Quelle est la politique de remboursement de Transtoyou ?

Les remboursements ne sont disponibles que dans les cas suivants :
• Un paiement a été traité incorrectement.
• Le médecin rejette une commande de prescription pour des raisons médicales (remboursement intégral du coût du médicament).
• Votre commande ne peut pas être exécutée pour des raisons de stock ou réglementaires.
• Les produits en vente libre peuvent être éligibles à un remboursement dans le cadre de la politique de droit de rétractation s'ils sont non ouverts et retournés dans les 14 jours.

Aucun remboursement ne sera accordé si un client abuse de la plateforme, y compris :
• Soumettre des informations fausses ou trompeuses dans le questionnaire médical ou la vérification d'identité.
• Télécharger des photos invalides ou non pertinentes pour la vérification d'identité.
• Tenter de commander pour quelqu'un d'autre ou un animal (strictement interdit).
• Si vous avez opté pour une consultation vidéo, les frais de consultation ne sont pas remboursables, que la prescription soit émise ou non.

Les remboursements pour les cas éligibles sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.