Ton espace de soutien personnel
Le système de tickets Transtoyou est ton point central pour toute communication avec notre équipe. Que tu aies des questions sur ton traitement, besoin d'aide pour une commande, ou souhaites consulter ton médecin, tout se passe dans un environnement organisé et sécurisé.
Pourquoi utiliser notre système de tickets ?
Entièrement traçable
Chaque ticket a un identifiant unique et un statut. Sache exactement où en est ta demande à tout moment.
Sécurisé et privé
Toutes les communications sont cryptées et conformes au RGPD. Tes informations de santé restent protégées.
Réponse rapide
Sois notifié instantanément lorsque quelqu'un répond. Plus besoin de vérifier constamment ton e-mail.
Historique complet
Accède à toutes tes conversations passées à tout moment. Idéal pour référence et continuité des soins.
Trois types de tickets
Choisis le bon type de ticket pour ta question afin de t'assurer qu'elle atteigne la bonne équipe :
Support général
Pour des questions non médicales concernant nos services, les commandes, les paiements et la plateforme, avant ou sans passer une commande.
- Comment fonctionne la commande
- Paiements et facturation
- Problèmes de compte ou de connexion
- Questions générales sur la livraison
Consultation médicale
Pour des questions médicales concernant votre traitement après commande, répondues par le médecin agréé assigné à votre commande. Disponible uniquement après avoir passé une commande.
- Questions sur le traitement
- Préoccupations concernant les effets secondaires
- Questions sur le dosage ou l'utilisation
- Questions sur les soins postérieurs
Problème lié à la commande
Signalez des problèmes spécifiques avec une commande. Ce type de ticket est directement lié à votre commande pour une référence rapide et une résolution plus rapide.
- Articles manquants
- Produits endommagés
- Mauvaise livraison
- Retours et remboursements
Les questions médicales ne peuvent être répondues que par des médecins qualifiés via des tickets de consultation médicale. Notre équipe de support client ne peut pas fournir de conseils médicaux.
Des fonctionnalités puissantes à portée de main
Messagerie en temps réel
Vois les nouveaux messages instantanément sans rafraîchir. Comme dans tes applications de chat préférées.
Pièces jointes
Partage des images, des PDF et des documents. Parfait pour les ordonnances ou les captures d'écran.
Réactions aux messages
Réagis aux messages avec des emojis. Un moyen rapide de reconnaître ou de montrer de l'appréciation.
Répondre aux messages
Cite et réponds à des messages spécifiques. Garde les conversations organisées et claires.
Transférer des messages
Transfère des messages importants à un autre ticket pour référence ou suivi.
Recherche dans la conversation
Trouve rapidement des messages spécifiques. Recherche dans l'historique complet de la conversation.
Traduction automatique
Traduis les messages dans ta langue instantanément. Brise les barrières linguistiques.
Niveaux de priorité
Définis la priorité du ticket (Normale, Élevée, Urgente). Les membres TTY bénéficient d'un accès prioritaire.
Suivi de l'état
Suivre l'état du ticket : Ouvert, En cours, Résolu ou Fermé. Reste toujours informé.
Notifications instantanées
Sois notifié via le tableau de bord, par e-mail ou par l'application lorsque tu reçois une réponse.
Comment créer un ticket
Accède à la section Tickets
Navigue vers la section Tickets dans ton tableau de bord. Clique sur le bouton + pour commencer un nouveau ticket.
Choisis le type de ticket
Sélectionne Support général, Consultation avec un médecin ou Commande en rapport selon ta question.
Remplis les détails
Sélectionne le département, la priorité et écris ton message. Attache des fichiers si nécessaire.
Soumets et suis
Clique sur Créer un ticket et c'est fait ! Suis l'état de ton ticket et reçois des notifications lors des réponses.
Vois-le en action
Regarde à quel point il est facile de créer un ticket et d'obtenir de l'aide. Cette démo interactive montre le flux complet.
Sélectionne un ticket ou crée un nouveau
Tes conversations apparaîtront ici
Comprendre l'interface
L'interface des tickets est conçue pour être familière et intuitive, similaire aux applications de messagerie modernes que tu connais déjà.
Liste des tickets (gauche)
Affiche tous tes tickets avec des options de recherche et de filtrage. Les tickets non lus sont mis en évidence. Clique sur n'importe quel ticket pour voir la conversation.
- Rechercher des tickets
- Filtrer par type/statut
- Indicateur de non-lu
Conversation (Centre)
La zone de chat principale affichant tous les messages. Tes messages apparaissent à droite, les réponses à gauche. Fais défiler l'historique à tout moment.
- Aperçus d'image
- Visionneuse PDF
- Horodatages
Zone de saisie (Bas)
Tape ton message ici. Joins des fichiers, ajoute des emojis ou réponds à des messages spécifiques. Appuie sur Entrée pour envoyer ou Maj+Entrée pour une nouvelle ligne.
- Joindre des fichiers
- Ajouter un emoji
- Envoyer le message
Actions (en haut à droite)
Actions rapides pour le ticket actuel. Recherche dans les messages, traduire, voir les informations du ticket ou fermer le ticket une fois résolu.
- Traduire
- Informations sur le ticket
- Fermer le ticket
État du ticket expliqué
Nouveau ticket en attente de la première réponse
En cours de traitement
Le problème a été résolu
Ticket archivé, aucune action supplémentaire
Questions Fréquemment Posées
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir une réponse ?
Notre équipe de support client répond généralement dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Pour les questions médicales urgentes, les consultations avec les médecins sont prioritaires et sont généralement répondues dans les 48 heures.
Puis-je joindre des fichiers à mes messages ?
Oui, tu peux joindre des images, des PDF et d'autres documents à tes messages. Cela est particulièrement utile pour partager des ordonnances, des documents médicaux ou des captures d'écran des problèmes que tu rencontres.
Mes conversations sont-elles privées et sécurisées ?
Absolument. Tous les messages sont cryptés et stockés de manière sécurisée. Seules toi et le personnel de soutien ou le médecin assigné peuvent voir ta conversation. Nous suivons des directives strictes du RGPD pour la protection des données.
Puis-je supprimer ou modifier des messages après les avoir envoyés ?
Pour des raisons de transparence et de tenue des dossiers médicaux, les messages ne peuvent pas être modifiés ou supprimés après leur envoi. Cela garantit un enregistrement complet et précis de toutes les communications.
Quelle est la différence entre le support général et la consultation médicale ?
Le support général s'occupe des questions non médicales comme les commandes, les livraisons, les paiements et les problèmes de compte. Les consultations médicales concernent les questions médicales et sont gérées par le médecin agréé assigné à ta commande.
Puis-je avoir plusieurs tickets ouverts en même temps ?
Oui, tu peux avoir plusieurs tickets ouverts simultanément. Chaque ticket est suivi séparément, donc tu peux gérer différents problèmes ou questions de manière indépendante.
Comment fermer un ticket lorsque mon problème est résolu ?
Tu peux fermer un ticket en cliquant sur le bouton de fermeture dans l'en-tête du ticket. Une fois fermé, la conversation est archivée mais reste accessible dans ton historique de tickets pour référence future.
Que fait la fonction de traduction ?
La fonction de traduction traduit automatiquement les messages dans ta langue préférée. Cela est utile pour communiquer avec le personnel de support ou les médecins qui peuvent écrire dans une langue différente.
Explore d'autres fonctionnalités
Découvre d'autres outils puissants dans ton tableau de bord Transtoyou :
Rappels
Ne manque jamais une dose. Configure des rappels de médicaments et des comptes à rebours de traitement.
En savoir plusJournal personnel
Suis ton parcours de santé. Note tes symptômes, tes humeurs et tes progrès chaque jour.
En savoir plusProfil eHealth
Ton aperçu complet de la santé. Informations médicales, contacts d'urgence, et plus.
En savoir plusMes documents
Stocke tes ordonnances et tes dossiers médicaux en toute sécurité au même endroit.
En savoir plusPrêt à obtenir de l'aide ?
Notre équipe de support et nos professionnels de la santé sont prêts à vous aider. Crée un ticket maintenant et obtient l'aide dont tu as besoin.
Nous sommes là pour toi – Support 24/7, à tout moment, partout.
