Allmänna Villkor

Dessa allmänna villkor gäller för alla tjänster, beställningar och produkter som erbjuds av Transtoyou genom sin webbplats och relaterade plattformar, inklusive digitala eller mobila applikationer där det är tillämpligt.

Genom att använda Transtoyous webbplats och tjänster godkänner användaren dessa villkor.

Transtoyou förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Användare kommer att meddelas om ändringar minst 10 arbetsdagar i förväg. Om en användare inte godkänner ändringarna kan de avsluta sitt konto.

• Webbplatsen är avsedd för personligt bruk endast.
• Användare måste vara minst 18 år gamla och fullt juridiskt kapabla enligt lagarna i sitt bosättningsland. Genom att registrera sig eller använda plattformen bekräftar användaren att de uppfyller detta krav.
• Att skapa flera konton eller konton för tredje part är förbjudet. Användare får inte utge sig för att vara andra eller ge falsk eller vilseledande information under registrering, konsultation eller beställningsprocesser. Detta kan leda till att åtkomst avslutas och rättsliga åtgärder vidtas.
• All missbruk av webbplatsen, inklusive försök att kringgå säkerhetsåtgärder, missbruk av tjänster eller användning av plattformen för bedrägliga, olagliga eller medicinskt osäkra syften, kan leda till omedelbar avslutning av åtkomst, avbokning av beställningar och potentiella rättsliga konsekvenser.
• Vid första användning av webbplatsen uppmanas användare att ge uttryckligt samtycke till användningen av cookies, spårningspixlar (såsom Meta Pixel, TikTok Pixel) och analysverktyg. Användare kan hantera eller återkalla sina cookie-inställningar när som helst.

Transtoyou underlättar tillgång till legitimerade läkare och registrerade apotek via sin digitala plattform men är inte själv en vårdgivare, apotek eller förskrivare. Transtoyou utövar inte medicin eller distribuerar läkemedel.

• De läkare som kopplas genom Transtoyou agerar helt oberoende, är legitimerade i sina respektive jurisdiktioner och har ingen skyldighet att utfärda ett recept. Transtoyou påverkar eller ingriper inte i deras kliniska bedömning.
• Receptbelagda läkemedel tillhandahålls uteslutande genom registrerade apotek.
• Transtoyou kan erbjuda eller underlätta tillgång till receptfria produkter (såsom receptfria läkemedel eller kosttillskott) som tillhandahålls av registrerade partnerapotek eller auktoriserade återförsäljare. Transtoyou tillverkar eller säljer inte privata märkesprodukter för mat eller måltidsersättning.
• Läkemedel och receptfria produkter är avsedda för personligt bruk endast.
• • Transtoyou erbjuder inte läkemedel eller medicinska produkter själv, men säkerställer att användare har tillgång till produkter som tillhandahålls av apotek.
• Allt innehåll som publiceras på Transtoyou-plattformen eller skickas via e-post är endast avsett för informationssyften. Det utgör inte medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling. Rådgör alltid med en kvalificerad vårdgivare för personliga medicinska frågor.
• Transtoyous tjänster och produktutbud är endast tillgängliga i jurisdiktioner där sådana tjänster är lagligt tillåtna. Det är användarens ansvar att säkerställa att åtkomst till eller användning av tjänsterna är laglig i deras bosättningsland.

Användare måste skapa ett personligt konto för att få tillgång till och köpa tjänster genom Transtoyou-plattformen.

• Varje användare är ansvarig för att säkerställa att all personlig information som lämnas vid registrering och användning av plattformen är korrekt, fullständig och uppdaterad.
• Att skapa flera konton per person, eller konton å andra personers vägnar utan deras uttryckliga samtycke, är strikt förbjudet.
• Transtoyou förbehåller sig rätten att begära bevis på identitet vid misstanke om bedrägeri, missbruk eller regulatoriska skyldigheter.

All personlig data behandlas i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och Transtoyous Integritetspolicy.

Ett medicinskt intyg måste fyllas i för alla receptprodukter. Användare kan välja mellan ett onlineformulär, en videokonsultation eller en chattkonsultation, beroende på vilka alternativ som finns tillgängliga för den specifika produkten.

• Om webbplatsen inte erbjuder en videokonsultation eller chattkonsultation för en produkt, måste användaren fylla i ett onlineformulär. Om inget formulär är tillgängligt måste en personlig konsultation bokas.
• Läkare bedömer oberoende om de ska utfärda ett recept baserat på den medicinska information som tillhandahålls genom den valda intagningsmetoden. Transtoyou har ingen påverkan på konsultationsprocessen, bedömningen av det medicinska formuläret eller samtalet, beslutet att skriva ut recept eller den specifika behandling som rekommenderas.
• Läkaren agerar helt oberoende och påverkas inte på något sätt av Transtoyou när det gäller att skriva ut läkemedel eller behandlingar.

Efter en konsultation, om en läkare godkänner ett recept, kommer en beställning att genereras på användarens vägnar. Användaren kommer att meddelas och måste slutföra betalningen inom den angivna tidsramen för att få produkten. Obetalda beställningar kommer automatiskt att avbokas efter att tidsfristen har löpt ut.

Transtoyou ansvarar inte för felaktiga medicinska bedömningar, diagnoser eller receptbeslut som fattas av oberoende läkare kopplade till plattformen.

Läkemedel levereras uteslutande genom oberoende, registrerade apotek. Transtoyou fungerar som en mellanhand och dispenserar eller skickar inte direkt något receptbelagt läkemedel.

• Användaren ger en legitimerad transportör tillstånd att hämta och leverera produkterna från apoteket på deras vägnar. Detta tillstånd ges vid beställningstillfället.
• Transtoyou ansvarar inte för fraktförseningar, transportrelaterade problem, tullklarering eller eventuella tillämpliga importavgifter eller skatter. Användare ansvarar för att säkerställa att produkter lagligt kan importeras till deras bosättningsland.
• Om en användare misslyckas med att svara på nödvändiga medicinska frågor, uppdateringar av intag eller förtydligandebegärningar från den ordinerande läkaren, kan beställningen avbokas utan rätt till återbetalning.

Näringsprodukter levereras antingen direkt av en uppfyllnadspartner (som ett lager eller produktleverantör) eller via ett partnerapotek.

Om en produkt är otillgänglig kommer användaren att meddelas omedelbart och en fullständig återbetalning kommer att utfärdas för den otillgängliga artikeln.

Prenumerationer förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringscykel om de inte avbeställs minst 48 timmar före nästa schemalagda förnyelse.

• Prenumerationer kan avbeställas när som helst via användarkontots instrumentpanel eller genom att kontakta kundsupport.
• Avbeställning träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringscykeln och användaren får omedelbar bekräftelse.

När en prenumeration avbryts (antingen av användaren eller av Transtoyou) kan den inte återaktiveras. En ny prenumerationsansökan måste lämnas in, inklusive en fullständig omprövning och, där det är tillämpligt, en ny medicinsk konsultation.

Alla priser som anges på Transtoyou-plattformen inkluderar tillämplig moms och kan ändras utan föregående meddelande.

• Transtoyou förbehåller sig rätten att vägra eller undersöka misstänkta eller oregelbundna betalningar, särskilt i fall som involverar ovanligt beställningsbeteende, inkonsekventa kontouppgifter eller potentiellt missbruk av medicinska tjänster.
• För att förhindra bedrägliga transaktioner kan Transtoyou kräva en engångs identitetsverifiering innan en beställning behandlas. Underlåtenhet att följa denna verifiering kan leda till att beställningen avbryts utan återbetalning.
• Beställningar kan avbrytas vid olösta betalningsproblem, misstänkt bedrägeri eller regulatoriska bekymmer.
• Om en beställning inte betalas inom 21 dagar kommer den automatiskt att avbrytas och kan inte återaktiveras. En ny beställning måste göras om användaren fortfarande önskar gå vidare.

I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter har kunder rätt att ångra sitt köp av receptfria produkter inom 14 dagar efter att de mottagit sin beställning.

• För att utöva denna rätt måste kunderna meddela Transtoyou via kundservice innan de returnerar några varor.
• Ångerrätten gäller endast produkter som är oöppnade, oanvända och i sin originalförpackning.

Transtoyou garanterar att alla levererade produkter uppfyller de lagliga kraven på kvalitet, säkerhet och överensstämmelse, enligt tillämpliga EU- och nationella konsumentskyddslagar.

Om en levererad produkt är defekt eller inte överensstämmer, har användarna rätt att begära en lösning i enlighet med lagstadgade garantirättigheter. Beroende på situationen kan detta inkludera byte, reparation eller delvis/fullständig återbetalning. Kunder måste rapportera eventuella problem inom rimlig tid efter upptäckten.

Alla bilder, produktbeskrivningar, specifikationer och data som visas på Transtoyou-webbplatsen eller i e-postkommunikation är endast avsedda för informationssyften. Dessa utgör inte juridiskt bindande representationer och kan inte ge upphov till ersättning eller avbokning av beställningen.

Uppenbara fel eller utelämnanden i prissättning, produktinformation eller tjänstebeskrivningar binder inte Transtoyou, dess anslutna läkare eller partnerapotek. Transtoyou förbehåller sig rätten att korrigera sådana fel när som helst.

Kunder kan skicka klagomål, frågor eller funderingar via e-post till info@transtoyou.com.

• Klagomål kommer att bekräftas inom 5 arbetsdagar och kommer att lösas inom 14 dagar, där det är rimligt möjligt.
• Om ett klagomål inte kan lösas inom denna tidsram kommer användaren att informeras om förseningen, orsaken till den och den förväntade lösningstiden.

Transtoyou strävar alltid efter att lösa eventuella problem med rättvisa, transparens och i enlighet med tillämpliga EU- och nationella lagar.

Om en tvist inte kan lösas kan EU-konsumenter lämna in tvisten till en ackrediterad alternativ tvistlösningsorgan (ADR) i sitt bosättningsland.

Allt innehåll på Transtoyou-webbplatsen, inklusive men inte begränsat till text, bilder, produktbeskrivningar, videor, logotyper, grafik och underliggande källkod, är Transtoyous exklusiva egendom eller dess licensgivare och skyddas av tillämpliga immaterialrättslagar.

• Det är strängt förbjudet att kopiera, reproducera, distribuera, återpublicera, ladda ner, posta, överföra eller kommersiellt utnyttja någon del av webbplatsen utan föregående skriftligt samtycke från Transtoyou.
• Användare beviljas en begränsad, icke-exklusiv, icke-överförbar licens att få tillgång till och använda plattformen för personliga och icke-kommersiella ändamål.
• All obehörig användning av innehållet kan leda till rättsliga åtgärder och krav på skadestånd.

All personlig data behandlas i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och relevanta nationella integritetslagar.

Transtoyou samlar endast in och behandlar personlig information som är strikt nödvändig för tillhandahållandet av tjänster, inklusive medicinska konsultationer, recepthantering, produktleverans, kontohantering och rättslig efterlevnad.

Transtoyou fungerar enbart som en teknisk och administrativ mellanhand mellan användare, oberoende läkare och legitimerade apotek. Som sådan:

• Medicinska beslut: Transtoyou ansvarar inte för medicinska beslut som fattas av läkare, inklusive diagnoser, behandlingsplaner eller utfärdande eller avslag av recept. Läkare agerar självständigt och bär fullt professionellt ansvar.
• Farmaceutiska tjänster: Transtoyou ansvarar inte för farmaceutiska fel, förseningar eller problem relaterade till utlämning av läkemedel av partnerapotek. Alla farmaceutiska tjänster utförs under apotekets ensamma ansvar.
• Produktanvändning: Transtoyou ansvarar inte för skador, biverkningar eller negativa händelser som orsakas av felaktig, inkonsekvent eller obehörig användning av produkter som tillhandahålls genom plattformen.

Användare samtycker till att använda alla produkter strikt enligt föreskrift och i enlighet med instruktioner från läkare, apotekare eller tillverkare.

Dessa villkor regleras av Estlands lagar, där Transtoyou är lagligt etablerat.

Eventuella tvister som uppstår från användningen av plattformen, tjänsterna eller dessa villkor ska lämnas till den behöriga domstolen i Estland, om inte tvingande bestämmelser i konsumentskyddslagen i kundens bosättningsland föreskriver annat.

Ingenting i denna klausul ska begränsa konsumentens rätt att väcka talan i sin egen EU-medlemsstat, i enlighet med förordning (EU) nr 1215/2012 om behörighet och erkännande och verkställighet av domar i civil- och handelsmål.

Dessa villkor görs tillgängliga på flera språk för användarnas bekvämlighet.

• Vid eventuell inkonsekvens, avvikelse eller konflikt mellan språkversioner ska den engelska versionen gälla och vara rättsligt bindande i alla avseenden.
• Alla icke-engelska versioner av dessa villkor tillhandahålls endast för informationssyften och etablerar inga rättsliga rättigheter eller skyldigheter.
• Inga rättigheter får härledas från de översatta versionerna. Vid tveksamhet, tolkning eller tvist ska hänvisning göras uteslutande till den ursprungliga engelska texten.

Transtoyou är engagerat i att verka ansvarsfullt och minimera sin miljöpåverkan. Vi strävar aktivt efter hållbara metoder i produktion, förpackning och distribution av produkter och tjänster.

• • Där det är möjligt använder våra partners miljövänliga, återvinningsbara eller biologiskt nedbrytbara material för förpackningar, och vi samarbetar med leverantörer som delar våra värderingar om miljöansvar.
• Kunder uppmanas att återanvända eller återvinna förpackningar i enlighet med lokala föreskrifter och att kassera medicinska produkter på ett säkert och ansvarsfullt sätt.
• Transtoyou utvärderar kontinuerligt sina processer för att minska avfall och främja hållbar vård och näringsleverans på alla marknader.

Allt innehåll som görs tillgängligt på Transtoyou-webbplatsen, plattformen, sociala kanaler eller via e-post tillhandahålls endast för allmänna informationsändamål. Detta inkluderar utbildningsartiklar, produktbeskrivningar, vanliga frågor och annat material.

• Sådant innehåll utgör inte medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling och bör aldrig användas som en ersättning för en konsultation med en kvalificerad vårdgivare.
• Användare bör alltid söka vägledning från en legitimerad medicinsk professionell för eventuella personliga hälsobekymmer, symtom eller behandlingsbeslut.
• Behandlingsresultat, lämplighet och produkters effekter kan variera per individ, dosering och jurisdiktion. Inget informationsinnehåll på plattformen garanterar ett specifikt resultat.
• Användarrecensioner, vittnesmål eller framgångshistorier återspeglar individuella erfarenheter och utgör inte medicinska påståenden eller löften om resultat.