Häufige Fragen

Nein, du musst noch kein Rezept haben. Wenn du ein rezeptpflichtiges Produkt anfragst, füllst du einen medizinischen Online-Fragebogen aus oder buchst eine Videosprechstunde. Ein zugelassener Arzt prüft deine Anfrage und stellt ein Rezept aus, wenn das medizinisch vertretbar ist. Für manche Medikamente ist allerdings bereits ein bestehendes Rezept oder eine Diagnose von deinem Arzt erforderlich.

Medizinischer Fragebogen: Du füllst einen ausführlichen Fragebogen zu deiner Gesundheit, deinen Beschwerden und deiner aktuellen Medikation aus. Ein Arzt prüft deine Angaben innerhalb von 24 Stunden.Videosprechstunde: Du buchst einen Termin, der für dich passt, und sprichst per sicherer Videoverbindung mit einem zugelassenen Arzt. Der Arzt entscheidet direkt, ob ein Rezept ausgestellt werden kann.

In den meisten Fällen bekommst du innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung. Spätestens innerhalb von 24 Stunden erhältst du immer eine Antwort – entweder eine Freigabe, eine Ablehnung oder eine Bitte um weitere Informationen. Schau deshalb regelmäßig in die App und in deine E-Mails, falls der Arzt noch etwas von dir braucht.

Ein Arzt kann eine Anfrage ablehnen, wenn es Gegenanzeigen gibt, mögliche Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten bestehen oder die Behandlung in deiner Situation nicht geeignet ist. Du bekommst die Begründung in deinem Konto angezeigt. Bei Fragebögen erhältst du eine vollständige Rückerstattung, solange keine falschen Angaben gemacht wurden. Die Kosten für eine Videosprechstunde werden nicht erstattet, Produktkosten aber schon, wenn kein Rezept ausgestellt wird.

Bestellungen über Transtoyou werden automatisch über unsere Partnerapotheken abgewickelt. Nach der Freigabe senden wir das Rezept sicher an die Apotheke, die dein Medikament vorbereitet und versendet. Eine Kopie des Rezepts findest du zusätzlich in deinem Konto für deine Unterlagen.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard), Banküberweisung, Kauf auf Rechnung oder spätere Zahlung, sofern das in deinem Land verfügbar ist, sowie lokale Zahlungsmethoden je nach Land. Welche Optionen dir angezeigt werden, siehst du im Checkout – abhängig von deinem Standort.

Versuch es bitte noch einmal – entweder mit derselben oder mit einer anderen Zahlungsmethode. Prüfe, ob deine Zahlungsdaten korrekt sind und ob die Rechnungsadresse mit den Daten bei deiner Bank übereinstimmt. Achte auch darauf, dass ausreichend Guthaben oder Verfügungsrahmen vorhanden ist. Du kannst es außerdem mit einem anderen Browser oder Gerät probieren. Wenn das Problem weiter besteht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und – wenn möglich – mit Screenshots der Fehlermeldung.

Ja, in einigen Ländern bieten wir die Option „Später bezahlen“ an. Diese wird dir im Checkout nur angezeigt, wenn sie für deinen Standort verfügbar ist. Die Freigabe erfolgt direkt über den Zahlungsanbieter.

Shakes: Mische die angegebene Menge Pulver mit kaltem Wasser oder fettarmer Milch. Schüttle oder mixe alles gut durch und trinke den Shake direkt danach.Riegel: Iss sie als Mahlzeitenersatz und trinke ausreichend Wasser dazu.Für beste Ergebnisse kombinierst du sie am besten mit einer ausgewogenen Ernährung und Bewegung. Sprich vor dem Start einer Diät am besten mit einem Arzt.

Ja, Wirkstoff und medizinische Wirkung sind gleich. Unterschiede kann es bei Verpackung, Farbe, Form oder Hersteller geben, weil unsere Apotheken mit verschiedenen zugelassenen Lieferanten arbeiten. Du bekommst aber immer ein Medikament mit demselben Wirkstoff, derselben Stärke und derselben Darreichungsform.

Mit einem Abo bekommst du deine Produkte automatisch in dem Rhythmus, den du auswählst, ohne jedes Mal neu bestellen zu müssen. Du kannst zum Beispiel alle 4, 6 oder 8 Wochen wählen. Pausieren oder kündigen kannst du jederzeit über dein Konto, spätestens 7 Tage vor dem nächsten Versand. Für rezeptpflichtige Produkte ist ein gültiges Rezept erforderlich.

Rezeptpflichtige Medikamente: Können nach dem Versand nicht zurückgegeben werden, da das gesetzlich aus Sicherheitsgründen ausgeschlossen ist. Wenn der Arzt ablehnt oder du vor der Freigabe stornierst, bekommst du den vollen Betrag zurück.Rezeptfreie Produkte: Können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, solange sie ungeöffnet und originalverpackt sind.Beratungen: Werden vollständig erstattet, wenn du mindestens 24 Stunden vorher absagst. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen gibt es keine Rückerstattung.

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die Rücksendung erhalten oder die Stornierung verarbeitet haben. Wie schnell das Geld bei dir ankommt, hängt zusätzlich von deiner Zahlungsmethode und der Bearbeitungszeit deiner Bank ab.

In deinem Transtoyou-Konto kannst du Lieferungen vorübergehend pausieren, Produkte oder den Lieferintervall ändern – solange das mindestens 7 Tage vor dem nächsten Versand passiert –, dein Abo jederzeit beenden und deinen Lieferplan sowie deine Zahlungshistorie einsehen. In der App geht das noch einfacher.

Die TTY-Mitgliedschaft ist kostenlos. Damit kannst du Punkte sammeln, zum Beispiel für Bestellungen, abgeschlossene Beratungen, Bewertungen und mehr. 1 Punkt entspricht 1 % Rabatt, maximal 25 % pro Bestellung. Deine Punkte sind 12 Monate gültig. Du kannst sie im Checkout einlösen oder für später sparen. Außerdem lassen sie sich auch für kostenlosen Versand oder exklusive Angebote nutzen.