Retur- och återbetalningspolicy

Återbetalningar för receptbelagda läkemedel beviljas endast under specifika omständigheter:

• Receptet avslås av läkaren: En fullständig återbetalning kommer att utfärdas om inte receptet avslås på grund av falsk, ofullständig eller vilseledande information som du har gett.
• Beställningen avbryts av kunden innan medicinskt godkännande: En fullständig återbetalning kommer att utfärdas.
• Beställningen avbryts av vårt supportteam innan medicinskt godkännande: En fullständig återbetalning kommer att utfärdas.

Återbetalningar kommer inte att utfärdas i följande fall:

• Receptet har godkänts och läkemedlet har skickats.
• Falsk, ofullständig eller vilseledande information har lämnats (t.ex. ogiltig identifiering eller felaktiga medicinska svar).

Om en kund inte svarar på medicinska frågor eller nödvändig dokumentation inom den angivna tidsramen, kommer beställningen automatiskt att avbrytas. I sådana fall är konsultations- eller behandlingsavgifter icke-återbetalningsbara. Om produkten ännu inte har skickats, kommer alla betalningar relaterade till produkten och frakten att återbetalas.

Returnerade RX-paket:

Om ett receptpaket returneras till apoteket på grund av icke-upphämtning, felaktig adress eller kundens avslag, och inget svar mottas inom 17 dagar, kommer paketet att förstöras. Återbetalningar utfärdas inte i sådana fall.

Returer av OTC-produkter, kosttillskott och receptfria varor accepteras under följande villkor:

• Produkten är oöppnad, oanvänd och i sin originalförpackning.
• Returen initieras och godkänns inom 14 dagar efter leverans.
• Före godkännande erhålls från vårt kundsupportteam.

Återbetalningar beviljas inte för:

• Öppnade, skadade eller delvis använda produkter.
• Returer som skickas in utan föregående godkännande.
• Returer som begärs efter 14-dagarsperioden.

Om ett oöppnat och komplett OTC-paket returneras (t.ex. på grund av icke-upphämtning), och inget svar erhålls från kunden inom 14 dagar, kommer beställningen att avbrytas och en återbetalning kommer att utfärdas minus de ursprungliga fraktkostnaderna.

• Fraktkostnader är icke-återbetalningsbara när beställningen har skickats.
• Vid en omleverans på begäran av kunden, bär kunden den nya fraktkostnaden.

Hälsoformulär (onlineintag): Konsultationsavgiften kommer endast att återbetalas om läkaren inte utfärdar ett recept.

Videokonsultationer:

• En återbetalning kommer att utfärdas om bokningen avbokas mer än 24 timmar före den schemalagda tiden.
• Ingen återbetalning kommer att ges för avbokningar som görs inom 24 timmar före bokningen.
• Ingen återbetalning kommer att ges för uteblivande, inklusive inloggning mer än fem minuter för sent.
• Endast den första ombokningen av en tid är kostnadsfri. Eventuella efterföljande ombokningar kommer att behandlas som en avbokning, och konsultationsavgiften kommer inte att återbetalas.
• Om läkaren under videokonsultationen eller chattkonsultationen beslutar att inte utfärda ett recept eftersom det inte är medicinskt ansvarsfullt eller eftersom den föreskrivna behandlingen inte kan expedieras av något av våra partnerapotek (nuvarande produktutbud finns på vår webbplats), kommer konsultationsavgiften inte att återbetalas.

Om läkaren ändrar behandlingsplanen vilket resulterar i en prisjustering:

• Om det reviderade beloppet är lägre, kommer kunden att få en återbetalning för skillnaden.
• Om det reviderade beloppet är högre, måste kunden betala det extra beloppet. Om betalningen inte slutförs inom sex (6) dagar kommer det att leda till automatisk avbokning. I sådana fall kommer endast det betalda beloppet (om något) att återbetalas.

För att initiera en retur- eller återbetalningsbegäran, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@transtoyou.com med ditt ordernummer och en tydlig förklaring av begäran. Återbetalningar behandlas endast efter att paketet har mottagits av den angivna logistikpartnern och returen har godkänts.

Godkända återbetalningar kommer att behandlas inom 5 till 10 arbetsdagar, beroende på betalningsmetod och leverantör.

För betalningar som görs via AfterPay eller andra uppskjutna betalningsleverantörer:

• Återbetalningar behandlas direkt genom samma leverantör.
• Om beställningen avbryts innan medicinsk godkännande eller avslås av läkaren, kommer betalningsbegäran att avbrytas eller återbetalas av leverantören.

• Rätt till återbetalning beror på det medicinska tillståndet, fraktstatus och tidpunkten för avbokningen eller kommunikationen från kunden.
• Paket som förstörs på grund av bristande svar eller regleringskrav kan inte återbetalas.
• Missbruk av vår återbetalnings- eller returprocess kan leda till avslag på framtida tjänster.

För mer information, vänligen konsultera våra Villkor eller kontakta vårt supportteam direkt.