Dein persönliches Support-Zentrum
Das Transtoyou Ticketsystem ist dein zentraler Ort für die gesamte Kommunikation mit unserem Team. Egal ob du Fragen zu deiner Behandlung hast, Hilfe bei einer Bestellung brauchst oder deinen Arzt kontaktieren möchtest – alles läuft in einer sicheren und übersichtlichen Umgebung zusammen.
Warum unser Ticketsystem nutzen?
Vollständig nachvollziehbar
Jedes Ticket hat eine eigene ID und einen Status. So weißt du jederzeit genau, wie weit deine Anfrage ist.
Sicher & privat
Alle Nachrichten sind verschlüsselt und DSGVO-konform. Deine Gesundheitsdaten bleiben geschützt.
Schnelle Antworten
Du wirst sofort benachrichtigt, sobald jemand antwortet. So musst du nicht ständig deine E-Mails prüfen.
Kompletter Verlauf
Du kannst jederzeit auf frühere Unterhaltungen zugreifen. Ideal für den Überblick und eine lückenlose Betreuung.
Drei Ticketarten
Wähle die passende Ticketart für deine Frage, damit sie direkt beim richtigen Team landet:
Allgemeiner Support
Für nicht medizinische Fragen zu unseren Services, Bestellungen, Zahlungen und zur Plattform, bevor du bestellt hast oder auch ohne Bestellung.
- So funktioniert die Bestellung
- Zahlungen & Abrechnung
- Probleme mit Konto oder Login
- Allgemeine Fragen zur Lieferung
Arztberatung
Für medizinische Fragen zu deiner Behandlung nach einer Bestellung. Die Antwort kommt vom zugelassenen Arzt, der deiner Bestellung zugewiesen ist. Nur nach einer Bestellung verfügbar.
- Fragen zur Behandlung
- Fragen zu Nebenwirkungen
- Fragen zur Dosierung oder Anwendung
- Fragen zur Nachsorge
Problem mit Bestellung
Melde ein konkretes Problem zu einer Bestellung. Diese Ticketart ist direkt mit deiner Bestellung verknüpft und sorgt so für schnellere Bearbeitung und einfachere Zuordnung.
- Fehlende Artikel
- Beschädigte Produkte
- Falsche Lieferung
- Rückgabe & Erstattung
Medizinische Fragen dürfen nur von qualifizierten Ärzten über Tickets zur Arztberatung beantwortet werden. Unser Kundenservice darf keine medizinischen Empfehlungen geben.
Starke Funktionen direkt in deinem Dashboard
Nachrichten in Echtzeit
Neue Nachrichten erscheinen sofort, ohne dass du die Seite neu laden musst. Ganz ähnlich wie bei modernen Chat-Apps.
Dateianhänge
Teile Bilder, PDFs und Dokumente. Perfekt für Rezepte oder Screenshots.
Nachrichtenreaktionen
Reagiere mit Emojis auf Nachrichten. Eine schnelle Möglichkeit, etwas zu bestätigen oder Wertschätzung zu zeigen.
Auf Nachrichten antworten
Zitiere gezielt einzelne Nachrichten und antworte direkt darauf. So bleiben Unterhaltungen übersichtlich und klar.
Nachrichten weiterleiten
Leite wichtige Nachrichten zur Referenz oder Nachverfolgung an ein anderes Ticket weiter.
In der Unterhaltung suchen
Finde bestimmte Nachrichten schnell wieder. Durchsuche den gesamten Gesprächsverlauf.
Automatische Übersetzung
Übersetze Nachrichten sofort in deine Sprache und überwinde Sprachbarrieren.
Prioritätsstufen
Lege die Priorität deines Tickets fest: Normal, Hoch oder Dringend. TTY-Mitglieder erhalten priorisierten Zugang.
Statusverfolgung
Behalte den Ticketstatus im Blick: Offen, In Bearbeitung, Gelöst oder Geschlossen. So bist du immer informiert.
Sofortbenachrichtigungen
Erhalte Benachrichtigungen über dein Dashboard, per E-Mail oder in der App, sobald du eine Antwort bekommst.
So erstellst du ein Ticket
Zu Tickets gehen
Gehe in deinem Dashboard zum Bereich Tickets. Klicke auf die Plus-Schaltfläche, um ein neues Ticket zu erstellen.
Ticketart auswählen
Wähle je nach Anliegen Allgemeiner Support, Arztberatung oder Problem mit Bestellung.
Details eingeben
Wähle die Abteilung, die Priorität und schreibe deine Nachricht. Falls nötig, kannst du auch Dateien anhängen.
Absenden & verfolgen
Klicke auf Ticket erstellen und schon ist dein Ticket angelegt. Danach kannst du den Status verfolgen und wirst benachrichtigt, sobald eine Antwort eingeht.
Sieh es dir in Aktion an
Schau dir an, wie einfach es ist, ein Ticket zu erstellen und Hilfe zu bekommen. Diese interaktive Demo zeigt dir den kompletten Ablauf.
Wähle ein Ticket aus oder erstelle ein neues
Deine Unterhaltungen werden hier angezeigt
So funktioniert die Oberfläche
Die Ticketoberfläche ist bewusst vertraut und intuitiv aufgebaut – ähnlich wie moderne Messaging-Apps, die du bereits kennst.
Ticketliste (links)
Hier siehst du all deine Tickets mit Such- und Filteroptionen. Ungelesene Tickets sind hervorgehoben. Klicke auf ein Ticket, um die Unterhaltung zu öffnen.
- Tickets suchen
- Nach Typ oder Status filtern
- Anzeige für ungelesene Nachrichten
Unterhaltung (Mitte)
Im Hauptbereich siehst du den kompletten Nachrichtenverlauf. Deine Nachrichten stehen rechts, Antworten links. Du kannst jederzeit durch den Verlauf scrollen.
- Bildvorschauen
- PDF-Ansicht
- Zeitstempel
Eingabebereich (unten)
Hier schreibst du deine Nachricht. Du kannst Dateien anhängen, Emojis hinzufügen oder direkt auf bestimmte Nachrichten antworten. Mit Enter sendest du die Nachricht, mit Shift+Enter machst du einen Zeilenumbruch.
- Dateien anhängen
- Emoji hinzufügen
- Nachricht senden
Aktionen (oben rechts)
Schnellaktionen für das aktuelle Ticket. Durchsuche Nachrichten, übersetze Inhalte, sieh dir Ticketinfos an oder schließe das Ticket, wenn alles erledigt ist.
- Übersetzen
- Ticketinfo
- Ticket schließen
Ticketstatus erklärt
Neues Ticket wartet auf die erste Antwort
Wird aktuell bearbeitet
Anliegen wurde bearbeitet
Ticket archiviert, keine weitere Aktion erforderlich
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Unser Kundenservice antwortet an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Dringende medizinische Fragen werden priorisiert und meist innerhalb von 48 Stunden vom Arzt beantwortet.
Kann ich Dateien an meine Nachrichten anhängen?
Ja, du kannst Bilder, PDFs und andere Dokumente an deine Nachrichten anhängen. Das ist besonders praktisch, wenn du Rezepte, medizinische Unterlagen oder Screenshots von Problemen teilen möchtest.
Sind meine Gespräche privat und sicher?
Ja, absolut. Alle Nachrichten sind verschlüsselt und sicher gespeichert. Nur du und das zuständige Support-Team oder der zuständige Arzt können deine Unterhaltung sehen. Wir halten uns dabei streng an die DSGVO.
Kann ich Nachrichten nach dem Senden löschen oder bearbeiten?
Aus Gründen der Transparenz und medizinischen Dokumentation können Nachrichten nach dem Absenden nicht mehr bearbeitet oder gelöscht werden. So bleibt der gesamte Verlauf vollständig und nachvollziehbar.
Was ist der Unterschied zwischen allgemeinem Support und Arztberatung?
Der allgemeine Support ist für nicht medizinische Fragen zuständig, zum Beispiel zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen oder deinem Konto. Arztberatungen sind für medizinische Fragen gedacht und werden vom zuständigen, zugelassenen Arzt bearbeitet.
Kann ich mehrere Tickets gleichzeitig offen haben?
Ja, du kannst mehrere Tickets gleichzeitig offen haben. Jedes Ticket wird separat verwaltet, damit du verschiedene Fragen oder Probleme unabhängig voneinander klären kannst.
Wie schließe ich ein Ticket, wenn mein Anliegen gelöst ist?
Du kannst ein Ticket schließen, indem du im Ticketkopf auf die Schließen-Schaltfläche klickst. Danach wird die Unterhaltung archiviert, bleibt aber in deiner Ticket-Historie weiterhin verfügbar.
Was macht die Übersetzungsfunktion?
Mit der Übersetzungsfunktion werden Nachrichten automatisch in deine bevorzugte Sprache übersetzt. Das ist besonders hilfreich, wenn du mit Support-Mitarbeitenden oder Ärzten schreibst, die in einer anderen Sprache antworten.
Weitere Funktionen entdecken
Entdecke weitere praktische Tools in deinem Transtoyou Dashboard:
Erinnerungen
Verpasse keine Einnahme mehr. Stelle Erinnerungen für Medikamente und Behandlungs-Countdowns ein.
Mehr erfahrenPersönliches Tagebuch
Verfolge deine Gesundheitsreise. Protokolliere täglich Symptome, Stimmung und Fortschritte.
Mehr erfahreneHealth-Profil
Deine komplette Gesundheitsübersicht. Medizinische Infos, Notfallkontakte und mehr.
Mehr erfahrenMeine Dokumente
Bewahre Rezepte und medizinische Unterlagen sicher an einem Ort auf.
Mehr erfahrenBereit, Hilfe zu bekommen?
Unser Support-Team und unsere medizinischen Fachkräfte sind für dich da. Erstelle jetzt ein Ticket und hol dir genau die Unterstützung, die du brauchst.
Wir sind für dich da – Support rund um die Uhr, jederzeit und überall.
