Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Erstattungen für rezeptpflichtige Medikamente sind nur in bestimmten Fällen möglich:

• Das Rezept wird vom Arzt abgelehnt: Du bekommst den vollen Betrag zurück, außer wenn die Ablehnung auf falschen, unvollständigen oder irreführenden Angaben von dir beruht.
• Die Bestellung wird vor der medizinischen Genehmigung von dir storniert: Du bekommst den vollen Betrag zurück.
• Die Bestellung wird vor der medizinischen Genehmigung von unserem Support-Team storniert: Du bekommst den vollen Betrag zurück.

In den folgenden Fällen ist keine Erstattung möglich:

• Das Rezept wurde genehmigt und das Medikament wurde bereits versendet.
• Es wurden falsche, unvollständige oder irreführende Angaben gemacht, zum Beispiel eine ungültige Identifikation oder falsche medizinische Angaben.

Wenn ein Kunde innerhalb der vorgegebenen Frist nicht auf medizinische Rückfragen oder angeforderte Unterlagen reagiert, wird die Bestellung automatisch storniert. In diesem Fall werden Beratungs- oder Bearbeitungsgebühren nicht erstattet. Wenn das Produkt noch nicht versendet wurde, werden Zahlungen für Produkt und Versand zurückerstattet.

Zurückgesendete RX-Pakete:

Wird ein Paket mit rezeptpflichtigen Medikamenten wegen Nichtabholung, falscher Adresse oder Annahmeverweigerung an die Apotheke zurückgeschickt und erfolgt innerhalb von 17 Tagen keine Rückmeldung, wird das Paket vernichtet. In diesem Fall ist keine Erstattung möglich.

Rückgaben von OTC-Produkten, Ernährungsprodukten und anderen nicht verschreibungspflichtigen Artikeln sind unter folgenden Bedingungen möglich:

• Das Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt und originalverpackt.
• Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung angefragt und genehmigt.
• Die Rückgabe wurde vorab von unserem Kundenservice bestätigt.

In den folgenden Fällen ist keine Erstattung möglich:

• Geöffnete, beschädigte oder teilweise benutzte Produkte.
• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung.
• Rücksendungen, die erst nach Ablauf der 14 Tage angefragt werden.

Wird ein ungeöffnetes und vollständiges OTC-Paket zurückgeschickt, zum Beispiel weil es nicht abgeholt wurde, und reagiert der Kunde innerhalb von 14 Tagen nicht, wird die Bestellung storniert. Der Betrag wird dann abzüglich der ursprünglichen Versandkosten erstattet.

• Versandkosten werden nicht erstattet, sobald die Bestellung versendet wurde.
• Wenn auf Wunsch des Kunden erneut versendet wird, trägt der Kunde die neuen Versandkosten.

Medizinischer Fragebogen (Online Intake): Die Beratungsgebühr wird nur erstattet, wenn der Arzt kein Rezept ausstellt.

Videosprechstunden:

• Eine Erstattung ist möglich, wenn der Termin mehr als 24 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt abgesagt wird.
• Bei Absagen innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin ist keine Erstattung möglich.
• Auch bei Nichterscheinen gibt es keine Erstattung, dazu zählt auch ein Login mehr als fünf Minuten zu spät.
• Nur die erste Terminverschiebung ist kostenlos. Jede weitere Verschiebung gilt als Absage und die Beratungsgebühr wird nicht erstattet.
• Entscheidet der Arzt während der Video- oder Chat-Beratung, kein Rezept auszustellen, weil dies medizinisch nicht verantwortbar ist oder weil die verordnete Behandlung nicht über eine unserer Partnerapotheken verfügbar ist, wird die Beratungsgebühr nicht erstattet. Die aktuell verfügbaren Produkte findest du auf unserer Website.

Wenn der Arzt den Behandlungsplan ändert und sich dadurch der Preis ändert:

• Ist der neue Betrag niedriger, bekommst du die Differenz zurück.
• Ist der neue Betrag höher, musst du den zusätzlichen Betrag bezahlen. Wenn die Zahlung nicht innerhalb von sechs (6) Tagen abgeschlossen wird, wird die Bestellung automatisch storniert. In diesem Fall wird nur der bereits gezahlte Betrag, falls vorhanden, zurückerstattet.

Wenn du eine Rückgabe oder Erstattung anfragen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@transtoyou.com und gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Erklärung an. Erstattungen werden erst bearbeitet, nachdem das Paket beim vorgesehenen Logistikpartner eingegangen ist und die Rücksendung genehmigt wurde.

Genehmigte Erstattungen werden je nach Zahlungsmethode und Anbieter innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.

Bei Zahlungen über AfterPay oder andere Anbieter für spätere Zahlung gilt:

• Erstattungen werden direkt über denselben Anbieter abgewickelt.
• Wird die Bestellung vor der medizinischen Genehmigung storniert oder vom Arzt abgelehnt, wird die Zahlungsanforderung vom Anbieter storniert oder erstattet.

• Ob eine Erstattung möglich ist, hängt vom medizinischen Status, Versandstatus und vom Zeitpunkt der Stornierung oder Rückmeldung durch den Kunden ab.
• Pakete, die wegen ausbleibender Rückmeldung oder gesetzlicher Vorgaben vernichtet werden, können nicht erstattet werden.
• Missbrauch unseres Rückgabe- oder Erstattungsprozesses kann dazu führen, dass zukünftige Bestellungen oder Services abgelehnt werden.

Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder direkt bei unserem Support-Team.