Questions fréquentes

Non, tu n’as pas besoin d’avoir déjà une ordonnance. Si tu demandes un produit disponible uniquement sur ordonnance, tu remplis un questionnaire médical en ligne ou tu réserves une consultation vidéo. Un médecin agréé examine ta demande et délivre une ordonnance si cela est médicalement adapté. Pour certains médicaments spécifiques, une ordonnance existante ou un diagnostic de ton médecin est toutefois nécessaire.

Questionnaire médical : tu remplis un questionnaire détaillé sur ta santé, tes symptômes et les médicaments que tu prends. Un médecin l’examine dans les 24 heures.Consultation vidéo : tu choisis un créneau qui te convient et tu échanges avec un médecin agréé via une connexion vidéo sécurisée. Le médecin décide immédiatement si une ordonnance peut être délivrée.

Dans la plupart des cas, tu reçois une réponse en quelques heures. Tu reçois toujours une réponse dans les 24 heures, qu’il s’agisse d’une approbation, d’un refus ou d’une demande d’informations complémentaires. Pense à surveiller ton application et tes e-mails pour pouvoir répondre rapidement si le médecin a besoin de plus d’informations.

Un médecin peut refuser une demande en raison de contre-indications, d’interactions médicamenteuses ou parce que le traitement n’est pas adapté à ta situation. Tu reçois une explication dans ton compte. Pour les questionnaires, tu es intégralement remboursé, sauf si des informations incorrectes ont été fournies. Les frais de consultation vidéo ne sont pas remboursables, mais le coût du produit est remboursé si aucune ordonnance n’est délivrée.

Les commandes passées via Transtoyou sont automatiquement traitées par nos pharmacies partenaires. Une fois la demande approuvée, nous transmettons l’ordonnance de façon sécurisée à la pharmacie, qui prépare et expédie ton traitement. Tu peux aussi retrouver une copie de l’ordonnance dans ton compte.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement, comme la carte bancaire (Visa, Mastercard), le virement bancaire, le paiement différé quand il est disponible dans ton pays, ainsi que des méthodes de paiement locales selon le pays. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement selon ta localisation.

Réessaie avec le même mode de paiement ou un autre. Vérifie que tes informations de paiement sont correctes et que ton adresse de facturation correspond bien à celle enregistrée auprès de ta banque. Assure-toi aussi que le solde disponible est suffisant. Essaie depuis un autre navigateur ou un autre appareil. Si le problème continue, contacte notre service client avec ton numéro de commande et des captures d’écran du message d’erreur.

Oui, dans certains pays, nous proposons le paiement différé. Cette option s’affiche uniquement au moment du paiement si elle est disponible pour ta localisation. L’acceptation est gérée par le prestataire de paiement.

Shakes : mélange la quantité indiquée de poudre avec de l’eau froide ou du lait écrémé. Secoue ou mixe jusqu’à obtenir une texture lisse, puis consomme immédiatement.Barres : consomme-les comme substitut de repas avec suffisamment d’eau.Pour de meilleurs résultats, associe-les à une alimentation équilibrée et à une activité physique régulière. Demande conseil à un médecin avant de commencer un programme alimentaire.

Oui, la substance active est toujours la même. En revanche, l’emballage, la couleur, la forme ou le fabricant peuvent varier, car nos pharmacies travaillent avec différents fournisseurs agréés. Tu reçois toujours un médicament avec la même substance active, le même dosage et la même forme pharmaceutique.

Avec un abonnement, tu reçois automatiquement tes produits selon la fréquence choisie, sans devoir recommander à chaque fois. Tu sélectionnes ton rythme de livraison, par exemple toutes les 4, 6 ou 8 semaines. Tu peux mettre en pause ou annuler à tout moment depuis ton compte, au moins 7 jours avant le prochain envoi. Pour les produits sur ordonnance, un abonnement nécessite une ordonnance valide.

Médicaments sur ordonnance : Ne peuvent pas être retournés une fois expédiés (obligation légale de sécurité). Remboursement intégral si le médecin refuse la demande ou si tu annules avant validation.Produits sans ordonnance : Peuvent être retournés sous 14 jours s’ils ne sont pas ouverts et dans leur emballage d’origine.Consultations : Remboursement intégral si l’annulation est faite au moins 24 heures à l’avance. Aucun remboursement en cas d’annulation tardive ou d’absence.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné ou après traitement de l’annulation. Le délai exact dépend de ton mode de paiement et des délais de traitement de ta banque.

Dans ton compte Transtoyou, tu peux mettre en pause les livraisons temporairement, modifier les produits ou la fréquence au moins 7 jours avant le prochain envoi, annuler à tout moment sans préavis, et consulter ton calendrier de livraison ainsi que ton historique de paiement. Tu peux aussi utiliser notre application pour gérer tout cela encore plus facilement.

L’adhésion TTY est gratuite et te permet de gagner des points grâce à différentes actions, comme passer commande, finaliser des consultations, laisser un avis et plus encore. 1 point = 1 % de réduction, avec un maximum de 25 % par commande. Les points sont valables pendant 12 mois. Tu peux les utiliser au moment du paiement ou les garder pour plus tard. Ils peuvent aussi servir pour bénéficier de la livraison gratuite ou d’offres exclusives.