Was ist die Rückerstattungsrichtlinie von Transtoyou?
Rückerstattungen sind in klar definierten Fällen möglich, in anderen nicht. Kurz gesagt: Du bist abgesichert, wenn etwas schiefgeht, das nicht dein Verschulden ist, und Rückerstattungen gelten nicht, wenn die Plattform missbraucht wird. Hier ist der vollständige Überblick.
Wann eine Rückerstattung gilt
- Eine Zahlung wurde falsch verarbeitet.
- Der Arzt lehnt eine Rezeptbestellung aus medizinischen Gründen ab; in diesem Fall wird der Medikamentenpreis vollständig erstattet.
- Deine Bestellung kann aus Lager- oder regulatorischen Gründen nicht erfüllt werden.
- Für rezeptfreie Produkte kann unter dem Widerrufsrecht ein Anspruch bestehen, wenn sie ungeöffnet sind und innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Wann keine Rückerstattung gilt
Es wird keine Rückerstattung gewährt, wenn die Plattform missbraucht wird, einschließlich:
- Angabe falscher oder irreführender Informationen im medizinischen Fragebogen oder bei der Ausweisprüfung.
- Hochladen ungültiger oder irrelevanter Fotos für die Ausweisverifikation.
- Der Versuch, für jemand anderen oder für ein Tier zu bestellen, was streng verboten ist.
Wenn du eine Videosprechstunde gewählt hast, ist die Gebühr für die Beratung nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob ein Rezept ausgestellt wird oder nicht, da die medizinische Leistung bereits erbracht wurde.
Zeitlicher Ablauf
Rückerstattungen für berechtigte Fälle werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet. Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Häufige Fragen
Kann ich verschreibungspflichtige Medikamente zurückgeben?
Nein. Aus Sicherheitsgründen können verschreibungspflichtige Medikamente nach der Abgabe weder zurückgegeben noch erstattet werden.
