Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen für rezeptpflichtige Medikamente werden nur unter bestimmten Umständen gewährt:

• Das Rezept wird vom Arzt abgelehnt: Eine volle Rückerstattung wird ausgegeben, es sei denn, das Rezept wird aufgrund falscher, unvollständiger oder irreführender Informationen, die du gegeben hast, abgelehnt.
• Die Bestellung wird vom Kunden vor der medizinischen Genehmigung storniert: Eine volle Rückerstattung wird ausgegeben.
• Die Bestellung wird von unserem Support-Team vor der medizinischen Genehmigung storniert: Eine volle Rückerstattung wird ausgegeben.

Rückerstattungen werden in den folgenden Fällen nicht gewährt:

• Das Rezept wurde genehmigt und das Medikament wurde versendet.
• Es wurden falsche, unvollständige oder irreführende Informationen eingereicht (z. B. ungültiger Ausweis oder falsche medizinische Angaben).

Wenn ein Kunde innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht auf medizinische Fragen oder erforderliche Unterlagen reagiert, wird die Bestellung automatisch storniert. In solchen Fällen sind Beratungs- oder Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig. Wenn das Produkt noch nicht versendet wurde, werden alle Zahlungen im Zusammenhang mit dem Produkt und dem Versand zurückerstattet.

Zurückgegebene RX-Pakete:

Falls ein Rezeptpaket aufgrund von Nichtabholung, falscher Adresse oder Ablehnung des Kunden an die Apotheke zurückgesendet wird und innerhalb von 17 Tagen keine Antwort eingeht, wird das Paket vernichtet. In solchen Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt.

Rückgaben für OTC-Produkte, Nahrungsmittel und rezeptfreie Waren werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

• Das Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung.
• Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung initiiert und genehmigt.
• Die vorherige Genehmigung wird von unserem Kundenserviceteam eingeholt.

Rückerstattungen werden nicht gewährt für:

• Geöffnete, beschädigte oder teilweise verwendete Produkte.
• Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eingereicht werden.
• Rücksendungen, die nach dem 14-Tage-Zeitraum angefordert werden.

Wenn ein ungeöffnetes und vollständiges OTC-Paket zurückgegeben wird (z. B. aufgrund von Nichtabholung) und innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung vom Kunden erfolgt, wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten ausgestellt.

• Versandkosten sind nicht rückerstattbar, sobald die Bestellung versandt wurde.
• Im Falle einer erneuten Versendung auf Kundenwunsch trägt der Kunde die neuen Versandkosten.

Medizinischer Fragebogen (online Aufnahme): Die Beratungsgebühr wird nur erstattet, wenn der Arzt kein Rezept ausstellt.

Videosprechstunden:

• Eine Erstattung erfolgt, wenn der Termin mehr als 24 Stunden vor der geplanten Zeit abgesagt wird.
• Es erfolgt keine Erstattung für Absagen, die innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin vorgenommen werden.
• Es erfolgt keine Erstattung für Nichterscheinen, einschließlich des Einloggens mehr als fünf Minuten zu spät.
• Nur die erste Terminverschiebung ist kostenlos. Jede weitere Verschiebung wird als Absage behandelt, und die Beratungsgebühr wird nicht erstattet.
• Wenn der Arzt während der Video- oder Chat-Beratung entscheidet, kein Rezept auszustellen, weil dies medizinisch nicht verantwortbar ist oder weil die verordnete Behandlung nicht von einer unserer Partnerapotheken abgegeben werden kann (die aktuelle Produktverfügbarkeit ist auf unserer Website aufgeführt), wird die Beratungsgebühr nicht erstattet.

Wenn der Arzt den Behandlungsplan ändert, was zu einer Preisänderung führt:

• Wenn der überarbeitete Betrag niedriger ist, erhält der Kunde eine Rückerstattung der Differenz.
• Wenn der überarbeitete Betrag höher ist, muss der Kunde den zusätzlichen Betrag zahlen. Wenn die Zahlung nicht innerhalb von sechs (6) Tagen abgeschlossen wird, erfolgt eine automatische Stornierung. In solchen Fällen wird nur der gezahlte Betrag (sofern vorhanden) zurückerstattet.

Um eine Rücksendung oder Rückerstattungsanfrage zu starten, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam unter support@transtoyou.com mit deiner Bestellnummer und einer klaren Erklärung der Anfrage. Rückerstattungen werden nur bearbeitet, nachdem das Paket vom vorgesehenen Logistikpartner erhalten und die Rücksendung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet, abhängig von der Zahlungsmethode und dem Anbieter.

Für Zahlungen, die über AfterPay oder andere Anbieter für aufgeschobene Zahlungen erfolgen:

• Rückerstattungen werden direkt über denselben Anbieter bearbeitet.
• Wenn die Bestellung vor der medizinischen Genehmigung storniert oder vom Arzt abgelehnt wird, wird die Zahlungsanforderung vom Anbieter storniert oder zurückerstattet.

• Die Anspruchsberechtigung für eine Rückerstattung hängt vom medizinischen Status, dem Versandstatus und dem Zeitpunkt der Stornierung oder Kommunikation durch den Kunden ab.
• Pakete, die aufgrund von Nichtreaktion oder regulatorischen Anforderungen zerstört werden, können nicht erstattet werden.
• Missbrauch unseres Rückerstattungs- oder Rückgabeprozesses kann zur Ablehnung zukünftiger Dienstleistungen führen.

Für weitere Informationen konsultiere bitte unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen oder kontaktiere direkt unser Support-Team.