Bevor du uns kontaktierst
Um dir Zeit zu sparen, empfehlen wir dir, zuerst hier nachzuschauen:
Bestell- und Versandprozess
Bestellungen verfolgen, Versandzeiten prüfen und Lieferinfos ansehen
Details ansehenRezeptprozess
Mehr über unseren medizinischen Beratungsablauf erfahren
Details ansehenRückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Mehr über Rückgaben und Erstattungen erfahren
Details ansehenZahlungsmöglichkeiten
Alle verfügbaren Zahlungsmethoden ansehen
Details ansehen94%
finden ihre Antwort direkt in unserem Hilfe-Center, ohne den Support kontaktieren zu müssen
Wähle deinen Support-Kanal
TTY Smart Assistant
Starte mit unserem intelligenten Assistenten, der die meisten Fragen sofort beantworten kann. Während der Servicezeiten kannst du bei Bedarf an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Mitarbeiter erreichbar: Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr, Sa 10:00-14:00 Uhr MEZ, So geschlossen
Tipp: Der Smart Assistant beantwortet 85 % der Fragen, ohne dass ein Mitarbeiter nötig ist
Support-Tickets
Erstelle in deinem Dashboard ein ausführliches Support-Ticket. Ideal für komplexe Anliegen, bei denen Dokumentation oder Rückfragen wichtig sind.
Alle Tickets werden von spezialisierten Support-Mitarbeitern bearbeitet
E-Mail-Support
Schreib uns direkt eine E-Mail – ideal für nicht dringende Anfragen oder wenn dir E-Mail lieber ist.
Für eine schnellere Hilfe bitte angeben:
- Bestellnummer
- Klare Beschreibung
- E-Mail-Adresse deines Kontos
Welchen Support-Kanal soll ich nutzen?
Am besten zuerst den Smart Assistant
Sofortige Antworten, Bestellverfolgung, Produktinfos und bei Bedarf Weiterleitung an einen Mitarbeiter
Support-Tickets
Für komplexe Anliegen, wenn du Dateien anhängen willst oder lieber ausführlich schriftlich kommunizierst
Für nicht dringende Fragen, Feedback oder wenn du keinen Zugriff auf dein Konto hast
Wenn du menschliche Unterstützung brauchst
Unser Smart Assistant beantwortet die meisten Fragen sofort. Manchmal ist aber persönliche Unterstützung besser:
Medizinische Beratung & Konsultationen
Wichtig: Unser Support-Team darf keine medizinische Beratung geben. Bei Fragen zu Behandlungen, Nebenwirkungen oder gesundheitlichen Beschwerden musst du:
Nur zugelassene Ärzte dürfen medizinische Beratung geben, Behandlungen verschreiben oder Gesundheitsfragen beantworten
Komplexe oder besondere Situationen
Wenn der Smart Assistant dein Anliegen nicht vollständig lösen kann:
- Ungewöhnliche Bestellprobleme, die manuell bearbeitet werden müssen
- Kontoprobleme, die eine Prüfung oder besonderen Zugriff erfordern
- Rechnungsprobleme oder Untersuchungen zu Zahlungen
- Besondere Anfragen außerhalb der üblichen Abläufe
Sensible oder persönliche Themen
Wenn dir menschliches Verständnis und Diskretion wichtig sind:
- Datenschutzbedenken oder Fragen zum Datenschutz
- Beschwerden, die persönliche Aufmerksamkeit brauchen
- Situationen, in denen Empathie und Verständnis wichtig sind
- Feedback zu deiner Erfahrung mit unserer Gesundheitsversorgung
Was unser Smart Assistant kann
Bevor du den persönlichen Support kontaktierst, probiere den Smart Assistant am besten zuerst für:
