Que se passe-t-il si ma commande est refusée par le médecin ?

Si un médecin examine votre demande et décide que le médicament ne vous convient pas pour des raisons médicales, vous recevez un remboursement intégral du coût du médicament. Rien n’est envoyé, et vous en êtes informé immédiatement. C’est une partie normale et sûre de bons soins.

Quand vous êtes remboursé

Une commande d’ordonnance refusée pour des raisons médicales est remboursée intégralement pour le coût du médicament, à condition que vous ayez répondu au questionnaire de manière complète et honnête.

Quand un remboursement ne s’applique pas

• Si vous avez fourni des informations fausses ou trompeuses dans le questionnaire ou la vérification d’identité, aucun remboursement n’est effectué.
• Si vous avez choisi une téléconsultation, les frais de consultation ne sont pas remboursables, qu’une ordonnance soit délivrée ou non, car le service médical a déjà été fourni.

Bon à savoir

En savoir plus sur le fonctionnement d’une téléconsultation, ou lis les conditions complètes dans notre politique de retour et de remboursement.

Questions fréquentes

Sous combien de temps vais-je le savoir ?

Un questionnaire est généralement examiné dans les 24 heures, et tu es informé du résultat.