Ton espace support personnel
Le système de support tickets Transtoyou est l’endroit central pour tous tes échanges avec notre équipe. Que tu aies une question sur ton traitement, besoin d’aide pour une commande ou envie de consulter ton médecin, tout se passe dans un espace clair, organisé et sécurisé.
Pourquoi utiliser notre système de support tickets ?
Suivi complet
Chaque support ticket a un identifiant unique et un statut. Tu sais à tout moment où en est ta demande.
Sécurisé et privé
Toutes les communications sont chiffrées et conformes au RGPD. Tes données de santé restent protégées.
Réponse rapide
Reçois une notification dès qu’une réponse arrive. Plus besoin de vérifier tes e-mails en continu.
Historique complet
Retrouve toutes tes anciennes conversations à tout moment. Pratique pour le suivi et la continuité des soins.
Trois types de support tickets
Choisis le bon type de support ticket pour que ta demande arrive directement à la bonne équipe :
Support général
Pour les questions non médicales sur nos services, les commandes, les paiements et la plateforme, avant ou sans avoir passé commande.
- Comment fonctionne la commande
- Paiements et facturation
- Problèmes de compte ou de connexion
- Questions générales sur la livraison
Consultation avec un médecin
Pour les questions médicales sur ton traitement après commande, traitées par le médecin agréé lié à ta commande. Disponible uniquement après avoir passé commande.
- Questions sur le traitement
- Questions sur les effets secondaires
- Questions sur le dosage ou l’utilisation
- Questions sur le suivi après traitement
Problème lié à la commande
Signale un problème précis avec une commande. Ce type de support ticket est directement lié à ta commande pour un traitement plus rapide.
- Articles manquants
- Produits endommagés
- Erreur de livraison
- Retours et remboursements
Les questions médicales ne peuvent être traitées que par des médecins qualifiés via les support tickets de consultation avec un médecin. Notre équipe support ne peut pas donner de conseils médicaux.
Des fonctionnalités puissantes à portée de main
Messagerie en temps réel
Vois les nouveaux messages immédiatement, sans recharger la page. Comme dans tes applis de messagerie préférées.
Pièces jointes
Partage des images, des PDF et des documents. Idéal pour les ordonnances ou les captures d’écran.
Réactions aux messages
Réagis aux messages avec des emojis. Une façon simple de confirmer ou de montrer ton appréciation.
Répondre aux messages
Cite et réponds à des messages précis. Pour garder des échanges clairs et bien organisés.
Transférer des messages
Transfère des messages importants vers un autre support ticket pour le suivi ou comme référence.
Rechercher dans la conversation
Retrouve rapidement un message précis. Recherche dans tout l’historique de la conversation.
Traduction automatique
Traduis instantanément les messages dans ta langue. Idéal pour éviter les barrières de langue.
Niveaux de priorité
Définis la priorité du support ticket, normale, élevée ou urgente. Les membres TTY bénéficient d’un accès prioritaire.
Suivi du statut
Suis le statut du support ticket : ouvert, en cours, résolu ou fermé. Tu restes toujours informé.
Notifications instantanées
Reçois une notification via le tableau de bord, par e-mail ou dans l’application dès qu’une réponse arrive.
Comment créer un support ticket
Aller dans les support tickets
Ouvre la section Support tickets dans ton tableau de bord. Clique sur le bouton + pour créer un nouveau support ticket.
Choisir le type de support ticket
Sélectionne Support général, Consultation avec un médecin ou Problème lié à la commande selon ta demande.
Remplir les détails
Choisis le service, la priorité, puis rédige ton message. Ajoute des fichiers si nécessaire.
Envoyer et suivre
Clique sur Créer un support ticket et c’est fait. Suis ensuite son statut et reçois une notification à chaque réponse.
Voir comment ça marche
Découvre à quel point il est simple de créer un support ticket et d’obtenir de l’aide. Cette démo interactive montre tout le parcours.
Sélectionne un support ticket ou crée-en un nouveau
Tes conversations apparaîtront ici
Comprendre l’interface
L’interface des support tickets a été pensée pour être familière et intuitive, un peu comme les applis de messagerie que tu utilises déjà.
Liste des support tickets à gauche
Affiche tous tes support tickets avec des options de recherche et de filtre. Les tickets non lus sont mis en avant. Clique sur n’importe quel support ticket pour voir la conversation.
- Rechercher des support tickets
- Filtrer par type ou statut
- Indicateur de non-lu
Conversation au centre
La zone principale affiche tous les messages. Tes messages apparaissent à droite, les réponses à gauche. Fais défiler l’historique quand tu veux.
- Aperçus d’images
- Visionneuse PDF
- Horodatages
Zone de saisie en bas
Écris ton message ici. Joins des fichiers, ajoute des emojis ou réponds à des messages précis. Appuie sur Entrée pour envoyer ou sur Maj+Entrée pour passer à la ligne.
- Joindre des fichiers
- Ajouter un emoji
- Envoyer le message
Actions en haut à droite
Actions rapides pour le support ticket en cours. Recherche dans les messages, traduis, consulte les infos du ticket ou ferme-le une fois le problème résolu.
- Traduire
- Infos du ticket
- Fermer le support ticket
Statut du support ticket
Nouveau support ticket en attente de première réponse
En cours de traitement
Le problème a été traité
Support ticket archivé, aucune autre action nécessaire
Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir une réponse ?
Notre équipe support répond en général sous 24 heures les jours ouvrés. Pour les questions médicales urgentes, les consultations avec les médecins sont prioritaires et reçoivent généralement une réponse sous 48 heures.
Puis-je joindre des fichiers à mes messages ?
Oui, tu peux joindre des images, des PDF et d’autres documents à tes messages. C’est particulièrement utile pour partager des ordonnances, des documents médicaux ou des captures d’écran.
Mes conversations sont-elles privées et sécurisées ?
Oui, absolument. Tous les messages sont chiffrés et stockés de façon sécurisée. Seuls toi et le membre du support ou le médecin concerné pouvez voir la conversation. Nous respectons des règles strictes en matière de protection des données et de RGPD.
Puis-je supprimer ou modifier des messages après envoi ?
Non. Pour des raisons de transparence et de suivi médical, les messages ne peuvent pas être modifiés ni supprimés après envoi. Cela permet de conserver un historique complet et fiable de tous les échanges.
Quelle est la différence entre le support général et la consultation avec un médecin ?
Le support général répond aux questions non médicales comme les commandes, les livraisons, les paiements ou les problèmes de compte. Les consultations avec un médecin concernent les questions médicales et sont gérées par le médecin agréé lié à ta commande.
Puis-je avoir plusieurs support tickets ouverts en même temps ?
Oui, tu peux avoir plusieurs support tickets ouverts en même temps. Chaque ticket est suivi séparément, ce qui te permet de gérer plusieurs demandes ou questions en parallèle.
Comment fermer un support ticket quand mon problème est résolu ?
Tu peux fermer un support ticket en cliquant sur le bouton de fermeture dans l’en-tête du ticket. Une fois fermé, l’échange est archivé, mais reste accessible dans ton historique pour plus tard.
À quoi sert la fonction de traduction ?
La fonction de traduction traduit automatiquement les messages dans la langue que tu as choisie. C’est pratique si tu échanges avec le support ou un médecin qui écrit dans une autre langue.
Découvrir d’autres fonctionnalités
Découvre d’autres outils utiles dans ton tableau de bord Transtoyou :
Rappels
Ne rate plus jamais une prise. Définis des rappels de médicaments et des comptes à rebours de traitement.
En savoir plusJournal personnel
Suis ton parcours santé. Note chaque jour tes symptômes, ton humeur et tes progrès.
En savoir plusProfil eHealth
Ta vue d’ensemble santé. Infos médicales, contacts d’urgence et plus encore.
En savoir plusMes documents
Stocke tes ordonnances et documents médicaux de façon sécurisée au même endroit.
En savoir plusBesoin d’aide ?
Notre équipe support et nos professionnels de santé sont là pour t’aider. Crée un support ticket maintenant pour obtenir l’aide dont tu as besoin.
Nous sommes là pour toi – Support 24h/24 et 7j/7, à tout moment, où que tu sois.
