Ditt personliga supportcenter
Transtoyous ärendesystem är din samlade plats för all kommunikation med vårt team. Oavsett om du har frågor om din behandling, behöver hjälp med en beställning eller vill kontakta din läkare, sker allt i en tydlig och säker miljö.
Varför använda vårt ärendesystem?
Helt spårbart
Varje ärende har ett unikt ID och en status. Du ser alltid exakt var din fråga står.
Säkert och privat
All kommunikation är krypterad och följer GDPR. Din hälsoinformation är skyddad.
Snabba svar
Få en avisering direkt när någon svarar. Du slipper kontrollera mejlen hela tiden.
Fullständig historik
Se alla dina tidigare konversationer när du vill. Praktiskt för uppföljning och kontinuitet i vården.
Tre typer av ärenden
Välj rätt ärendetyp för din fråga, så hamnar den hos rätt team:
Allmän support
För icke-medicinska frågor om våra tjänster, beställningar, betalningar och plattformen, både före och utan en beställning.
- Så fungerar beställning
- Betalningar och fakturering
- Konto- eller inloggningsproblem
- Allmänna leveransfrågor
Läkarkonsultation
För medicinska frågor om din behandling efter beställning. Frågorna besvaras av den legitimerade läkare som är kopplad till din beställning. Endast tillgängligt efter att du har lagt en beställning.
- Frågor om behandling
- Frågor om biverkningar
- Frågor om dosering eller användning
- Frågor om eftervård
Beställningsrelaterat ärende
Rapportera specifika problem med en beställning. Den här ärendetypen kopplas direkt till din beställning för snabbare hantering.
- Saknade produkter
- Skadade produkter
- Fel leverans
- Returer och återbetalningar
Medicinska frågor kan bara besvaras av kvalificerade läkare via ärenden för läkarkonsultation. Vårt kundserviceteam kan inte ge medicinsk rådgivning.
Smarta funktioner nära till hands
Meddelanden i realtid
Se nya meddelanden direkt utan att uppdatera sidan. Precis som i dina vanliga chattappar.
Filbilagor
Dela bilder, PDF-filer och dokument. Perfekt för recept eller skärmbilder.
Meddelandereaktioner
Reagera på meddelanden med emojis. Ett snabbt sätt att bekräfta eller visa uppskattning.
Svara på meddelanden
Citera och svara på specifika meddelanden. Håll konversationen tydlig och enkel att följa.
Vidarebefordra meddelanden
Skicka viktiga meddelanden vidare till ett annat ärende för referens eller uppföljning.
Sök i konversationen
Hitta specifika meddelanden snabbt. Sök i hela konversationshistoriken.
Automatisk översättning
Översätt meddelanden direkt till ditt språk. Gör kommunikationen enklare över språkgränser.
Prioritetsnivåer
Ange prioritet för ärendet: normal, hög eller brådskande. TTY-medlemmar får prioriterad åtkomst.
Statusspårning
Följ ärendets status: öppet, pågår, löst eller stängt. Du är alltid uppdaterad.
Direkta aviseringar
Få aviseringar i översikten, via e-post eller i appen när du får svar.
Så skapar du ett ärende
Gå till Ärenden
Gå till Ärenden i din översikt. Klicka på plusknappen för att starta ett nytt ärende.
Välj ärendetyp
Välj Allmän support, Läkarkonsultation eller Beställningsrelaterat beroende på din fråga.
Fyll i uppgifter
Välj avdelning och prioritet, och skriv ditt meddelande. Bifoga filer om det behövs.
Skicka och följ
Klicka på Skapa ärende, så är du klar. Följ statusen och få aviseringar när någon svarar.
Se hur det fungerar
Se hur enkelt det är att skapa ett ärende och få support. Den interaktiva demon visar hela flödet.
Välj ett ärende eller skapa ett nytt
Dina konversationer visas här
Förstå gränssnittet
Ärendegränssnittet är utformat för att kännas bekant och intuitivt, ungefär som moderna meddelandeappar du redan känner till.
Ärendelista (vänster)
Visar alla dina ärenden med sök- och filteralternativ. Olästa ärenden markeras. Klicka på ett ärende för att se konversationen.
- Sök ärenden
- Filtrera efter typ/status
- Indikator för oläst
Konversation (mitten)
Huvudytan för chatten där alla meddelanden visas. Dina meddelanden visas till höger och svar visas till vänster. Du kan bläddra i historiken när som helst.
- Bildförhandsvisningar
- PDF-visare
- Tidsstämplar
Inmatningsfält (längst ner)
Skriv ditt meddelande här. Bifoga filer, lägg till emojis eller svara på specifika meddelanden. Tryck på Enter för att skicka eller Shift+Enter för ny rad.
- Bifoga filer
- Lägg till emoji
- Skicka meddelande
Åtgärder (uppe till höger)
Snabba åtgärder för det aktuella ärendet. Sök i meddelanden, översätt, visa ärendeinfo eller stäng ärendet när det är löst.
- Översätt
- Ärendeinfo
- Stäng ärende
Förklaring av ärendestatus
Nytt ärende som väntar på första svar
Ärendet hanteras aktivt
Problemet har åtgärdats
Ärendet är arkiverat, ingen ytterligare åtgärd krävs
Vanliga frågor
Hur snabbt får jag svar?
Vårt kundserviceteam svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar. Vid brådskande medicinska frågor prioriteras läkarkonsultationer och besvaras oftast inom 48 timmar.
Kan jag bifoga filer till mina meddelanden?
Ja, du kan bifoga bilder, PDF-filer och andra dokument till dina meddelanden. Det är särskilt användbart om du vill dela recept, medicinska dokument eller skärmbilder av ett problem.
Är mina konversationer privata och säkra?
Ja. Alla meddelanden krypteras och sparas säkert. Bara du och den tilldelade supportmedarbetaren eller läkaren kan se konversationen. Vi följer strikta GDPR-regler för dataskydd.
Kan jag radera eller redigera meddelanden efter att jag har skickat dem?
Av transparensskäl och för korrekt medicinsk dokumentation kan meddelanden inte ändras eller raderas efter att de har skickats. Det säkerställer en komplett och korrekt historik över all kommunikation.
Vad är skillnaden mellan allmän support och läkarkonsultation?
Allmän support hanterar icke-medicinska frågor, till exempel beställningar, leveranser, betalningar och kontoproblem. Läkarkonsultationer gäller medicinska frågor och hanteras av den legitimerade läkare som är kopplad till din beställning.
Kan jag ha flera ärenden öppna samtidigt?
Ja, du kan ha flera ärenden öppna samtidigt. Varje ärende hanteras separat, så att du enkelt kan följa olika frågor eller problem var för sig.
Hur stänger jag ett ärende när problemet är löst?
Du kan stänga ett ärende genom att klicka på stäng-knappen i ärendets rubrik. När ärendet är stängt arkiveras konversationen, men den finns kvar i din ärendehistorik om du behöver läsa den senare.
Vad gör översättningsfunktionen?
Översättningsfunktionen översätter meddelanden automatiskt till ditt valda språk. Det är praktiskt när du kommunicerar med support eller läkare som skriver på ett annat språk.
Utforska fler funktioner
Upptäck fler smarta verktyg i din Transtoyou-översikt:
Påminnelser
Missa aldrig en dos. Ställ in läkemedelspåminnelser och nedräkningar för behandlingar.
Läs merPersonlig dagbok
Följ din hälsoresa. Logga symtom, humör och framsteg varje dag.
Läs merE-hälsoprofil
Din kompletta hälsoöversikt. Medicinsk information, nödkontakter och mer.
Läs merMina dokument
Spara recept och medicinska filer säkert på ett ställe.
Läs merRedo att få hjälp?
Vårt supportteam och våra medicinska experter finns här för att hjälpa dig. Skapa ett ärende nu och få den hjälp du behöver.
Vi finns här för dig – Support dygnet runt, när som helst och var du än är.
