Questions fréquentes

Non, tu n'as pas besoin d'avoir déjà une ordonnance. Lorsque tu demandes un produit réservé aux prescriptions, tu complètes un questionnaire médical en ligne ou réserves une téléconsultation. Un médecin agréé examinera ta demande et émettra une ordonnance si médicalement approprié. Certains médicaments spécifiques nécessitent une ordonnance ou un diagnostic existant de ton médecin.

Questionnaire médical : Complète un questionnaire détaillé sur ta santé, tes symptômes et ton utilisation de médicaments. Un médecin examine dans les 24 heures.Téléconsultation : Prends rendez-vous à ta convenance, discute de ta santé avec un médecin agréé via une connexion vidéo sécurisée. Le médecin décide immédiatement si une ordonnance peut être émise.

Dans la plupart des cas, tu recevras une réponse dans quelques heures. Tu recevras toujours une réponse dans les 24 heures – approbation, rejet ou demande d'informations supplémentaires. Reste attentif à notre application et à tes e-mails pour répondre rapidement si le médecin a besoin d'informations complémentaires.

Un médecin peut rejeter une demande en raison de contre-indications, d'interactions médicamenteuses ou si le traitement n'est pas adapté à ta situation. Tu recevras une explication dans ton compte. Pour les questionnaires, tu obtiens un remboursement complet sauf si des informations incorrectes ont été fournies. Les frais de téléconsultation ne sont pas remboursables, mais les coûts des produits sont remboursés si aucune ordonnance n'est émise.

Les commandes via Transtoyou sont automatiquement traitées par nos pharmacies partenaires. Une fois approuvée, nous envoyons en toute sécurité l'ordonnance à la pharmacie, qui prépare et expédie ton médicament. Tu peux trouver une copie de l'ordonnance dans ton compte pour tes dossiers.

Nous proposons diverses options de paiement, y compris : Carte de crédit (Visa, Mastercard), Virement bancaire, Payer plus tard (si disponible dans ton pays) et méthodes de paiement locales par pays. Les options disponibles sont affichées lors du passage à la caisse en fonction de ta localisation.

Réessaie avec le même ou un autre mode de paiement. Vérifie que tes informations de paiement sont correctes et que l'adresse de facturation correspond à tes relevés bancaires. Assure-toi d'avoir des fonds suffisants. Essaie un autre navigateur ou appareil. Si les problèmes persistent, contacte notre service client avec ton numéro de commande et des captures d'écran de tout message d'erreur.

Oui, dans certains pays, nous proposons des options de paiement différé. Cela n'apparaîtra que lors du passage à la caisse si disponible pour ta localisation. L'approbation est gérée par le fournisseur de paiement.

Shakes : Mélange la quantité indiquée de poudre avec de l'eau froide ou du lait écrémé. Secoue ou mixe jusqu'à obtenir une consistance lisse et bois immédiatement.Barres : Mange comme substitut de repas avec beaucoup d'eau.Pour de meilleurs résultats, combine avec une alimentation saine et de l'exercice. Consulte un médecin avant de commencer tout programme de régime.

Oui, les ingrédients actifs et l'effet médical sont toujours les mêmes. Cependant, l'emballage, la couleur, la forme ou le fabricant peuvent différer car nos pharmacies travaillent avec divers fournisseurs agréés. Tu recevras toujours un médicament avec la même substance active, force et forme posologique.

Avec un abonnement, tu reçois des produits automatiquement à la fréquence choisie sans avoir à les commander à nouveau. Choisis ton calendrier de livraison (par exemple, toutes les 4, 6 ou 8 semaines). Mets en pause ou annule à tout moment via ton compte (au moins 7 jours avant l'expédition suivante). Pour les produits sur ordonnance, les abonnements nécessitent des ordonnances valides.

Médicaments sur ordonnance : Ne peuvent pas être retournés une fois expédiés (exigence légale de sécurité). Remboursement complet si le médecin refuse ou si tu annules avant approbation.Articles sans ordonnance : Peuvent être retournés dans les 14 jours s'ils sont non ouverts et dans leur emballage d'origine.Consultations : Remboursement complet si annulé 24 heures ou plus à l'avance. Pas de remboursement pour les annulations tardives ou les absences.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné ou traitement de l'annulation. Le délai exact dépend de ton mode de paiement et des délais de traitement de ta banque.

Dans ton compte Transtoyou, tu peux : Suspendre temporairement les livraisons, Changer de produits ou de fréquence (7 jours ou plus avant la prochaine expédition), Annuler à tout moment sans préavis, Voir le calendrier de livraison et l'historique des paiements. Utilise notre application pour une gestion encore plus facile.

L'adhésion TTY est gratuite et te permet de gagner des points pour des activités telles que commander, compléter des consultations, écrire des avis, et plus encore. 1 point = 1 % de réduction (maximum 25 % par commande). Les points sont valables pendant 12 mois. Échange-les lors du paiement ou conserve-les pour plus tard. Les points peuvent également être utilisés pour la livraison gratuite ou des offres exclusives.