Jak zgłosić problem techniczny?

Jeśli coś na stronie lub w aplikacji nie działa, najszybszym sposobem na naprawienie problemu jest wysłanie nam jasnego zgłoszenia. Dobre zgłoszenie mówi nam, co poszło nie tak, gdzie i na jakim urządzeniu, dzięki czemu nasz zespół może odtworzyć problem i rozwiązać go bez niepotrzebnej wymiany wiadomości.

Co uwzględnić w zgłoszeniu

Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc. Postaraj się uwzględnić:

• Zrzut ekranu z błędem albo ekranu, na którym problem występuje.
• Urządzenie, z którego korzystasz, na przykład iPhone, telefon z Androidem albo laptop.
• Przeglądarkę lub aplikację oraz wersję, jeśli ją znasz.
• Krótkie, jasne opisanie, co zrobiłeś(-aś) i co poszło nie tak.
• Co powinno się wydarzyć zamiast tego.

Jak nam to wysłać

Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia na kilka sposobów. Wybierz ten, który jest dla Ciebie najwygodniejszy:

• Czat na żywo na stronie internetowej lub w aplikacji, w godzinach pracy.
• Zgłoszenie do wsparcia z Twojego konta, abyś mógł/mogła śledzić odpowiedź.
• E-mail na adres support@transtoyou.com, z dołączonym zrzutem ekranu.

Wszystkie opcje znajdziesz na naszej stronie kontaktowej.

Co dzieje się dalej

Potwierdzamy otrzymanie Twojego zgłoszenia i analizujemy problem. W przypadku większości pytań odpowiedź otrzymasz w ciągu 24 godzin. Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji, zapytamy, więc miej oko na swoją skrzynkę odbiorczą i wiadomości na koncie.

Warto najpierw szybko sprawdzić

Wiele problemów znika po prostu po odświeżeniu strony. Jeśli strona wygląda na uszkodzoną, warto wypróbować kroki opisane w artykule strona internetowa nie ładuje się prawidłowo, zanim zgłosisz problem. Jeśli to nie pomoże, wyślij nam szczegóły.

Częste pytania

Gdzie znajdę czat na żywo?

Poszukaj przycisku czatu w rogu strony internetowej albo w aplikacji. Jeśli nasz zespół jest offline, nadal możesz zostawić wiadomość, a my odpowiemy.

Ile trzeba czekać na odpowiedź?

Większość odpowiedzi przychodzi w ciągu 24 godzin. Czat na żywo jest zwykle szybszy w godzinach pracy.