Häufig gestellte Fragen

Nein, du musst noch kein Rezept haben. Wenn du ein rezeptpflichtiges Produkt anforderst, füllst du einen Online-Fragebogen aus oder buchst eine Videosprechstunde. Ein registrierter Arzt prüft deine Anfrage und stellt ein Rezept aus, wenn es medizinisch angemessen ist. Einige spezifische Medikamente erfordern jedoch ein bestehendes Rezept oder eine Diagnose von deinem Arzt.

Medizinischer Fragebogen: Fülle einen detaillierten Fragebogen zu deiner Gesundheit, deinen Symptomen und deiner Medikamenteneinnahme aus. Ein Arzt prüft dies innerhalb von 24 Stunden.Videosprechstunde: Vereinbare einen Termin nach deinem Belieben und bespreche deine Gesundheit mit einem registrierten Arzt über eine sichere Videoverbindung. Der Arzt entscheidet sofort, ob ein Rezept ausgestellt werden kann.

In den meisten Fällen erhältst du innerhalb weniger Stunden eine Antwort. Du wirst immer innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten – Genehmigung, Ablehnung oder eine Anfrage nach weiteren Informationen. Halte unsere App und deine E-Mails im Auge, um schnell zu reagieren, falls der Arzt zusätzliche Informationen benötigt.

Ein Arzt kann eine Anfrage aufgrund von Kontraindikationen, Wechselwirkungen mit Medikamenten oder wenn die Behandlung für deine Situation ungeeignet ist, ablehnen. Du erhältst eine Erklärung in deinem Konto. Bei Fragebögen erhältst du eine volle Rückerstattung, es sei denn, es wurden falsche Informationen angegeben. Die Gebühren für die Videosprechstunde sind nicht erstattungsfähig, aber die Produktkosten werden zurückerstattet, wenn kein Rezept ausgestellt wird.

Bestellungen über Transtoyou werden automatisch von unseren Partnerapotheken bearbeitet. Nach Genehmigung senden wir das Rezept sicher an die Apotheke, die dein Medikament vorbereitet und versendet. Du kannst eine Kopie des Rezepts in deinem Konto für deine Unterlagen finden.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, darunter: Kreditkarte (Visa, Mastercard), Banküberweisung, Später bezahlen (sofern in deinem Land verfügbar) und lokale Zahlungsmethoden je nach Land. Verfügbare Optionen werden während des Checkouts basierend auf deinem Standort angezeigt.

Versuche es erneut mit der gleichen oder einer anderen Zahlungsmethode. Überprüfe, ob deine Zahlungsdetails korrekt sind und die Rechnungsadresse mit deinen Bankunterlagen übereinstimmt. Stelle sicher, dass genügend Geld verfügbar ist. Probiere einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und Screenshots von Fehlermeldungen.

Ja, in einigen Ländern bieten wir die Option 'Später bezahlen' an. Diese erscheint nur während des Checkouts, wenn sie für deinen Standort verfügbar ist. Die Genehmigung erfolgt durch den Zahlungsanbieter.

Shakes: Mische die angegebene Menge Pulver mit kaltem Wasser oder Magermilch. Schüttle oder püriere, bis es glatt ist, und trinke sofort.Riegel: Iss sie als Mahlzeitenersatz mit viel Wasser.Für die besten Ergebnisse kombiniere sie mit einer gesunden Ernährung und Bewegung. Konsultiere einen Arzt, bevor du ein Diätprogramm startest.

Ja, die Wirkstoffe und die medizinische Wirkung sind immer gleich. Verpackung, Farbe, Form oder Hersteller können jedoch variieren, da unsere Apotheken mit verschiedenen zugelassenen Lieferanten arbeiten. Du erhältst immer Medikamente mit demselben Wirkstoff, derselben Stärke und Darreichungsform.

Mit einem Abonnement erhältst du Produkte automatisch in der von dir gewählten Frequenz, ohne sie erneut bestellen zu müssen. Wähle deinen Lieferzeitplan (z. B. alle 4, 6 oder 8 Wochen). Pausiere oder kündige jederzeit über dein Konto (mindestens 7 Tage vor der nächsten Lieferung). Für rezeptpflichtige Produkte erfordern Abonnements gültige Rezepte.

Rezeptpflichtige Medikamente: Können nach dem Versand nicht zurückgegeben werden (rechtliche Sicherheitsanforderung). Volle Rückerstattung, wenn der Arzt ablehnt oder du vor der Genehmigung stornierst.Rezeptfreie Artikel: Können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und in der Originalverpackung sind.Beratungen: Volle Rückerstattung, wenn 24+ Stunden im Voraus storniert wird. Keine Rückerstattung bei verspäteten Stornierungen oder Nichterscheinen.

Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten oder die Stornierung bearbeitet haben. Die genaue Zeit hängt von deiner Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten der Bank ab.

In deinem Transtoyou-Konto kannst du: Lieferungen vorübergehend pausieren, Produkte oder Häufigkeit ändern (mindestens 7 Tage vor dem nächsten Versand), jederzeit ohne Kündigungsfrist stornieren, Lieferplan und Zahlungshistorie einsehen. Nutze unsere App für eine noch einfachere Verwaltung.

Die TTY-Mitgliedschaft ist kostenlos und ermöglicht es dir, Punkte für Aktivitäten wie Bestellungen, das Abschließen von Beratungen, das Schreiben von Bewertungen und mehr zu sammeln. 1 Punkt = 1% Rabatt (max. 25% pro Bestellung). Punkte sind 12 Monate gültig. Einlösen während des Checkouts oder für später aufbewahren. Punkte können auch für kostenlosen Versand oder exklusive Angebote verwendet werden.