Politique de retour et de remboursement

Les remboursements pour les médicaments sur ordonnance ne sont accordés que dans des circonstances spécifiques :

• La prescription est refusée par le médecin : Un remboursement complet sera émis, sauf si la prescription est refusée en raison d'informations fausses, incomplètes ou trompeuses fournies par vous.
• La commande est annulée par le client avant l'approbation médicale : Un remboursement complet sera émis.
• La commande est annulée par notre équipe de support avant l'approbation médicale : Un remboursement complet sera émis.

Les remboursements ne seront pas effectués dans les cas suivants :

• L'ordonnance a été approuvée et le médicament a été expédié.
• Des informations fausses, incomplètes ou trompeuses ont été soumises (par exemple, une identification invalide ou des réponses médicales incorrectes).

Si un client ne répond pas aux questions médicales ou à la documentation requise dans le délai imparti, la commande sera automatiquement annulée. Dans de tels cas, les frais de consultation ou de traitement ne sont pas remboursables. Si le produit n'a pas encore été expédié, tout paiement lié au produit et à l'expédition sera remboursé.

Colis RX retournés :

Dans le cas où un colis d'ordonnance est retourné à la pharmacie en raison d'un non-enlèvement, d'une adresse incorrecte ou d'un refus du client, et qu'aucune réponse n'est reçue dans les 17 jours, le colis sera détruit. Les remboursements ne sont pas effectués dans de tels cas.

Les retours de produits OTC, d'articles nutritionnels et de biens sans ordonnance sont acceptés sous les conditions suivantes :

• Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Le retour est initié et approuvé dans les 14 jours suivant la livraison.
• L'approbation préalable est obtenue auprès de notre équipe de support client.

Les remboursements ne seront pas accordés pour :

• Produits ouverts, endommagés ou partiellement utilisés.
• Retours soumis sans approbation préalable.
• Retours demandés après la période de 14 jours.

Si un colis OTC non ouvert et complet est retourné (par exemple, en raison d'une non-collecte), et qu'aucune réponse n'est reçue de la part du client dans les 14 jours, la commande sera annulée et un remboursement sera émis, moins les frais d'expédition d'origine.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
• En cas de réexpédition à la demande du client, le nouveau coût d'expédition est à la charge du client.

Questionnaire de santé (en ligne) : Les frais de consultation seront remboursés uniquement si le médecin ne délivre pas d'ordonnance.

Téléconsultations :

• Un remboursement sera effectué si le rendez-vous est annulé plus de 24 heures avant l'heure prévue.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le rendez-vous.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les absences, y compris si tu te connectes avec plus de cinq minutes de retard.
• Seul le premier report d'un rendez-vous est gratuit. Tout report ultérieur sera considéré comme une annulation, et les frais de consultation ne seront pas remboursés.
• Si, lors de la téléconsultation ou de la consultation par chat, le médecin décide de ne pas délivrer d'ordonnance parce que cela n'est pas médicalement responsable ou parce que le traitement prescrit ne peut pas être délivré par l'une de nos pharmacies partenaires (la disponibilité actuelle des produits est indiquée sur notre site web), les frais de consultation ne seront pas remboursés.

Si le médecin modifie le plan de traitement entraînant un ajustement de prix :

• Si le montant révisé est inférieur, le client recevra un remboursement de la différence.
• Si le montant révisé est supérieur, le client doit payer le montant supplémentaire. Le non-paiement dans un délai de six (6) jours entraînera une annulation automatique. Dans ce cas, seul le montant payé (le cas échéant) sera remboursé.

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à support@transtoyou.com avec votre numéro de commande et une explication claire de la demande. Les remboursements ne sont traités qu'après réception du colis par le partenaire logistique désigné et approbation du retour.

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement et le fournisseur.

Pour les paiements effectués via AfterPay ou d'autres fournisseurs de paiement différé :

• Les remboursements sont traités directement par le même fournisseur.
• Si la commande est annulée avant l'approbation médicale ou refusée par le médecin, la demande de paiement sera annulée ou remboursée par le fournisseur.

• L'éligibilité à un remboursement dépend de l'état médical, de l'état d'expédition et du moment de l'annulation ou de la communication de la part du client.
• Les colis qui sont détruits en raison d'un manque de réponse ou de exigences réglementaires ne peuvent pas être remboursés.
• Un abus de notre processus de remboursement ou de retour peut entraîner le refus de futurs services.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales ou contacter directement notre équipe de support.