Wat is het retourbeleid van Transtoyou?

Terugbetalingen zijn alleen beschikbaar in de volgende gevallen:
• Een betaling is onjuist verwerkt.
• De arts weigert een receptbestelling om medische redenen (volledige terugbetaling van de medicijnkosten).
• Je bestelling kan niet worden uitgevoerd om voorraad- of regelgevingsredenen.
• Producten zonder recept komen mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling onder het herroepingsrecht als ze ongeopend zijn en binnen 14 dagen worden geretourneerd.

Er wordt geen terugbetaling verstrekt als een klant het platform misbruikt, inclusief:
• Het indienen van valse of misleidende informatie in de medische vragenlijst of ID-controle.
• Het uploaden van ongeldige of irrelevante foto's voor ID-verificatie.
• Pogingen om voor iemand anders of een dier te bestellen (strikt verboden).
• Als je hebt gekozen voor een video-consult, is de consultkosten niet terugbetaalbaar, ongeacht of er een recept wordt afgegeven.

Terugbetalingen voor in aanmerking komende gevallen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen.