Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, Bestellungen und Produkte, die von Transtoyou über seine Website und verwandte Plattformen, einschließlich digitaler oder mobiler Anwendungen, angeboten werden, sofern zutreffend.

Durch die Nutzung der Website und der Dienstleistungen von Transtoyou stimmt der Nutzer diesen Bedingungen zu.

Transtoyou behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Nutzer werden mindestens 10 Arbeitstage im Voraus über Änderungen informiert. Wenn ein Nutzer mit den Änderungen nicht einverstanden ist, kann er sein Konto kündigen.

• Die Website ist nur für die persönliche Nutzung vorgesehen.
• Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein und nach den Gesetzen ihres Wohnsitzlandes voll geschäftsfähig sein. Durch die Registrierung oder Nutzung der Plattform bestätigt der Nutzer, dass er diese Voraussetzung erfüllt.
• Das Erstellen mehrerer Konten oder Konten für Dritte ist untersagt. Nutzer dürfen sich nicht als andere ausgeben oder falsche oder irreführende Informationen während der Registrierung, Beratung oder Bestellprozesse bereitstellen. Dies kann zur Kündigung des Zugangs und zu rechtlichen Schritten führen.
• Jede missbräuchliche Nutzung der Website, einschließlich Versuchen, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen, Missbrauch von Dienstleistungen oder Nutzung der Plattform für betrügerische, unrechtmäßige oder medizinisch unsichere Zwecke, kann zur sofortigen Kündigung des Zugangs, Stornierung von Bestellungen und möglichen rechtlichen Konsequenzen führen.
• Bei der ersten Nutzung der Website werden die Nutzer aufgefordert, ihre ausdrückliche Zustimmung zur Verwendung von Cookies, Tracking-Pixeln (wie Meta Pixel, TikTok Pixel) und Analysetools zu geben. Nutzer können ihre Cookie-Präferenzen jederzeit verwalten oder widerrufen.

Transtoyou erleichtert den Zugang zu lizenzierten Ärzten und registrierten Apotheken über seine digitale Plattform, ist jedoch selbst kein Gesundheitsdienstleister, keine Apotheke und kein Verschreiber. Transtoyou praktiziert keine Medizin und gibt keine Medikamente aus.

• Die über Transtoyou verbundenen Ärzte handeln vollständig unabhängig, sind in ihren jeweiligen Rechtsgebieten lizenziert und sind nicht verpflichtet, ein Rezept auszustellen. Transtoyou beeinflusst oder greift nicht in ihr klinisches Urteil ein.
• Verschreibungspflichtige Medikamente werden ausschließlich über registrierte Apotheken bereitgestellt.
• Transtoyou kann den Zugang zu rezeptfreien Produkten (wie rezeptfreien Medikamenten oder Nahrungsergänzungsmitteln) anbieten oder erleichtern, die von registrierten Partnerapotheken oder autorisierten Einzelhändlern bereitgestellt werden. Transtoyou stellt keine Eigenmarken von Lebensmitteln oder Mahlzeitenersatzprodukten her oder verkauft diese.
• Medikamente und rezeptfreie Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt.
• • Transtoyou bietet selbst keine Medikamente oder medizinischen Produkte an, sorgt jedoch dafür, dass Nutzer Zugang zu Produkten haben, die von Apotheken bereitgestellt werden.
• Alle Inhalte, die auf der Transtoyou-Plattform veröffentlicht oder per E-Mail versendet werden, dienen nur Informationszwecken. Sie stellen keinen medizinischen Rat, keine Diagnose oder Behandlung dar. Konsultiere immer einen qualifizierten Gesundheitsdienstleister bei persönlichen medizinischen Anliegen.
• Die Dienstleistungen und Produktangebote von Transtoyou sind nur in Rechtsordnungen verfügbar, in denen solche Dienstleistungen gesetzlich erlaubt sind. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, sicherzustellen, dass der Zugriff auf oder die Nutzung der Dienstleistungen in seinem Wohnsitzland rechtmäßig ist.

Nutzer müssen ein persönliches Konto erstellen, um auf die Dienstleistungen über die Transtoyou-Plattform zuzugreifen und diese zu erwerben.

• Jeder Nutzer ist dafür verantwortlich, dass alle während der Registrierung und Nutzung der Plattform bereitgestellten persönlichen Informationen genau, vollständig und aktuell sind.
• Das Erstellen mehrerer Konten pro Person oder Konten im Namen anderer ohne deren ausdrückliche Zustimmung ist strengstens untersagt.
• Transtoyou behält sich das Recht vor, im Falle von Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder regulatorische Verpflichtungen einen Identitätsnachweis anzufordern.

Alle personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und Transtoyous Datenschutzerklärung verarbeitet.

Ein medizinischer Fragebogen muss für alle rezeptpflichtigen Produkte ausgefüllt werden. Nutzer können je nach Verfügbarkeit des spezifischen Produkts zwischen einem Online-Fragebogen, einer Videosprechstunde oder einer Chat-Beratung wählen.

• Wenn die Website keine Video- oder Chat-Beratung für ein Produkt anbietet, muss der Nutzer einen Online-Fragebogen ausfüllen. Umgekehrt muss, wenn kein Fragebogen verfügbar ist, eine persönliche Beratung vereinbart werden.
• Ärzte beurteilen unabhängig, ob sie ein Rezept auf Grundlage der medizinischen Informationen aus der gewählten Aufnahme-Methode ausstellen. Transtoyou hat keinen Einfluss auf den Beratungsprozess, die Bewertung des medizinischen Fragebogens oder des Gesprächs, die Entscheidung zur Verschreibung oder die empfohlene spezifische Behandlung.
• Der Arzt handelt völlig unabhängig und wird in keiner Weise von Transtoyou beeinflusst, wenn er Medikamente oder Behandlungen verschreibt.

Nach einer Beratung, wenn ein Arzt ein Rezept genehmigt, wird eine Bestellung im Namen des Nutzers erstellt. Der Nutzer wird benachrichtigt und muss die Zahlung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abschließen, um das Produkt zu erhalten. Unbezahlte Bestellungen werden nach Ablauf der Frist automatisch storniert.

Transtoyou ist nicht verantwortlich für falsche medizinische Bewertungen, Diagnosen oder Rezeptentscheidungen, die von unabhängigen Ärzten getroffen werden, die mit der Plattform verbunden sind.

Medikamente werden ausschließlich über unabhängige, registrierte Apotheken bereitgestellt. Transtoyou fungiert als Vermittler und gibt keine verschreibungspflichtigen Medikamente direkt aus oder versendet sie.

• Der Nutzer ermächtigt einen lizenzierten Zusteller, die Produkte in seinem Namen von der Apotheke abzuholen und zu liefern. Diese Ermächtigung wird zum Zeitpunkt der Bestellung erteilt.
• Transtoyou ist nicht verantwortlich für Versandverzögerungen, transportbedingte Probleme, Zollabfertigungen oder anfallende Einfuhrzölle oder Steuern. Die Nutzer sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Produkte legal in ihr Wohnland eingeführt werden dürfen.
• Wenn ein Nutzer nicht auf erforderliche medizinische Fragen, Aktualisierungen zur Anamnese oder Klarstellungsanfragen des verschreibenden Arztes reagiert, kann die Bestellung ohne Anspruch auf Rückerstattung storniert werden.

Nahrungsmittelprodukte werden entweder direkt von einem Fulfillment-Partner (wie einem Lager oder Produktlieferanten) oder über eine Partnerapotheke geliefert.

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, wird der Nutzer umgehend benachrichtigt und eine volle Rückerstattung für den nicht verfügbaren Artikel erfolgt.

Abonnements werden am Ende jedes Abrechnungszyklus automatisch verlängert, es sei denn, sie werden mindestens 48 Stunden vor der nächsten geplanten Verlängerung storniert.

• Abonnements können jederzeit über das Benutzerkonto-Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport storniert werden.
• Die Stornierung tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus in Kraft und der Nutzer erhält eine sofortige Bestätigung.

Sobald ein Abonnement gekündigt wird (entweder durch den Nutzer oder durch Transtoyou), kann es nicht reaktiviert werden. Ein neuer Antrag auf ein Abonnement muss eingereicht werden, einschließlich einer vollständigen Neubewertung und, falls erforderlich, einer neuen medizinischen Beratung.

Alle auf der Transtoyou-Plattform aufgeführten Preise enthalten die geltende Mehrwertsteuer und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

• Transtoyou behält sich das Recht vor, verdächtige oder unregelmäßige Zahlungen abzulehnen oder zu überprüfen, insbesondere in Fällen mit ungewöhnlichem Bestellverhalten, inkonsistenten Kontodaten oder potenziellen Missbrauch medizinischer Dienstleistungen.
• Um betrügerische Transaktionen zu verhindern, kann Transtoyou eine einmalige Identitätsprüfung vor der Bearbeitung einer Bestellung verlangen. Die Nichteinhaltung dieser Überprüfung kann zur Stornierung der Bestellung ohne Rückerstattung führen.
• Bestellungen können im Falle von ungelösten Zahlungsproblemen, verdächtigem Betrug oder regulatorischen Bedenken storniert werden.
• Wenn eine Bestellung nicht innerhalb von 21 Tagen bezahlt wird, wird sie automatisch storniert und kann nicht reaktiviert werden. Eine neue Bestellung muss aufgegeben werden, wenn der Nutzer weiterhin fortfahren möchte.

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte haben Kunden das Recht, ihren Kauf von rezeptfreien Produkten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zu widerrufen.

• Um dieses Recht auszuüben, müssen Kunden Transtoyou vor der Rücksendung von Artikeln über den Kundenservice benachrichtigen.
• Das Widerrufsrecht gilt nur für Produkte, die ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind.

Transtoyou garantiert, dass alle gelieferten Produkte den gesetzlichen Anforderungen an Qualität, Sicherheit und Konformität entsprechen, wie sie unter den relevanten EU- und nationalen Verbraucherschutzgesetzen gelten.

Wenn ein geliefertes Produkt defekt oder nicht konform ist, haben die Nutzer das Recht, eine Lösung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu verlangen. Abhängig von der Situation kann dies den Austausch, die Reparatur oder eine teilweise/vollständige Rückerstattung umfassen. Kunden müssen etwaige Probleme innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens nach Entdeckung melden.

Alle Bilder, Produktbeschreibungen, Spezifikationen und Daten, die auf der Transtoyou-Website oder in E-Mail-Kommunikationen angezeigt werden, dienen nur zu Informationszwecken. Diese stellen keine rechtlich bindenden Erklärungen dar und können nicht zu Entschädigungen oder Stornierungen der Bestellung führen.

Offensichtliche Fehler oder Auslassungen bei Preisen, Produktinformationen oder Dienstleistungsbeschreibungen binden Transtoyou, seine angeschlossenen Ärzte oder Partnerapotheken nicht. Transtoyou behält sich das Recht vor, solche Fehler jederzeit zu korrigieren.

Kunden können Beschwerden, Fragen oder Anliegen per E-Mail an info@transtoyou.com senden.

• Beschwerden werden innerhalb von 5 Werktagen anerkannt und, wo vernünftigerweise möglich, innerhalb von 14 Tagen gelöst.
• Wenn eine Beschwerde innerhalb dieses Zeitrahmens nicht gelöst werden kann, wird der Nutzer über die Verzögerung, den Grund dafür und den voraussichtlichen Zeitraum der Lösung informiert.

Transtoyou strebt immer an, Probleme fair, transparent und gemäß den geltenden EU- und nationalen Gesetzen zu lösen.

Wenn ein Streit nicht gelöst werden kann, können EU-Verbraucher den Streit bei einer anerkannten Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) in ihrem Wohnsitzland einreichen.

Alle Inhalte auf der Transtoyou-Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Bilder, Produktbeschreibungen, Videos, Logos, Grafiken und den zugrunde liegenden Quellcode, sind das ausschließliche Eigentum von Transtoyou oder seinen Lizenzgebern und sind durch die geltenden Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt.

• Es ist strengstens untersagt, Teile der Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Transtoyou zu kopieren, zu reproduzieren, zu verteilen, erneut zu veröffentlichen, herunterzuladen, zu posten, zu übertragen oder kommerziell zu verwerten.
• Benutzern wird eine eingeschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz gewährt, um auf die Plattform zuzugreifen und diese nur für persönliche und nicht-kommerzielle Zwecke zu nutzen.
• Jede unbefugte Nutzung der Inhalte kann rechtliche Schritte und Schadensersatzansprüche nach sich ziehen.

Alle personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den relevanten nationalen Datenschutzgesetzen verarbeitet.

Transtoyou erhebt und verarbeitet nur personenbezogene Informationen, die unbedingt erforderlich sind, um Dienstleistungen bereitzustellen, einschließlich medizinischer Beratungen, Rezeptbearbeitung, Produktlieferung, Kontoverwaltung und rechtlicher Compliance.

Transtoyou fungiert ausschließlich als technischer und administrativer Vermittler zwischen Nutzern, unabhängigen Ärzten und lizenzierten Apotheken. In dieser Funktion:

• Medizinische Entscheidungen: Transtoyou haftet nicht für medizinische Entscheidungen, die von Ärzten getroffen werden, einschließlich Diagnosen, Behandlungsplänen oder der Ausstellung oder Ablehnung von Rezepten. Ärzte handeln unabhängig und tragen die volle berufliche Verantwortung.
• Pharmazeutische Dienstleistungen: Transtoyou haftet nicht für pharmazeutische Fehler, Verzögerungen oder Probleme im Zusammenhang mit der Abgabe von Medikamenten durch Partnerapotheken. Alle pharmazeutischen Dienstleistungen erfolgen unter der alleinigen Verantwortung der Apotheke.
• Produktverwendung: Transtoyou haftet nicht für Schäden, Nebenwirkungen oder unerwünschte Ereignisse, die durch unsachgemäße, inkonsistente oder unbefugte Verwendung von über die Plattform bereitgestellten Produkten verursacht werden.

Die Nutzer stimmen zu, alle Produkte strikt gemäß der Verschreibung und den Anweisungen des Arztes, Apothekers oder Herstellers zu verwenden.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht Estlands, wo Transtoyou rechtlich ansässig ist.

Alle Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung der Plattform, der Dienstleistungen oder dieser Bedingungen ergeben, sind dem zuständigen Gericht in Estland vorzulegen, es sei denn, zwingende Bestimmungen des Verbraucherschutzrechts im Wohnsitzland des Kunden sehen etwas anderes vor.

Nichts in dieser Klausel schränkt das Recht des Verbrauchers ein, in seinem eigenen EU-Mitgliedstaat Klage zu erheben, gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 über die Zuständigkeit und die Anerkennung und Vollstreckung von Entscheidungen in zivil- und handelsrechtlichen Angelegenheiten.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in mehreren Sprachen zur Bequemlichkeit der Nutzer verfügbar.

• Im Falle von Unstimmigkeiten, Abweichungen oder Konflikten zwischen den Sprachversionen hat die englische Version Vorrang und ist in allen Belangen rechtlich bindend.
• Alle nicht-englischen Versionen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen nur Informationszwecken und begründen keine rechtlichen Rechte oder Pflichten.
• Aus den übersetzten Versionen dürfen keine Rechte abgeleitet werden. Im Zweifelsfall, bei Auslegung oder Streitigkeiten, ist ausschließlich auf den ursprünglichen englischen Text zu verweisen.

Transtoyou verpflichtet sich, verantwortungsbewusst zu handeln und seine Umweltauswirkungen zu minimieren. Wir streben aktiv nach nachhaltigen Praktiken in der Produktion, Verpackung und Verteilung von Produkten und Dienstleistungen.

• • Wo möglich, verwenden Partner umweltfreundliche, recycelbare oder biologisch abbaubare Materialien für die Verpackung, und wir arbeiten mit Lieferanten zusammen, die unsere Werte der Umweltverantwortung teilen.
• Kunden werden ermutigt, Verpackungen gemäß den lokalen Vorschriften wiederzuverwenden oder zu recyceln und medizinische Produkte sicher und verantwortungsbewusst zu entsorgen.
• Transtoyou bewertet kontinuierlich seine Prozesse, um Abfall zu reduzieren und eine nachhaltige Gesundheitsversorgung und Ernährung in allen Märkten zu fördern.

Alle auf der Transtoyou-Website, der Plattform, den sozialen Kanälen oder per E-Mail bereitgestellten Inhalte dienen nur allgemeinen Informationszwecken. Dazu gehören Bildungsartikel, Produktbeschreibungen, FAQs und andere Materialien.

• Solche Inhalte stellen keinen medizinischen Rat, keine Diagnose oder Behandlung dar und sollten niemals als Ersatz für eine Beratung bei einem qualifizierten Gesundheitsdienstleister verwendet werden.
• Nutzer sollten immer die Anleitung eines lizenzierten medizinischen Fachmanns bei persönlichen Gesundheitsfragen, Symptomen oder Behandlungsentscheidungen suchen.
• Behandlungsergebnisse, Eignung und Produkteffekte können je nach Individuum, Dosierung und Rechtsordnung variieren. Kein Informationsinhalt auf der Plattform garantiert ein bestimmtes Ergebnis.
• Benutzerbewertungen, Testimonials oder Erfolgsgeschichten spiegeln individuelle Erfahrungen wider und stellen keine medizinischen Ansprüche oder Ergebnisversprechen dar.