1. Passer ta commande
Choisis ton produit
- Explore notre section Traitements ou Produits de santé.
- Pour les médicaments sur ordonnance (RX), complète le questionnaire médical en ligne ou réserve une téléconsultation.
Examen médical pour les produits RX
- Un médecin agréé examine tes informations pour confirmer que le traitement est sûr et approprié.
- Si approuvé, une ordonnance numérique est envoyée directement à l'une de nos pharmacies partenaires.
Paiement sécurisé
- Paie en toute sécurité via plusieurs options – voir Options de paiement.
- Pour les abonnements, les paiements sont traités automatiquement selon le calendrier de livraison choisi.
2. Traitement de ta commande
Produits d'ordonnance
Expédiés uniquement après approbation médicale et confirmation de l'ordonnance.
Produits sans ordonnance
Traités immédiatement après confirmation du paiement.
Assurance qualité
Toutes les commandes sont préparées et emballées par des pharmacies agréées de l'UE, respectant des normes strictes de sécurité et de qualité.
3. Expédition et livraison
Où nous livrons
Plusieurs pays à travers l'Europe et le Royaume-Uni, voir Comment ça fonctionne pour la liste complète.
Délais de livraison
Tu peux t'attendre à ce que ton colis arrive dans 1 à 3 jours ouvrables après qu'il ait été pris en charge par le service de messagerie.
4. Suivi de ta commande
Une fois que ton colis quitte la pharmacie, tu recevras un lien de suivi par email. Tu peux :
Suivre ton envoi via notre application Transtoyou.
Voir ta date de livraison estimée.
Modifier les détails de livraison (si pris en charge par le livreur).
5. Emballage discret
Ta vie privée est notre priorité.
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage simple et sans marque, sans indication du contenu.
6. Problèmes ou retards de livraison
Si ta commande est retardée, perdue ou arrive endommagée :
Contacte notre équipe de support client avec ton numéro de commande.
Nous coordonnerons avec la pharmacie et le livreur.
Les remplacements ou remboursements sont gérés selon notre Politique de retour et de remboursement.
Informations importantes
- Exigence d'ordonnance : Les commandes d'ordonnance sont expédiées uniquement après approbation médicale.
- Détails incomplets : Les informations manquantes ou incorrectes peuvent retarder le traitement.
- Contrôles douaniers : Certaines livraisons transfrontalières peuvent nécessiter un dédouanement supplémentaire, ce qui pourrait prolonger les délais de livraison.
Questions Fréquemment Posées – Commande et Expédition
Combien de temps prend la livraison des ordonnances en ligne en Europe ?
La livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après que votre colis a été pris en charge par le service de messagerie.
Puis-je suivre ma commande de médicaments en ligne ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.
Transtoyou propose-t-il une expédition discrète pour les médicaments ?
Absolument. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage simple, sans marque, sans aucune référence au contenu.
Où Transtoyou livre-t-il ?
Nous livrons dans plusieurs pays européens et au Royaume-Uni. Consulte la page Comment ça fonctionne pour la liste complète des destinations disponibles.
Que faire si ma commande est retardée ou perdue ?
Si ta commande est retardée ou manquante, contacte notre équipe de support client. Nous enquêterons et, si nécessaire, organiserons un remplacement ou un remboursement selon notre politique de retour et de remboursement.
Besoin de plus d'aide ?
Notre équipe d'assistance est prête à répondre à toutes vos questions concernant les commandes et l'expédition.
Prêt à commander ?
Profite d'une livraison de soins de santé rapide, sécurisée et discrète à travers l'Europe.
