när som helst. Bra för referens och kontinuitet i vården.
Tre Typer av Biljetter
Välj rätt biljetttyp för din fråga för att säkerställa att den når rätt team:
Allmän Support
För icke-medicinska frågor om våra tjänster, beställningar, betalningar och plattformen, före eller utan att göra en beställning.
- Hur beställning fungerar
- Betalningar och fakturering
- Kontos eller inloggningsproblem
- Allmänna leveransfrågor
Läkarbesök
För medicinska frågor om din behandling efter beställning, besvarade av den legitimerade läkare som är kopplad till din beställning. Finns endast efter att en beställning har gjorts.
- Frågor om behandling
- Bekymmer om biverkningar
- Frågor om dosering eller användning
- Frågor om eftervård
Beställningsrelaterat ärende
Rapportera specifika problem med en beställning. Denna ärendetyp kopplas direkt till din beställning för snabb referens och snabbare lösning.
- Saknade artiklar
- Skadade produkter
- Felaktig leverans
- Returer och återbetalningar
Medicinska frågor kan endast besvaras av kvalificerade läkare genom läkarbesök-biljetter. Vårt kundsupportteam kan inte ge medicinsk rådgivning.
Maktfulla funktioner vid dina fingertoppar
Meddelande i realtid
Se nya meddelanden direkt utan att uppdatera. Precis som dina favoritchattappar.
Filbilagor
Dela bilder, PDF-filer och dokument. Perfekt för recept eller skärmdumpar.
Meddelandereaktioner
Reagera på meddelanden med emojis. Ett snabbt sätt att bekräfta eller visa uppskattning.
Svara på meddelanden
Citat och svara på specifika meddelanden. Håll konversationerna organiserade och tydliga.
Vidarebefordra meddelanden
Vidarebefordra viktiga meddelanden till ett annat ärende för referens eller uppföljning.
Sök i konversation
Hitta specifika meddelanden snabbt. Sök igenom hela konversationshistoriken.
Automatisk översättning
Översätt meddelanden till ditt språk omedelbart. Bryt ner språkbarriärer.
Prioritetsnivåer
Ställ in biljettprioritet (Normal, Hög, Brådskande). TTY-medlemmar får prioriterad åtkomst.
Statusspårning
Spåra biljettstatus: Öppen, Pågående, Löst eller Stängd. Håll dig alltid informerad.
Omedelbara meddelanden
Få meddelanden via instrumentpanelen, e-post eller app när du får ett svar.
Hur man skapar en biljett
Gå till Biljetter
Navigera till Biljetter-sektionen i din instrumentpanel. Klicka på + knappen för att starta en ny biljett.
Välj Biljettyp
Välj Allmän support, Läkarbesök eller Beställningsrelaterad baserat på din fråga.
Fyll i Detaljer
Välj avdelning, prioritet och skriv ditt meddelande. Bifoga filer om det behövs.
Skicka & Spåra
Klicka på Skapa biljett så är du klar! Spåra din biljettstatus och få meddelanden när du får svar.
Se det i aktion
Se hur enkelt det är att skapa ett ärende och få support. Denna interaktiva demo visar hela flödet.
Välj en biljett eller skapa en ny
Dina konversationer kommer att visas här
Förstå gränssnittet
Biljettsgränssnittet är utformat för att kännas bekant och intuitivt, liknande moderna meddelandeappar som du redan känner till.
Biljetlista (Vänster)
Visar alla dina biljetter med sök- och filteralternativ. Olästa biljetter är markerade. Klicka på valfri biljett för att se konversationen.
- Sök biljetter
- Filtrera efter typ/status
- Oläst indikator
Konversation (Center)
Det huvudsakliga chattområdet som visar alla meddelanden. Ditt meddelande visas till höger, svaren till vänster. Bläddra genom historiken när som helst.
- Bildförhandsvisningar
- PDF-läsare
- Tidsstämplar
Inmatningsområde (Nederst)
Skriv ditt meddelande här. Bifoga filer, lägg till emojis eller svara på specifika meddelanden. Tryck på Enter för att skicka eller Shift+Enter för ny rad.
- Bifoga filer
- Lägg till emoji
- Skicka meddelande
Åtgärder (Överst till höger)
Snabba åtgärder för det aktuella ärendet. Sök inom meddelanden, översätt, visa ärendeinformation eller stäng ärendet när det är löst.
- Översätt
- Ärendeinformation
- Stäng ärende
Förklaring av ärendestatus
Nytt ärende som väntar på första svar
Arbetas aktivt med
Problemet har åtgärdats
Biljetten är arkiverad, ingen ytterligare åtgärd
Vanliga frågor
Hur snabbt får jag svar?
Vårt kundsupportteam svarar vanligtvis inom 24 timmar under vardagar. För brådskande medicinska frågor prioriteras läkarbesök och besvaras vanligtvis inom 48 timmar.
Kan jag bifoga filer till mina meddelanden?
Ja, du kan bifoga bilder, PDF-filer och andra dokument till dina meddelanden. Detta är särskilt användbart för att dela recept, medicinska dokument eller skärmdumpar av problem du upplever.
Är mina konversationer privata och säkra?
Absolut. Alla meddelanden är krypterade och lagras säkert. Endast du och den tilldelade supportpersonalen eller läkaren kan se din konversation. Vi följer strikta GDPR-riktlinjer för dataskydd.
Kan jag radera eller redigera meddelanden efter att jag har skickat dem?
För transparens och medicinsk dokumentation kan meddelanden inte ändras eller raderas efter att de har skickats. Detta säkerställer en fullständig och korrekt dokumentation av all kommunikation.
Vad är skillnaden mellan Allmän support och Läkarkonsultation?
Allmän support hanterar icke-medicinska frågor som beställningar, leveranser, betalningar och kontoproblem. Läkarkonsultationer är för medicinska frågor och hanteras av den legitimerade läkare som är kopplad till din beställning.
Kan jag ha flera ärenden öppna samtidigt?
Ja, du kan ha flera ärenden öppna samtidigt. Varje ärende spåras separat, så du kan hantera olika problem eller frågor oberoende av varandra.
Hur stänger jag ett ärende när mitt problem är löst?
Du kan stänga ett ärende genom att klicka på stäng-knappen i ärendets rubrik. När det är stängt arkiveras konversationen men förblir tillgänglig i din ärendehistorik för framtida referens.
Vad gör översättningsfunktionen?
Översättningsfunktionen översätter automatiskt meddelanden till ditt föredragna språk. Detta är användbart när du kommunicerar med supportpersonal eller läkare som kan skriva på ett annat språk.
Utforska fler funktioner
Upptäck andra kraftfulla verktyg i din Transtoyou-dashbord:
Påminnelser
Missa aldrig en dos. Ställ in påminnelser för läkemedel och nedräkningar för behandling.
Läs merPersonlig dagbok
Följ din hälsoresa. Logga symtom, humör och framsteg dagligen.
Läs mereHealth-profil
Din kompletta hälsoöversikt. Medicinsk information, nödkontakter och mer.
Läs merMina dokument
Spara recept och medicinska filer säkert på ett ställe.
Läs merRedo att få hjälp?
Vårt supportteam och medicinska professionella står redo att hjälpa dig. Skapa en biljett nu och få den hjälp du behöver.
Vi finns här för dig – 24/7 support, när som helst, var som helst.
