Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, Bestellungen und Produkte, die Transtoyou über seine Website und verbundene Plattformen anbietet, einschließlich digitaler oder mobiler Anwendungen, soweit zutreffend.

Mit der Nutzung der Website und der Dienstleistungen von Transtoyou erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Transtoyou behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Nutzer werden mindestens 10 Werktage im Voraus über Änderungen informiert. Wenn ein Nutzer mit den Änderungen nicht einverstanden ist, kann er sein Konto kündigen.

• Die Website ist ausschließlich für die persönliche Nutzung bestimmt.
• Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt und nach den Gesetzen ihres Wohnsitzlandes voll geschäftsfähig sein. Mit der Registrierung oder Nutzung der Plattform bestätigt der Nutzer, dass diese Voraussetzung erfüllt ist.
• Das Erstellen mehrerer Konten oder Konten für Dritte ist nicht erlaubt. Nutzer dürfen sich nicht als andere Personen ausgeben oder bei Registrierung, Beratung oder Bestellung falsche oder irreführende Angaben machen. Das kann zur Sperrung des Zugangs und zu rechtlichen Schritten führen.
• Jede missbräuchliche Nutzung der Website, einschließlich des Umgehens von Sicherheitsmaßnahmen, des Missbrauchs von Dienstleistungen oder der Nutzung der Plattform für betrügerische, rechtswidrige oder medizinisch unsichere Zwecke, kann zur sofortigen Sperrung des Zugangs, zur Stornierung von Bestellungen und zu rechtlichen Konsequenzen führen.
• Bei der ersten Nutzung der Website werden Nutzer um ihre ausdrückliche Zustimmung zur Verwendung von Cookies, Tracking Pixeln wie Meta Pixel oder TikTok Pixel und Analysetools gebeten. Cookie Einstellungen können jederzeit geändert oder widerrufen werden.

Transtoyou ermöglicht über seine digitale Plattform den Zugang zu approbierten Ärzten und registrierten Apotheken, ist aber selbst weder Gesundheitsdienstleister noch Apotheke oder verschreibende Stelle. Transtoyou betreibt keine medizinische Behandlung und gibt keine Medikamente ab.

• Die über Transtoyou verbundenen Ärzte handeln vollständig unabhängig, sind in ihrem jeweiligen Land zugelassen und sind nicht verpflichtet, ein Rezept auszustellen. Transtoyou nimmt keinen Einfluss auf ihre medizinische Beurteilung.
• Rezeptpflichtige Medikamente werden ausschließlich über registrierte Apotheken bereitgestellt.
• Transtoyou kann den Zugang zu rezeptfreien Produkten wie OTC Medikamenten oder Nahrungsergänzungsmitteln anbieten oder vermitteln, die von registrierten Partnerapotheken oder autorisierten Händlern bereitgestellt werden. Transtoyou stellt keine Eigenmarken Lebensmittel oder Mahlzeitenersatzprodukte her und verkauft diese auch nicht.
• Medikamente und rezeptfreie Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt.
• Transtoyou bietet selbst keine Medikamente oder medizinischen Produkte an, sorgt aber dafür, dass Nutzer Zugang zu Produkten erhalten, die von Apotheken bereitgestellt werden.
• Alle Inhalte, die auf der Transtoyou Plattform veröffentlicht oder per E Mail verschickt werden, dienen ausschließlich Informationszwecken. Sie stellen keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung dar. Bei persönlichen gesundheitlichen Fragen wende dich immer an eine qualifizierte medizinische Fachkraft.
• Die Dienstleistungen und Produktangebote von Transtoyou sind nur in Ländern verfügbar, in denen sie rechtlich zulässig sind. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, sicherzustellen, dass der Zugriff auf oder die Nutzung der Dienstleistungen im eigenen Wohnsitzland erlaubt ist.

Nutzer müssen ein persönliches Konto erstellen, um Dienstleistungen über die Transtoyou Plattform nutzen und kaufen zu können.

• Jeder Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, dass alle bei der Registrierung und Nutzung der Plattform angegebenen persönlichen Daten korrekt, vollständig und aktuell sind.
• Das Erstellen mehrerer Konten pro Person oder von Konten im Namen anderer ohne deren ausdrückliche Zustimmung ist streng untersagt.
• Transtoyou behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben einen Identitätsnachweis anzufordern.

Alle personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutz Grundverordnung DSGVO und der Datenschutzerklärung von Transtoyou verarbeitet.

Für alle rezeptpflichtigen Produkte muss eine medizinische Aufnahme durchgeführt werden. Nutzer können je nach Angebot für das jeweilige Produkt zwischen einem Online Fragebogen, einer Videosprechstunde oder einer Chat Beratung wählen.

• Wenn auf der Website für ein Produkt keine Video oder Chat Beratung angeboten wird, muss der Nutzer einen Online Fragebogen ausfüllen. Wenn umgekehrt kein Fragebogen verfügbar ist, muss eine Live Beratung vereinbart werden.
• Ärzte beurteilen eigenständig auf Grundlage der über die gewählte Form der Aufnahme bereitgestellten medizinischen Informationen, ob ein Rezept ausgestellt wird. Transtoyou hat keinen Einfluss auf den Beratungsprozess, die Bewertung des Fragebogens oder Gesprächs, die Verschreibungsentscheidung oder die konkret empfohlene Behandlung.
• Der Arzt handelt vollständig unabhängig und wird bei der Verschreibung von Medikamenten oder Behandlungen in keiner Weise von Transtoyou beeinflusst.

Wird nach einer Beratung ein Rezept genehmigt, wird im Namen des Nutzers eine Bestellung erstellt. Der Nutzer wird darüber informiert und muss die Zahlung innerhalb der angegebenen Frist abschließen, um das Produkt zu erhalten. Nicht bezahlte Bestellungen werden nach Ablauf der Frist automatisch storniert.

Transtoyou haftet nicht für fehlerhafte medizinische Beurteilungen, Diagnosen oder Rezeptentscheidungen unabhängiger Ärzte, die mit der Plattform verbunden sind.

Medikamente werden ausschließlich über unabhängige, registrierte Apotheken bereitgestellt. Transtoyou fungiert als Vermittler und versendet oder gibt keine verschreibungspflichtigen Medikamente direkt ab.

• Der Nutzer bevollmächtigt einen zugelassenen Zustelldienst, die Produkte in seinem Namen bei der Apotheke abzuholen und zu liefern. Diese Bevollmächtigung erfolgt mit der Aufgabe der Bestellung.
• Transtoyou ist nicht verantwortlich für Versandverzögerungen, Probleme beim Transport, Zollabfertigung oder anfallende Einfuhrabgaben und Steuern. Nutzer sind selbst dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Produkte rechtmäßig in ihr Wohnsitzland eingeführt werden dürfen.
• Wenn ein Nutzer auf notwendige medizinische Rückfragen, Aktualisierungen der Anamnese oder Rückfragen des verschreibenden Arztes nicht reagiert, kann die Bestellung ohne Anspruch auf Erstattung storniert werden.

Ernährungsprodukte werden entweder direkt von einem Fulfillment Partner wie einem Lager oder Lieferanten oder über eine Partnerapotheke geliefert.

Ist ein Produkt nicht verfügbar, wird der Nutzer schnellstmöglich informiert und erhält für den nicht verfügbaren Artikel eine vollständige Erstattung.

Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, sofern sie nicht mindestens 48 Stunden vor der nächsten geplanten Verlängerung gekündigt werden.

• Abonnements können jederzeit über das Kontodashboard oder durch Kontakt mit dem Kundensupport gekündigt werden.
• Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam und der Nutzer erhält sofort eine Bestätigung.

Sobald ein Abonnement gekündigt wurde, egal ob durch den Nutzer oder durch Transtoyou, kann es nicht wieder aktiviert werden. Es muss ein neues Abonnement beantragt werden, einschließlich einer vollständigen Neubewertung und gegebenenfalls einer neuen medizinischen Beratung.

Alle auf der Transtoyou Plattform angegebenen Preise enthalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

• Transtoyou behält sich das Recht vor, verdächtige oder unregelmäßige Zahlungen abzulehnen oder zu prüfen, insbesondere bei ungewöhnlichem Bestellverhalten, widersprüchlichen Kontodaten oder möglichem Missbrauch medizinischer Dienstleistungen.
• Zur Verhinderung betrügerischer Transaktionen kann Transtoyou vor der Bearbeitung einer Bestellung eine einmalige Identitätsprüfung verlangen. Wenn diese Prüfung nicht durchgeführt wird, kann die Bestellung ohne Erstattung storniert werden.
• Bestellungen können bei ungelösten Zahlungsproblemen, Betrugsverdacht oder regulatorischen Bedenken storniert werden.
• Wenn eine Bestellung nicht innerhalb von 21 Tagen bezahlt wird, wird sie automatisch storniert und kann nicht wieder aktiviert werden. Wenn der Nutzer die Bestellung weiterhin wünscht, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Gemäß der EU Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte haben Kunden das Recht, den Kauf rezeptfreier Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu widerrufen.

• Um dieses Recht auszuüben, müssen Kunden Transtoyou vor einer Rücksendung über den Kundenservice informieren.
• Das Widerrufsrecht gilt nur für Produkte, die ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sind.

Transtoyou gewährleistet, dass alle gelieferten Produkte den gesetzlichen Anforderungen an Qualität, Sicherheit und Konformität entsprechen, soweit dies nach den geltenden EU und nationalen Verbraucherschutzgesetzen vorgesehen ist.

Wenn ein geliefertes Produkt mangelhaft oder nicht konform ist, haben Nutzer Anspruch auf eine Lösung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Je nach Fall kann das Ersatz, Reparatur oder eine teilweise oder vollständige Erstattung umfassen. Kunden müssen Probleme innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Feststellung melden.

Alle Bilder, Produktbeschreibungen, Spezifikationen und Daten auf der Transtoyou Website oder in E Mails dienen ausschließlich Informationszwecken. Sie stellen keine rechtlich bindenden Zusagen dar und begründen weder einen Anspruch auf Entschädigung noch auf Stornierung der Bestellung.

Offensichtliche Fehler oder Auslassungen bei Preisen, Produktinformationen oder Leistungsbeschreibungen sind für Transtoyou, verbundene Ärzte oder Partnerapotheken nicht bindend. Transtoyou behält sich das Recht vor, solche Fehler jederzeit zu korrigieren.

Kunden können Beschwerden, Fragen oder Anliegen per E Mail an info@transtoyou.com senden.

• Beschwerden werden innerhalb von 5 Werktagen bestätigt und soweit möglich innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
• Wenn eine Beschwerde nicht innerhalb dieses Zeitraums gelöst werden kann, wird der Nutzer über die Verzögerung, den Grund dafür und den voraussichtlichen Zeitraum für die Bearbeitung informiert.

Transtoyou ist stets bemüht, Probleme fair, transparent und im Einklang mit den geltenden EU und nationalen Gesetzen zu lösen.

Wenn ein Streit nicht beigelegt werden kann, können Verbraucher in der EU den Fall an eine anerkannte Stelle zur alternativen Streitbeilegung in ihrem Wohnsitzland weiterleiten.

Alle Inhalte auf der Transtoyou Website, einschließlich Texte, Bilder, Produktbeschreibungen, Videos, Logos, Grafiken und des zugrunde liegenden Quellcodes, sind ausschließliches Eigentum von Transtoyou oder seinen Lizenzgebern und durch geltende Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

• Es ist strengstens untersagt, Teile der Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Transtoyou zu kopieren, zu vervielfältigen, zu verbreiten, erneut zu veröffentlichen, herunterzuladen, zu veröffentlichen, zu übertragen oder kommerziell zu verwerten.
• Nutzern wird eine eingeschränkte, nicht exklusive und nicht übertragbare Lizenz eingeräumt, um auf die Plattform ausschließlich zu persönlichen und nicht kommerziellen Zwecken zuzugreifen und sie zu nutzen.
• Jede unbefugte Nutzung der Inhalte kann rechtliche Schritte und Schadensersatzansprüche nach sich ziehen.

Alle personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutz Grundverordnung DSGVO und den relevanten nationalen Datenschutzgesetzen verarbeitet.

Transtoyou erhebt und verarbeitet nur personenbezogene Daten, die für die Erbringung der Dienstleistungen unbedingt erforderlich sind, einschließlich medizinischer Beratungen, Rezeptabwicklung, Produktlieferung, Kontoverwaltung und der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.

Transtoyou fungiert ausschließlich als technischer und administrativer Vermittler zwischen Nutzern, unabhängigen Ärzten und zugelassenen Apotheken. Das bedeutet:

• Medizinische Entscheidungen: Transtoyou haftet nicht für medizinische Entscheidungen der Ärzte, einschließlich Diagnosen, Behandlungsplänen sowie der Ausstellung oder Ablehnung von Rezepten. Ärzte handeln unabhängig und tragen die volle fachliche Verantwortung.
• Pharmazeutische Dienstleistungen: Transtoyou haftet nicht für pharmazeutische Fehler, Verzögerungen oder Probleme bei der Abgabe von Medikamenten durch Partnerapotheken. Alle pharmazeutischen Leistungen erfolgen ausschließlich in der Verantwortung der jeweiligen Apotheke.
• Verwendung von Produkten: Transtoyou haftet nicht für Schäden, Nebenwirkungen oder unerwünschte Ereignisse, die durch falsche, widersprüchliche oder nicht autorisierte Verwendung von über die Plattform bereitgestellten Produkten entstehen.

Nutzer verpflichten sich, alle Produkte ausschließlich wie verschrieben und gemäß den Anweisungen des Arztes, Apothekers oder Herstellers zu verwenden.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht Estlands, da Transtoyou dort rechtlich ansässig ist.

Alle Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung der Plattform, der Dienstleistungen oder dieser Bedingungen ergeben, werden dem zuständigen Gericht in Estland vorgelegt, sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften im Wohnsitzland des Kunden nichts anderes vorsehen.

Nichts in dieser Klausel beschränkt das Recht des Verbrauchers, gemäß Verordnung EU Nr. 1215/2012 Klage in seinem eigenen EU Mitgliedstaat zu erheben.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Nutzern zur besseren Verständlichkeit in mehreren Sprachen zur Verfügung gestellt.

• Bei Unstimmigkeiten, Abweichungen oder Widersprüchen zwischen den Sprachversionen ist allein die englische Version maßgeblich und in jeder Hinsicht rechtlich verbindlich.
• Alle nicht englischen Versionen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen nur zu Informationszwecken und begründen keine rechtlichen Rechte oder Pflichten.
• Aus den übersetzten Versionen können keine Rechte abgeleitet werden. Im Fall von Zweifeln, Auslegungen oder Streitigkeiten ist ausschließlich der englische Originaltext maßgeblich.

Transtoyou verpflichtet sich zu verantwortungsbewusstem Handeln und dazu, die eigenen Umweltauswirkungen so gering wie möglich zu halten. Wir setzen uns aktiv für nachhaltige Praktiken bei Herstellung, Verpackung und Verteilung von Produkten und Dienstleistungen ein.

• Wo immer möglich, verwenden Partner umweltfreundliche, recycelbare oder biologisch abbaubare Verpackungsmaterialien. Außerdem arbeiten wir mit Lieferanten zusammen, die unsere Werte in Bezug auf Umweltverantwortung teilen.
• Kunden werden dazu ermutigt, Verpackungen gemäß den lokalen Vorschriften wiederzuverwenden oder zu recyceln und medizinische Produkte sicher und verantwortungsvoll zu entsorgen.
• Transtoyou überprüft seine Prozesse laufend, um Abfall zu reduzieren und eine nachhaltige Gesundheits und Ernährungsversorgung in allen Märkten zu fördern.

Alle Inhalte auf der Transtoyou Website, der Plattform, in sozialen Kanälen oder per E Mail dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken. Dazu gehören unter anderem Ratgeberartikel, Produktbeschreibungen, FAQs und andere Materialien.

• Solche Inhalte stellen keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung dar und dürfen niemals als Ersatz für eine Beratung durch eine qualifizierte medizinische Fachkraft verwendet werden.
• Nutzer sollten sich bei persönlichen Gesundheitsfragen, Symptomen oder Behandlungsentscheidungen immer an eine zugelassene medizinische Fachkraft wenden.
• Behandlungsergebnisse, Eignung und Produktwirkungen können je nach Person, Dosierung und Land unterschiedlich ausfallen. Kein Informationsinhalt auf der Plattform garantiert ein bestimmtes Ergebnis.
• Nutzerbewertungen, Erfahrungsberichte oder Erfolgsgeschichten spiegeln individuelle Erfahrungen wider und stellen keine medizinischen Aussagen oder Erfolgsversprechen dar.