Dein persönliches Unterstützungszentrum
Das Transtoyou-Ticketsystem ist dein zentraler Ort für die gesamte Kommunikation mit unserem Team. Egal, ob du Fragen zu deiner Behandlung hast, Hilfe bei einer Bestellung benötigst oder dich mit deinem Arzt beraten möchtest, alles geschieht in einer organisierten, sicheren Umgebung.
Warum unser Ticketsystem nutzen?
Vollständig nachverfolgbar
Jedes Ticket hat eine einzigartige ID und einen Status. Du weißt genau, wo deine Anfrage zu jedem Zeitpunkt steht.
Sicher & privat
Alle Kommunikationen sind verschlüsselt und DSGVO-konform. Deine Gesundheitsinformationen bleiben geschützt.
Schnelle Antwort
Werde sofort benachrichtigt, wenn jemand antwortet. Kein ständiges Überprüfen deiner E-Mails mehr.
Vollständige Historie
Greife jederzeit auf alle deine vergangenen Gespräche zu. Ideal für Referenz und Kontinuität der Versorgung.
Drei Ticketarten
Wähle die richtige Ticketart für deine Frage, damit sie das richtige Team erreicht:
Allgemeine Unterstützung
Für nicht-medizinische Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen, Zahlungen und der Plattform, bevor oder ohne eine Bestellung aufzugeben.
- Wie die Bestellung funktioniert
- Zahlungen & Abrechnung
- Konto- oder Anmeldeprobleme
- Allgemeine Lieferfragen
Arztberatung
Für medizinische Fragen zu deiner Behandlung nach der Bestellung, beantwortet von dem lizenzierten Arzt, der deiner Bestellung zugewiesen ist. Nur nach der Bestellung verfügbar.
- Fragen zur Behandlung
- Bedenken zu Nebenwirkungen
- Fragen zur Dosierung oder Anwendung
- Fragen zur Nachsorge
Bestellbezogenes Problem
Melde spezifische Probleme mit einer Bestellung. Dieser Tickettyp ist direkt mit deiner Bestellung verknüpft, um eine schnelle Referenz und schnellere Lösung zu ermöglichen.
- Fehlende Artikel
- Beschädigte Produkte
- Falsche Lieferung
- Rücksendungen & Erstattungen
Medizinische Fragen können nur von qualifizierten Ärzten über Arztberatungs-Tickets beantwortet werden. Unser Kundenserviceteam kann keine medizinischen Ratschläge geben.
Leistungsstarke Funktionen in deiner Nähe
Echtzeit-Nachrichten
Sieh neue Nachrichten sofort, ohne die Seite zu aktualisieren. So wie bei deinen Lieblings-Chat-Apps.
Dateianhänge
Teile Bilder, PDFs und Dokumente. Perfekt für Rezepte oder Screenshots.
Nachrichtenreaktionen
Reagiere auf Nachrichten mit Emojis. Eine schnelle Möglichkeit, Anerkennung zu zeigen oder Wertschätzung auszudrücken.
Auf Nachrichten antworten
Zitiere und antworte auf spezifische Nachrichten. Halte Gespräche organisiert und klar.
Nachrichten weiterleiten
Leite wichtige Nachrichten an ein anderes Ticket zur Referenz oder Nachverfolgung weiter.
In der Konversation suchen
Finde spezifische Nachrichten schnell. Durchsuche den gesamten Konversationsverlauf.
Automatische Übersetzung
Übersetze Nachrichten sofort in deine Sprache. Überwinde Sprachbarrieren.
Prioritätsstufen
Setze die Ticketpriorität (Normal, Hoch, Dringend). TTY-Mitglieder erhalten priorisierten Zugang.
Statusverfolgung
Verfolge den Ticketstatus: Offen, In Bearbeitung, Gelöst oder Geschlossen. Immer informiert bleiben.
Sofortbenachrichtigungen
Lass dich über das Dashboard, E-Mail oder die App benachrichtigen, wenn du eine Antwort erhältst.
So erstellst du ein Ticket
Gehe zu Tickets
Navigiere zum Bereich Tickets in deinem Dashboard. Klicke auf die + Schaltfläche, um ein neues Ticket zu erstellen.
Wähle Tickettyp
Wähle basierend auf deiner Frage Allgemeine Unterstützung, Arztberatung oder Bestellbezogen.
Details ausfüllen
Wähle die Abteilung, die Priorität und schreibe deine Nachricht. Füge bei Bedarf Dateien hinzu.
Einreichen & Verfolgen
Klicke auf Ticket erstellen und du bist fertig! Verfolge den Status deines Tickets und erhalte Benachrichtigungen, wenn geantwortet wird.
Sieh es dir in Aktion an
Sieh dir an, wie einfach es ist, ein Ticket zu erstellen und Unterstützung zu erhalten. Diese interaktive Demo zeigt den gesamten Ablauf.
Wähle ein Ticket oder erstelle ein neues
Deine Gespräche werden hier angezeigt
Das Interface verstehen
Das Ticket-Interface ist so gestaltet, dass es vertraut und intuitiv wirkt, ähnlich wie moderne Messaging-Apps, die du bereits kennst.
Ticketliste (Links)
Zeigt alle deine Tickets mit Such- und Filteroptionen. Ungelesene Tickets sind hervorgehoben. Klicke auf ein Ticket, um das Gespräch zu sehen.
- Tickets suchen
- Nach Typ/Status filtern
- Ungelesen-Indikator
Unterhaltung (Zentrum)
Der Hauptchatbereich zeigt alle Nachrichten. Deine Nachrichten erscheinen rechts, Antworten links. Scrolle jederzeit durch die Historie.
- Bildvorschauen
- PDF-Viewer
- Zeitstempel
Eingabebereich (Unten)
Tippe hier deine Nachricht ein. Füge Dateien hinzu, füge Emojis ein oder antworte auf bestimmte Nachrichten. Drücke Enter, um zu senden, oder Shift+Enter für eine neue Zeile.
- Dateien anhängen
- Emoji hinzufügen
- Nachricht senden
Aktionen (Oben Rechts)
Schnellaktionen für das aktuelle Ticket. Suche in den Nachrichten, übersetze, sieh dir die Ticketinformationen an oder schließe das Ticket, wenn es gelöst ist.
- Übersetzen
- Ticketinformationen
- Ticket schließen
Ticketstatus erklärt
Neues Ticket wartet auf die erste Antwort
Wird aktiv bearbeitet
Problem wurde behoben
Ticket archiviert, keine weiteren Maßnahmen
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Unser Kundenserviceteam antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei dringenden medizinischen Fragen werden Arztberatungen priorisiert und normalerweise innerhalb von 48 Stunden beantwortet.
Kann ich Dateien an meine Nachrichten anhängen?
Ja, du kannst Bilder, PDFs und andere Dokumente an deine Nachrichten anhängen. Das ist besonders nützlich, um Rezepte, medizinische Dokumente oder Screenshots von Problemen, die du hast, zu teilen.
Sind meine Gespräche privat und sicher?
Absolut. Alle Nachrichten sind verschlüsselt und sicher gespeichert. Nur du und das zugewiesene Support-Team oder der Arzt können dein Gespräch einsehen. Wir halten uns an strenge GDPR-Richtlinien zum Datenschutz.
Kann ich Nachrichten nach dem Senden löschen oder bearbeiten?
Zur Transparenz und für die medizinische Dokumentation können Nachrichten nach dem Senden nicht geändert oder gelöscht werden. Dies gewährleistet eine vollständige und genaue Aufzeichnung aller Kommunikationen.
Was ist der Unterschied zwischen allgemeinem Support und Arztberatung?
Der allgemeine Support behandelt nicht-medizinische Fragen wie Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Kontoprobleme. Arztberatungen sind für medizinische Fragen gedacht und werden von dem zugelassenen Arzt bearbeitet, der deiner Bestellung zugewiesen ist.
Kann ich mehrere Tickets gleichzeitig geöffnet haben?
Ja, du kannst mehrere Tickets gleichzeitig geöffnet haben. Jedes Ticket wird separat verfolgt, sodass du verschiedene Probleme oder Fragen unabhängig verwalten kannst.
Wie schließe ich ein Ticket, wenn mein Problem gelöst ist?
Du kannst ein Ticket schließen, indem du auf die Schaltfläche zum Schließen im Ticketkopf klickst. Nach dem Schließen wird das Gespräch archiviert, bleibt jedoch in deiner Ticket-Historie für zukünftige Referenz zugänglich.
Was macht die Übersetzungsfunktion?
Die Übersetzungsfunktion übersetzt Nachrichten automatisch in deine bevorzugte Sprache. Das ist hilfreich, wenn du mit dem Support-Team oder Ärzten kommunizierst, die möglicherweise in einer anderen Sprache schreiben.
Weitere Funktionen entdecken
Entdecke weitere leistungsstarke Werkzeuge in deinem Transtoyou-Dashboard:
Erinnerungen
Verpasse keine Dosis. Setze Erinnerungen für Medikamente und Behandlungscountdowns.
Mehr erfahrenPersönliches Tagebuch
Verfolge deine Gesundheitsreise. Protokolliere täglich Symptome, Stimmungen und Fortschritte.
Mehr erfahreneHealth-Profil
Deine vollständige Gesundheitsübersicht. Medizinische Informationen, Notfallkontakte und mehr.
Mehr erfahrenMeine Dokumente
Bewahre Rezepte und medizinische Unterlagen sicher an einem Ort auf.
Mehr erfahrenBereit, Hilfe zu bekommen?
Unser Support-Team und medizinische Fachkräfte stehen bereit, um dir zu helfen. Erstelle jetzt ein Ticket und erhalte die Unterstützung, die du benötigst.
Wir sind für dich da – 24/7 Unterstützung, jederzeit, überall.
