Beställning och leverans
Hur lång tid tar det för min beställning att levereras?
Leveranstiden beror på vilken typ av produkt det är, din plats och hur snabbt den medicinska granskningen genomförs.Receptfria produkter: I genomsnitt får du din beställning inom 1 till 2 arbetsdagar efter att betalningen har genomförts.Receptbelagda produkter (RX): Efter betalning har läkaren 24 timmar på sig att granska din begäran. Om den godkänns får du din beställning inom 1 till 3 arbetsdagar efter godkännandet.Du kommer att få en spårningslänk för att följa din leverans.
Kan jag spåra min beställning (spåra & följa)?
Ja, så snart apoteket har registrerat ditt paket för leverans kommer du att få en spårningslänk via e-post. Du kan också hitta spårningsinformationen i ditt Transtoyou-konto. Transtoyou-appen låter dig spåra din beställning direkt, så att du alltid har statusen till hands.
Levererar ni till mitt land/adress?
Vi levererar för närvarande till 9 europeiska länder och Storbritannien. Vi är endast aktiva i länder där eHealth i vårt format är tillåtet. Kontrollera vår leveranssida för hela listan över länder. Om ditt land inte finns med på listan kan vi för närvarande inte leverera dit på grund av juridiska eller logistiska begränsningar.
Vad kan jag göra om mitt paket är försenat eller förlorat?
Om din beställning tar längre tid än förväntat: Kontrollera spårningslänken för uppdateringar, kontakta oss sedan via support@transtoyou.com eller livechatt. Vi kommer omedelbart att kontakta apoteket för att verifiera statusen och lösa eventuella problem.
Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att jag har lagt den?
Receptfria produkter: Kan ändras eller avbokas kostnadsfritt före leverans. Efter leverans har du 14 dagars ångerrätt för oöppnade produkter.Receptbelagda produkter: Kan avbokas kostnadsfritt före läkargranskning. Efter godkännande är ändringar inte längre möjliga eftersom receptet har utfärdats. Returer är inte tillåtna för receptbelagda läkemedel på grund av säkerhetsregler.
Konsultation & Medicinsk Process
Behöver jag ett recept för att beställa?
Nej, du behöver inte redan ha ett recept. När du begär en receptbelagd produkt fyller du i ett online hälsoformulär eller bokar en videokonsultation. En legitimerad läkare kommer att granska din begäran och utfärda ett recept om det är medicinskt lämpligt. Vissa specifika läkemedel kräver dock ett befintligt recept eller diagnos från din läkare.
Hur fungerar den online konsultationen?
Hälsoformulär: Fyll i ett detaljerat formulär om din hälsa, symtom och användning av läkemedel. En läkare granskar inom 24 timmar.Videokonsultation: Boka en tid som passar dig, diskutera din hälsa med en legitimerad läkare via en säker videokoppling. Läkaren beslutar omedelbart om ett recept kan utfärdas.
Hur lång tid tar det för en läkare att granska min begäran?
I de flesta fall får du ett svar inom några timmar. Du kommer alltid att få ett svar inom 24 timmar – godkännande, avslag eller en begäran om mer information. Håll koll på vår app och e-post för att snabbt kunna svara om läkaren behöver ytterligare information.
Varför avslogs min begäran av läkaren?
En läkare kan avvisa en begäran på grund av kontraindikationer, läkemedelsinteraktioner eller om behandlingen är olämplig för din situation. Du kommer att få en förklaring i ditt konto. För enkäter får du en fullständig återbetalning om inte felaktig information har lämnats. Avgifterna för videokonsultation är icke-återbetalningsbara, men kostnader för produkter återbetalas om inget recept utfärdas.
Var kan jag få mitt recept utfyllt?
Beställningar via Transtoyou behandlas automatiskt av våra partnerapotek. När det har godkänts skickar vi säkert receptet till apoteket, som förbereder och skickar din medicin. Du kan hitta en kopia av receptet i ditt konto för dina anteckningar.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder olika betalningsalternativ inklusive: Kreditkort (Visa, Mastercard), Banköverföring, Betala senare (om tillgängligt i ditt land) och lokala betalningsmetoder per land. Tillgängliga alternativ visas vid kassan baserat på din plats.
Min betalning misslyckades, vad gör jag nu?
Försök igen med samma eller en annan betalningsmetod. Kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekta och att faktureringsadressen matchar dina bankuppgifter. Se till att det finns tillräckligt med medel. Prova en annan webbläsare eller enhet. Om problemen kvarstår, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och skärmdumpar av eventuella felmeddelanden.
Kan jag betala senare?
Ja, i vissa länder erbjuder vi alternativ för att betala senare. Detta kommer endast att visas vid kassan om det är tillgängligt för din plats. Godkännande hanteras av betalningsleverantören.
Produkter och användning
Hur använder jag Transtoyou-shakes och bars?
Shakes: Blanda den angivna mängden pulver med kallt vatten eller skummjölk. Skaka eller mixa tills det är slätt och drick omedelbart.Bars: Ät som en måltidsersättning med mycket vatten.För bästa resultat, kombinera med en hälsosam kost och träning. Rådgör med en läkare innan du påbörjar något dietprogram.
Är detta läkemedel detsamma som jag tidigare fått från min läkare?
Ja, de aktiva ingredienserna och den medicinska effekten är alltid desamma. Förpackning, färg, form eller tillverkare kan dock skilja sig åt eftersom våra apotek arbetar med olika godkända leverantörer. Du kommer alltid att få läkemedel med samma aktiva substans, styrka och doseringsform.
Hur fungerar en prenumeration?
Med en prenumeration får du produkter automatiskt med den valda frekvensen utan att behöva beställa om. Välj ditt leveransschema (t.ex. var 4, 6 eller 8 vecka). Pausa eller avbryt när som helst via ditt konto (minst 7 dagar före nästa leverans). För receptbelagda produkter kräver prenumerationer giltiga recept.
Returer och återbetalningar
Kan jag returnera läkemedel eller produkter?
Receptbelagda läkemedel: Kan inte returneras efter att de har skickats (lagligt säkerhetskrav). Full återbetalning om läkaren avvisar eller om du avbokar innan godkännande.Receptfria varor: Kan returneras inom 14 dagar om de är oöppnade och i originalförpackning.Konsultationer: Full återbetalning om avbokning sker 24+ timmar i förväg. Ingen återbetalning för sena avbokningar eller uteblivna besök.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 5-10 arbetsdagar efter att vi har mottagit den returnerade produkten eller behandlat avbokningen. Den exakta tiden beror på din betalningsmetod och bankens behandlingstider.
Konto och belöningar
Hur kan jag hantera min prenumeration?
I ditt Transtoyou-konto kan du: Pausa leveranser tillfälligt, Ändra produkter eller frekvens (7+ dagar före nästa leverans), Avboka när som helst utan uppsägningstid, Se leveransschema och betalningshistorik. Använd vår app för ännu enklare hantering.
Hur fungerar TTY-medlemskap?
TTY-medlemskap är gratis och låter dig tjäna poäng för aktiviteter som att beställa, genomföra konsultationer, skriva recensioner och mer. 1 poäng = 1% rabatt (max 25% per beställning). Poäng är giltiga i 12 månader. Lös in vid kassan eller spara till senare. Poäng kan också användas för fri frakt eller exklusiva erbjudanden.
Har du fortfarande frågor?
Vårt supportteam finns här för att hjälpa dig med eventuella frågor som inte täcks i vår FAQ.
